（觀察者網(wǎng)訊）

近日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注，相關(guān)監(jiān)管部門已介入。隨后新華社、人民日報(bào)也接連發(fā)聲痛批涉事店行為自砸招牌，要求監(jiān)管部門秉公嚴(yán)處。

據(jù)《陜西都市快報(bào)》訪談資料，13日，當(dāng)事女子在西安市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，并提出8點(diǎn)訴求。

當(dāng)事女子強(qiáng)調(diào)，這是她與調(diào)查組的首次見面，因此此前網(wǎng)上流傳所謂已于奔馳方面和解等等，均屬不實(shí)消息。

女車主不但否認(rèn)與奔馳方面達(dá)成和解，她還表示，“國家質(zhì)檢總局已經(jīng)派了十幾個人的團(tuán)隊(duì)下來調(diào)查這個事情”。

據(jù)@陜視新聞 4月13日消息，車主提出8點(diǎn)訴求如下：

1.調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

2.車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)；

3.沒有任何利益的第三方對車輛進(jìn)行檢測，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受，我們合法維權(quán)；

4.調(diào)查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理？要求調(diào)查是否存在違法；每年有多少消費(fèi)者被動消費(fèi)；

5.規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì)；

6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；

7.對個人精神方面的損害給予補(bǔ)償；

8.對汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

聲明稱：

自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

確?？蛻舻暮戏?quán)益是我們在商業(yè)經(jīng)營中的第一要務(wù)，也是我們要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營準(zhǔn)則。我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

據(jù)此前報(bào)道，4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機(jī)。

針對此事，@新華網(wǎng)官方微博4月13日發(fā)表新華銳評指出，近日，奔馳車主哭訴維權(quán)事件引發(fā)公眾熱議。女子花66萬在西安“利之星”買了一輛奔馳，提車當(dāng)天就漏油！15天的耐心交涉，回應(yīng)卻從退款、換車，變成“只換發(fā)動機(jī)”。耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應(yīng)是社會常態(tài)，忠厚實(shí)誠也不應(yīng)被欺負(fù)。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關(guān)部門在還原真相的同時，還需秉公嚴(yán)處，給公眾一個交代！

而人民日報(bào)也發(fā)表評論文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權(quán)何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業(yè)招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經(jīng)不起類似事件損耗。監(jiān)管部門已介入，在還原真相的同時，更需秉公嚴(yán)處。

圖丨人民日報(bào)公眾號

另外，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，除了西安這事之外，近年來有多起奔馳新車漏油事件被曝光。有無錫車主的奔馳開24天后漏油。吉林一車主稱自己開了三千公里車漏油。