一．信息登記類

1.信息登記時(shí)，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？

答：請(qǐng)通過原交易渠道進(jìn)行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮(zhèn)銀行電話提示后四位。（工作時(shí)間為每日8:30-17:30）

開封新東方村鎮(zhèn)銀行：0371-26768768

上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行：0396-6965899

柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行：0370-7517666

禹州新民生村鎮(zhèn)銀行：0374-8688809

2.客戶完成信息登記后，如何查詢信息審核結(jié)果？

答：請(qǐng)重新登錄各村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng) “信息登記”頁(yè)面查詢結(jié)果，完成信息登記在（8:00-17:00）， 4小時(shí)內(nèi)查詢審核結(jié)果，在17:00之后，次日8:00查詢。

3.信息登記錯(cuò)誤，如何修改？

答：如信息登記錯(cuò)誤，可登錄“信息登記”頁(yè)面查詢審核結(jié)果是否通過。如未通過，可直接進(jìn)行修改或撥打頁(yè)面展示的聯(lián)系電話，核實(shí)后自行修改。

4.官網(wǎng)登記過，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？

答：分兩種情形：

一是信息登記核對(duì)未通過或提前登錄“村行墊付”小程序。

待登記信息審核通過后（可通過登錄“信息登記”頁(yè)面查詢審核結(jié)果，且結(jié)果顯示“已核對(duì)通過”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；

二是登記信息時(shí)，“機(jī)構(gòu)”一欄選錯(cuò)了產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行名稱。

請(qǐng)前往相應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)重新登記。仔細(xì)核對(duì)銀行、產(chǎn)品、金額，確保一致。如有多家村鎮(zhèn)銀行產(chǎn)品需登記，請(qǐng)逐家進(jìn)行信息登記。

二. 墊付申請(qǐng)類

1.登錄“村行墊付”小程序輸入手機(jī)號(hào)提示“手機(jī)號(hào)不在本批次內(nèi)！”，什么原因？

答：請(qǐng)用村鎮(zhèn)銀行原預(yù)留手機(jī)號(hào)登錄，如需更換手機(jī)號(hào)，處理方式請(qǐng)參照“特殊情形類1”；如輸入的手機(jī)號(hào)無誤，請(qǐng)核實(shí)是否符合本次資金墊付條件。

2. “信息認(rèn)證”頁(yè)面提示“客戶信息不在本批次內(nèi)！”，什么原因？

答: 請(qǐng)?jiān)凇皺C(jī)構(gòu)名稱”處選擇正確的村鎮(zhèn)銀行。

3. “信息認(rèn)證”頁(yè)面提示：“信息錯(cuò)誤”，什么原因？

答：請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)“姓名”、“身份證號(hào)”、“機(jī)構(gòu)名稱”是否一致。一般情況為“機(jī)構(gòu)名稱”選擇錯(cuò)誤，請(qǐng)重新選擇。

4. “墊付申請(qǐng)”頁(yè)面，忘記入賬賬戶怎么辦？

答：同登記類問題1。

5.“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面“開戶銀行”和“開戶支行”怎么選？

答：輸入“入賬賬戶”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返顯“開戶銀行”和“開戶支行”，請(qǐng)核對(duì)后選擇正確的開戶銀行和開戶支行。如選擇錯(cuò)誤，會(huì)影響入賬時(shí)間，但不會(huì)影響您的資金安全，后臺(tái)核實(shí)后會(huì)集中處理，請(qǐng)耐心等待。

6.“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)申請(qǐng)”提示：銀行卡驗(yàn)證失敗，怎么辦？

答：請(qǐng)核對(duì)“姓名”、“身份證號(hào)碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)手動(dòng)輸入。

7.操作中遇到某個(gè)菜單按鈕無任何反應(yīng)或顯示空白時(shí)，怎么辦？

答：請(qǐng)退出小程序重新進(jìn)入（點(diǎn)擊手機(jī)右上角 “…”，再點(diǎn)擊手機(jī)下方“重新進(jìn)入小程序”），或嘗試關(guān)機(jī)重啟手機(jī)，或更換一個(gè)微信號(hào)登錄。

三.入賬類

在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請(qǐng)，24小時(shí)未入賬，為什么？

答：通常有以下兩種情形：

（一）“開戶銀行”、“開戶支行”選擇錯(cuò)誤。

后臺(tái)核實(shí)后將集中處理。

（二）收款行入賬賬戶異常。如：

① 入賬賬戶為二類戶或三類戶，超收款限額。

② 入賬賬戶為暫停非柜面狀態(tài)。

③ 入賬賬戶為已銷戶、被限制等異常狀態(tài)。

④ 入賬賬戶錯(cuò)誤。

四．特殊情形類

1.預(yù)留手機(jī)號(hào)、姓名、身份證號(hào)等關(guān)鍵信息需要變更的，怎么辦？

答：請(qǐng)致電400專項(xiàng)客服登記。

2.人臉識(shí)別不通過、在境外等特殊情況，怎么辦？

答：請(qǐng)致電400專項(xiàng)客服登記。

為了您的資金安全，以上“三、（二）收款行入賬賬戶異常問題”和“四、特殊情形類問題”需要后臺(tái)逐筆核對(duì)，目前正在研究處理方案，屆時(shí)將以短信、電話等形式進(jìn)行通知，請(qǐng)您耐心等待。請(qǐng)您放心，只要您符合此次墊付條件，對(duì)您的資金墊付一定會(huì)到位。

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