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多名旅客港澳游受騙 深圳消委3問“百度V認證靠譜嗎”
關(guān)鍵字: 百度(觀察者網(wǎng)訊)春節(jié)期間,不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙,2月26日上午,深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報會,通報投訴調(diào)查進展情況。
通報指出,2019年春節(jié)期間(2月4日至10日),深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象:一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”,頁面出現(xiàn)了加V認證的國旅信息,消費者誤以為是國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱“國旅(深圳)”)而產(chǎn)生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社,并未進行商事主體登記,消費者身在港澳,投訴無門,維權(quán)困難。
深圳市消委會稱,“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈,不僅嚴重傷害了廣大消費者,傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營,傷害了公平有序的市場競爭秩序,也傷害了深圳的城市形象,這其中,百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規(guī)則,把百度作為招徠客源的廣告投放平臺,對消費者起到了極強的誤導(dǎo)作用。
深圳市消委會表示,百度信譽V認證,是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后,在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標題右側(cè)展現(xiàn)藍色官網(wǎng)標識,以幫助網(wǎng)民快速識別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站,防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。然而,深圳市消委會通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過百度信譽V認證的假冒品牌不在少數(shù)。
2月18日,深圳市消費者委員會向百度公司發(fā)送監(jiān)督函稱,在數(shù)十宗投訴中,消費者使用百度搜索引擎,選取排名靠前的、標有百度V認證的旅行社報名參團旅游,隨后遭遇強制消費、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為。
對此,深圳市消委會“三問百度”:
第一,百度V認證是對保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進行的認證,百度V1認證的含義是“基礎(chǔ)信譽積累,可放心訪問”,百度V認證是用怎樣的核查規(guī)則,讓消費者“可放心訪問”的?
第二,如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權(quán)益受損,百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任?
第三,百度的核心價值觀是“簡單可依賴”,如此多消費者因“放心訪問”而權(quán)益受損,消費者還能放心依賴百度嗎?
深圳市消費者委員會要求百度公司于五個工作日內(nèi)就“百度公司是否依據(jù)《廣告法》對其搜索引擎上的廣告進行真實性審查”“審查的內(nèi)容及流程”等問題提交書面說明情況及整改方案。
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- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2019-02-27 08:42:39
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