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平安健康管理層定力十足,盼為政府解決分級診療提供方案
最后更新: 2021-10-29 21:21:22(文/觀察者網(wǎng) 尹哲 編輯/周遠方)平安健康醫(yī)療科技有限公司(下稱:平安好醫(yī)生)的盈利拐點會提前到來嗎?
在不久前平安好醫(yī)生投資者開放日活動上,管理層不為股價所動、不為外界議論,穩(wěn)步推進始于去年年中的戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃,給外界留下了深刻印象。
年初,平安好醫(yī)生港股市值創(chuàng)下歷史最高。然而,在上周五舉辦完投資者開放日活動后,該公司股價已連挫5日,不僅抹去了今年以來的全部漲幅,還在不斷刷新年內(nèi)新低。
面對冰火兩重天的資本市場景象,平安好醫(yī)生管理層詳細詮釋了“平安好醫(yī)生為何將在長跑中勝出”這一議題。
平安好醫(yī)生董事會主席兼CEO方蔚豪指出,將進一步深化戰(zhàn)略升級,聚焦B2C用戶,打造家庭醫(yī)生會員制,不斷完善O2O服務(wù),真正為用戶實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。
他指出:“我們希望通過努力,能夠給政府在分級診療這樣的大難題實現(xiàn)過程中,提供一點點解決方案?!?
平安好醫(yī)生董事會主席兼CEO方蔚豪
“我們會在長跑中勝出”
自去年5月入主平安好醫(yī)生以來,方蔚豪開啟了該公司第二輪戰(zhàn)略布局。
據(jù)他介紹,戰(zhàn)略1.0的階段是典型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。這一時期,平安好醫(yī)生的客戶獲取更多通過線上拉新,通過互聯(lián)網(wǎng)的方式讓客戶能夠在平臺上體驗經(jīng)歷醫(yī)療服務(wù)。
與此同時,平安好醫(yī)生平臺在線上提供問診、商品、藥品等。這一階段更多圍繞“怎樣讓更多的用戶養(yǎng)成線上的習(xí)慣”而展開。
因此,在第一階段發(fā)展的末期,平安好醫(yī)生認識到到,在第一階段的整體的商業(yè)模式的定位,更像是在線醫(yī)院。
而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的流量及人的成本逐漸升高,以及4億級別注冊用戶數(shù),平安好醫(yī)生需要開啟戰(zhàn)略升級,以在線醫(yī)療為核心,橫向拓寬和縱向延伸。
方蔚豪介紹稱,橫向拓寬是在產(chǎn)品和服務(wù)上,由醫(yī)療拓展到健康,圍繞著醫(yī)療健康打造更多元化的產(chǎn)品,包括消費醫(yī)療、健康管理、保險等這樣的服務(wù)形式。
另外,在縱向的延伸上,除了線上服務(wù)以外,平安好醫(yī)生要移步線下。去年以來,該公司構(gòu)建了5大網(wǎng)絡(luò):醫(yī)生、醫(yī)院、就醫(yī)服務(wù)、檢查檢驗、藥品等。
渠道上,除C端的渠道獲客以外,該公司開始通過企業(yè)端、醫(yī)院端、H2C、G2C等端口獲取更多客戶。
戰(zhàn)略2.0實施以來,平安好醫(yī)生發(fā)現(xiàn):B端的渠道質(zhì)量更高,將成為著力發(fā)展的獲客渠道;家庭醫(yī)生將成為未來連接線上、線下,將醫(yī)療、健康橫向串聯(lián)的最主要連接器;通過五大網(wǎng)絡(luò)建設(shè),整合O2O服務(wù),將成為為患者提供端到端、線上到線下的綜合解決方案。
因此,在2.0階段,該公司開始從注重用戶注冊量、問診量,轉(zhuǎn)向提升用戶的質(zhì)量,也就是用戶的付費能力。
根據(jù)平安好醫(yī)生高管的論述,成立7年、上市3年以來,該公司面臨的其實是整個行業(yè)的挑戰(zhàn)——客戶付費意愿低、收入構(gòu)成單一、線上服務(wù)手段不足等。
因此,通過建立客戶對平臺上醫(yī)生的信任,聚焦B端和有多層次需求的C端客戶,打造更好的O2O服務(wù)體系等手段,平安好醫(yī)生將著手提升付費用戶數(shù)、單客價值、用戶留存率等指標(biāo),從財務(wù)上進一步提升醫(yī)療服務(wù)收入占比,而非與友商一樣依賴于電商。
中國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展空間廣闊。雖然有很大的機會,但也有很多痛點。
首先,醫(yī)療的復(fù)雜性決定了,每一個個體、每一個C端用戶的需求不僅僅是簡單的醫(yī)療需求,還存在醫(yī)療和健康全生命周期管理的需求。
總結(jié)和概括,C端客戶在醫(yī)療健康過程中,會經(jīng)歷“費心、費時、費錢”的體驗。
而在B端上,相比之下,支付意愿更高,對企業(yè)客戶可以提供差異化服務(wù),企業(yè)員工也會因為“健康管理計劃”提升健康水平和對企業(yè)的滿意度。
不過,從中國醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)方的角度看,資源不平衡、資源利用效率低、高質(zhì)量醫(yī)療存在缺口、供應(yīng)分散等痛點也歷歷在目。
因此,在分析了行業(yè)挑戰(zhàn)、未來需求后,方蔚豪認為,戰(zhàn)略2.0深化的方向便是通過“家庭醫(yī)生會員制”連接支付方和供應(yīng)方。
為實現(xiàn)“省心、省時、省錢”的愿景,方蔚豪祭出平安好醫(yī)生的“四大獨特優(yōu)勢”,以證明其將在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一長跑領(lǐng)域最終勝出。
分別是:平安生態(tài)下30年的健康管理經(jīng)驗,平安集團在AI等領(lǐng)域的技術(shù)儲備,數(shù)億的龐大客群基礎(chǔ),以及線下4000多家醫(yī)院。
此外,在供應(yīng)商儲備上,截至2021年9月30日,平安好醫(yī)生還與18.9萬家藥店、約1700家體檢機構(gòu)、超過1800健康機構(gòu)建立合作,已經(jīng)為平安健康拓展企業(yè)用戶和升級家庭醫(yī)生會員制打下基礎(chǔ)。
標(biāo)簽 平安好醫(yī)生- 責(zé)任編輯: 尹哲 
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