（觀察者網(wǎng) 文/莊怡）對(duì)電商始終持有“戒備”的宜家終于“上線”了。

3月10日，宜家家居（IKEA）宣布正式入駐天貓，開設(shè)全球首個(gè)第三方平臺(tái)的線上官方旗艦店。

據(jù)介紹，首期宜家天貓旗艦店講上架3800余款產(chǎn)品，包括客廳、臥室等品類的暢銷商品。初期服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費(fèi)者，并逐步拓展至全國(guó)。

目前雙方還打通了會(huì)員體系，消費(fèi)者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號(hào)，且價(jià)格一致。

值得注意的是，此前宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（1926.3.30-2018.1.28）曾擔(dān)憂，開展電商后，線上、線下業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)左右手互搏的問題。具體而言，消費(fèi)者減少到店后會(huì)影響體驗(yàn)式消費(fèi)以及餐飲收益，線上配送還可能產(chǎn)生額外的配送成本和不確定風(fēng)險(xiǎn)。

2008年，電商被提上議程，但被英格瓦·坎普拉德否決了，直至8年后，宜家才試水電商，但其模式卻是“線上下單，線下自提”，與蓬勃發(fā)展的中國(guó)電商環(huán)境格格不入。

在此期間，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手居然之家和紅星美凱龍紛紛放下執(zhí)念，轉(zhuǎn)身?yè)肀щ娚?，并交出了亮眼?cái)報(bào)。與此同時(shí)，宜家銷售額增速卻逐年下降，2019財(cái)年銷售額增速為6%，而在此之前，2018財(cái)年為9.3%，2017和2016財(cái)年為14%和19.4%，宜家壓力不可謂不大。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德

對(duì)于今天上線天貓，其中國(guó)區(qū)總裁安娜庫(kù)麗佳Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天貓這個(gè)平臺(tái)是宜家中國(guó)戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們?cè)谇劳卣狗矫娴挠忠煌黄啤?

中國(guó)雖有老話，好飯不怕晚，但此時(shí)才“上線”的宜家能跟得上步伐嗎？

根據(jù)宜家公布的2018/2019年（2018.8.31~2019.8.31）財(cái)報(bào)，其線上凈銷售額同比上漲43%至29億歐元，可以說是初嘗甜頭，但這也意味著宜家必須舍棄部分線下利潤(rùn)，而其賴以成名的龐大線下家居體驗(yàn)特色也將大打折扣。

對(duì)于這一艱難平衡，安娜在發(fā)布會(huì)后接受媒體采訪時(shí)以宜家轉(zhuǎn)型來應(yīng)對(duì)。她說，我們?cè)缭?8個(gè)月前就開始推進(jìn)我們的轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。我們這個(gè)新的戰(zhàn)略有三大支柱，一個(gè)是數(shù)字化創(chuàng)新，另外一個(gè)是渠道拓展，第三個(gè)是希望進(jìn)一步提升我們宜家作為家居生活服務(wù)專家的能力。

同時(shí)她認(rèn)為，線上線下是相輔相成的關(guān)系。線下門店產(chǎn)品品類有9800多種，線上只有3800種商品，主要是熱銷的產(chǎn)品系列以及家居的解決方案。對(duì)于物流，宜家將提供送貨上門、安裝、退換貨等一系列服務(wù)。

此時(shí)的宜家，似乎與中國(guó)普通電商提供的服務(wù)并無差別了，但想要更進(jìn)一步，宜家要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止做回一個(gè)“電商普通人”。在線上，如何打造像線下體驗(yàn)店般吸引人的層出不窮的精致商品和異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家銷售理念，并解決好配送售后等一系列問題，在線下，如何繼續(xù)保持門店吸引力增加銷量避免與線上店形成內(nèi)耗，將成為宜家接下來要解決的課題。

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