（觀察者網(wǎng) 文/張珩）自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)遭到了重創(chuàng)，其中包括攜程這家OTA平臺(tái)頭部企業(yè)。

3月9日，攜程CEO孫潔發(fā)表了一封內(nèi)部信：“從本月開(kāi)始，James（攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章）和我開(kāi)始0薪；公司高管層也提出自愿降薪，最低半薪，直至行業(yè)恢復(fù)；其他員工暫緩漲薪；服務(wù)部一線(xiàn)員工可正常調(diào)漲薪資?！?

攜程CEO孫潔、攜程董事局主席梁建章

被疫情沖擊的旅游業(yè)

在疫情的影響下，旅游業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)“首當(dāng)其沖”。

1月31日，攜程正式開(kāi)始春節(jié)期間的無(wú)責(zé)訂單退款，2月29日之前已經(jīng)退掉了全部的訂單。攜程表示，由于訂單量巨大，1月23日峰值期間，進(jìn)線(xiàn)量增長(zhǎng)8倍，IM峰值增長(zhǎng)12倍，很多客服扛上13小時(shí)極限班次。

除攜程以外，各大在線(xiàn)旅游OTA平臺(tái)如攜程、飛豬、同程藝龍、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩等均接到了大量非自愿退款需求。

按照各大平臺(tái)先前統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長(zhǎng)假原本將有的4.5億人次出游，按照2019年全國(guó)旅游平均日收入178億元來(lái)計(jì)算，今年春節(jié)我國(guó)旅游業(yè)每日損失將達(dá)到170億元以上。

孫潔日前在接受采訪時(shí)表示，攜程有上億人次退訂，墊資超過(guò)了10億元人民幣。

3月9日，梁建章在接受36氪采訪時(shí)也指出，這是攜程成立以來(lái)“虧得最多的一年，或者至少一個(gè)季度”。

梁建章說(shuō)：“最差時(shí)國(guó)內(nèi)訂單80%的損失是有的，現(xiàn)在慢慢恢復(fù)了一些，國(guó)內(nèi)勢(shì)頭比較健康，會(huì)繼續(xù)恢復(fù)。但是國(guó)際訂單看樣子短期很難恢復(fù)。出境游、國(guó)際航班、高星酒店這些業(yè)務(wù)在人數(shù)上不一定占大頭，但是收入和利潤(rùn)占比很大，因此打擊是非常大的。攜程在中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)市場(chǎng)份額已經(jīng)很高，基本可以反映旅游行業(yè)整體的狀況?！?

除攜程以外，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛曾對(duì)媒體透露，目前包括航司、代理商、在線(xiàn)旅游平臺(tái)等整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)金流都吃緊，而去哪兒網(wǎng)已經(jīng)墊資近10個(gè)億。“旅游業(yè)遇到系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力很弱。在面臨疫情發(fā)展不明朗、市場(chǎng)需求銳減的現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有一家企業(yè)可以獨(dú)善其身?！标悇傉f(shuō)。

馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在今年2月時(shí)也指出：“由于這次疫情造成的退訂量實(shí)在太大，對(duì)公司現(xiàn)金流確實(shí)造成了巨大挑戰(zhàn)，而疫情何時(shí)真正結(jié)束尚不確定，無(wú)疑會(huì)對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成重大影響?！?。

旅游業(yè)如何扛過(guò)疫情

3月5日，攜程召開(kāi)線(xiàn)上發(fā)布會(huì)，啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，將持續(xù)全年，分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段。攜程將聯(lián)合數(shù)百目的地啟動(dòng)10億元復(fù)蘇基金，用于刺激旅游消費(fèi)。

孫潔表示：“V代表觸底反彈，也象征著行業(yè)對(duì)于未來(lái)的信心。雖然疫情還在關(guān)鍵的防控階段，但我們不能消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)行業(yè)面對(duì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們倡議全行業(yè)通過(guò)自己的努力制定當(dāng)下及今后的精準(zhǔn)策略，共同等待迎接旅游經(jīng)濟(jì)振興的春天。”

在日前的采訪中，孫潔對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。雖然短期對(duì)一個(gè)季度、兩個(gè)季度的收入會(huì)有影響，但她認(rèn)為旅游業(yè)在疫情結(jié)束之后會(huì)有報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)。而目前，行業(yè)也已恢復(fù)10%以上。

同期，途牛旅游也推出了“綠洲計(jì)劃”，圍繞目的地旅游宣傳、形象打造等進(jìn)行疫后聯(lián)盟品牌推廣，助力全域旅游深化推進(jìn)。途牛副總裁王樹(shù)柏介紹：“綠洲計(jì)劃開(kāi)啟后，聯(lián)盟成員將免費(fèi)獲得途牛提供的總價(jià)值超過(guò)千萬(wàn)元的“聯(lián)盟助力包”。

從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游實(shí)際上已經(jīng)出現(xiàn)了初步回暖的跡象。攜程網(wǎng)近期發(fā)布調(diào)研結(jié)果顯示，85%的用戶(hù)疫情過(guò)后仍會(huì)繼續(xù)今年旅行計(jì)劃。根據(jù)攜程機(jī)票數(shù)據(jù)，當(dāng)前攜程五一假期機(jī)票搜索量已高于去年。

值得注意的是，為了緩解旅游業(yè)的窘境，2月7日，財(cái)政部、稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布了名為《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》。公告稱(chēng)，受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)2020年度發(fā)生的虧損，最長(zhǎng)結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長(zhǎng)至8年。 其中困難行業(yè)企業(yè)包括交通運(yùn)輸、餐飲、住宿和旅游。

2月17日，文化和旅游部也發(fā)出通知，將向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。

（編輯：弘毅）