（文/林鈴錦 編輯/趙乾坤）

10月31日，2024購物旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇于比斯特上海購物村舉辦。論壇上，中國旅游研究院發(fā)布了《中國購物旅游發(fā)展報告》（下稱《報告》），這是國內(nèi)購物旅游產(chǎn)業(yè)首份報告，全面解讀了中國購物旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢。

論壇上，中國旅游研究院院長戴斌發(fā)表致辭演講并接受了集體采訪。他指出，以比斯特上海及比斯特蘇州購物村為代表的新型旅游空間喚醒了當代人對古典集市的美好記憶，承載著現(xiàn)代旅游業(yè)體系建設(shè)的新動能。世界級旅游目的地要高度重視旅游購物場景建設(shè)，推進購物旅游高質(zhì)量發(fā)展，培育更多近悅遠來、主客共享的美好生活新空間。要高度重視商業(yè)力量和市場機制的作用，以更加開放的環(huán)境，滿足旅游購物新需求，豐富購物旅游新業(yè)態(tài)。

中國旅游研究院院長戴斌發(fā)表主題演講。

觀察者網(wǎng)在活動現(xiàn)場了解到，中國旅游研究院副研究員劉祥艷博士在介紹《報告》內(nèi)容時指出，游客的消費心態(tài)近期發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變。《報告》發(fā)現(xiàn)，消費者在享受線上購物便利的同時，也愈發(fā)珍視線下購物所帶來的獨特體驗。消費者對購物的期待不僅限于物質(zhì)的獲取，在線下購物時，消費者可以親身感受產(chǎn)品的質(zhì)感、香氣和外觀，更多元、強主題、有深度的線下購物場所日益獲得青睞。此外，線下購物的社交屬性也愈加突顯，游客們往往享受與朋友家人一起購物的樂趣。

廣州廣之旅國際旅行社副總裁溫前還觀察到，一些行業(yè)亂象導致了“旅游”和“購物”結(jié)合后的負面刻板印象，而如果更加重視游客體驗，購物和旅游的關(guān)系可以變得更加“絲滑”。她舉例，廣之旅曾為澳洲的一家朗姆酒供應商進行情境設(shè)計，讓客人親自砍甘蔗，觀察機器榨汁，調(diào)制朗姆酒，并用殘渣喂牛。過程中，游客在真正意義上得到了深入體驗，往往主動詢問哪款酒更好，提出在酒瓶上刻名字等要求。游客此時購買的就不單只是一瓶酒，而是那個下午美好的陽光，是一段很美好的回憶。

與此同時，同質(zhì)化的購物旅游目的地已經(jīng)難以應對線上零售的沖擊。《報告》發(fā)現(xiàn)，提升商品設(shè)計的文化特色和差異性是游客的普遍需求?！秷蟾妗方ㄗh，為構(gòu)建個性鮮明的購物旅游目的地，要避免簡單復制流行趨勢，必須與自身獨有的歷史地域文化深度結(jié)合，需注重長期性和本土化，打造具備辨識度的文化符號，從而形成鮮明、持久的品牌形象。

游客普遍認為應提升商品設(shè)計的文化特色和差異性。《中國購物旅游發(fā)展報告》

中國是國際旅游的最大客源國和主要目的地，跨境旅游的回暖顯著激勵了旅游消費。《報告》顯示，出境游客的整體花費和購物花費更高，旅游整體花費在5000元以上的出境游客占比高于國內(nèi)游客，尤其是花費超過1萬元的出境游客占比顯著高于國內(nèi)游客，高出8個百分點。近期，國家多次擴大72/144小時過境免簽名單，持續(xù)掀起赴華旅游浪潮。據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計，今年1月至7月，來華旅游外國人預計拉動消費超1000億元。

產(chǎn)業(yè)上下游如何緊密合作，為旅游消費者提供便利，從而將旅游熱帶來的消費潛力成功轉(zhuǎn)化為消費行為？觀察者網(wǎng)現(xiàn)場觀察到，在論壇的對話環(huán)節(jié)，來自旅行社、OTA平臺、支付機構(gòu)的多位業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分別分享了源自一線的實踐和洞察。

觀察者網(wǎng)注意到，萬事達卡大中華區(qū)副總裁王趙琳強調(diào)了支付便利的重要性。她發(fā)現(xiàn)，疫情后不論出境游客還是入境游客都感受到了支付環(huán)境的差異。萬事達一方面為出境游客做好行前教育，提醒游客更新卡片，并為出境購物提供快速調(diào)整臨時額度和實時鎖卡的保障，另一方面，萬事達也和各地文旅部門和商家完善收單支付網(wǎng)絡(luò)，并優(yōu)化了小額支付的綁卡流程，降低海外赴華游客的支付門檻。

攜程研究院執(zhí)行秘書長、攜程入境游總經(jīng)理孫博文表示，攜程針對入境游客進行了針對性的布局，包括與酒店溝通開放接待外國人的權(quán)限，在景區(qū)設(shè)置線下的多語種預約機器，在海外成立直播中心進行前端的“種草”等。

孫博文談攜程對入境旅客的針對性布局。觀察者網(wǎng)攝

針對購物旅游新趨勢，業(yè)界各方如何重新布局？《報告》將比斯特上海及比斯特蘇州購物村作為“購物旅游目的地建設(shè)的先行者”和行業(yè)典范，從不同維度剖析了購物旅游目的地如何營造“超越期待的賓客款待”，打造文旅消費新增長點。

《報告》總結(jié)了構(gòu)建購物旅游目的地未來的四個方向：一是強化文化體驗，塑造鮮明個性，零售商需注重長期性和本土化，將文化體驗與自身獨有的歷史、地域文化深度結(jié)合；二是重視游客群體，提升體驗質(zhì)量，了解游客的最新需求和反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化服務；三是加強旅游業(yè)上下游供應鏈合作，開發(fā)體驗性十足的購物旅游線路，改善當前旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上購物環(huán)節(jié)薄弱的局面；四是持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于數(shù)字技術(shù)不斷提升線下購物的便利度，也將進一步豐富購物體驗。

觀察者網(wǎng)了解到，目前，比斯特正通過結(jié)合購物、餐飲和文化娛樂等體驗來吸引來自全球各地的游客。如今，比斯特系列的12座購物村分別位于歐洲、中國和北美洲的著名旅游城市。在中國市場，比斯特系列目前擁有兩座購物村，分別位于蘇州陽澄湖畔和上海國際旅游度假區(qū)。2024年國慶黃金周期間，比斯特蘇州購物村訪客量較2023年同比增長20%，銷售額同比增長21%；比斯特上海購物村服務于高凈值客群的貴賓專屬客服務所產(chǎn)生的銷售額較2023年實現(xiàn)雙位數(shù)增長，退稅交易量較去年增長超200%。

在31日的論壇上，唯泰集團中國區(qū)聯(lián)席主席Mark Israel表示：“購物旅游不僅僅是一個增長中的行業(yè)，更是一種有益于經(jīng)濟和社會的變革力量，需要行業(yè)各方的協(xié)同努力。未來，我們將繼續(xù)與航空公司、酒店、旅行服務商等行業(yè)伙伴保持密切的合作關(guān)系，共同助力中國購物旅游的高質(zhì)量發(fā)展?！?

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