然而2013年，Lululemon召回了一批Luon黑色瑜伽褲，因為其使用的面料太過輕薄，暴露了消費者太多的身體部位。創(chuàng)始人Chip Wilson不合時宜地發(fā)表言論稱：“被召回的瑜伽褲面料薄透，是因為禁不住肥胖消費者大腿的摩擦，她們的身材并不適合穿Lululemon的服裝?！彼麑a(chǎn)品質(zhì)量歸咎于消費者，加之品牌的公關(guān)反應(yīng)遲緩且不力，居然回應(yīng)稱他們也不清楚為什么面料會如此透明，當(dāng)時股價一頓狂跌，Chip Wilson也不得不離開公司。

當(dāng)時大家都以為這個新興的運動品牌就要完蛋了，一方面是品牌形象和用戶忠誠度都跌落谷底，另一方面是Nike、New balance和Under Armour等競爭對手迅速推出類似產(chǎn)品搶占份額。以至于美國一家財經(jīng)網(wǎng)站發(fā)布2015年最有可能消失的十個品牌中，Lululemon排在榜首。

然而經(jīng)過兩年的調(diào)整，Lululemon在線上銷售額增長的助力下，最新財季盈利超出預(yù)期，其股價在上周五大漲18%，每股超過45美元。（Lululemon曾在2013年6月觸及每股82美元的歷史高點，但是之前股價已經(jīng)跌到38美元），集團(tuán)走出困境的一大法寶就是將更多的精力從線下的實體店轉(zhuǎn)向線上，既節(jié)省了實體店的運營成本，又迎合了更多潛在消費者的購買習(xí)慣，其直銷收入（包括線上銷售和目錄銷售）本季度同比大增30%，達(dá)到6350萬美元。

吸取了2013年那批褲子的教訓(xùn)，現(xiàn)在的Lululemon格外重視網(wǎng)絡(luò)時代的用戶體驗，數(shù)據(jù)顯示，女性在電商網(wǎng)站購物時，搜索“修身”“顯瘦”的頻率最高，可見衣服上身之后的效果是顧客最關(guān)心的因素，而Lululemon就把旗下所有的褲子，都按照“穿著體驗”分類售賣。據(jù)美國網(wǎng)站Business Insider報道，該品牌在推出秋款系列時，對標(biāo)準(zhǔn)化的店面陳列作了一些調(diào)整：標(biāo)志性的“褲子墻”將不按照運動模式和風(fēng)格陳列褲子，而是根據(jù)消費者穿上褲子的感受進(jìn)行分類。

店內(nèi)銷售的每一條褲子都將按顧客的個人穿著體驗（從寬松到緊身）分類，包括緊身、合體、寬松、無痕等等。褲型的設(shè)計也有創(chuàng)新，新款褲子名稱十分形象，如Align Pant， All the Right Places Pant，以及Zone In Tight。

公司介紹，新款褲子的設(shè)計結(jié)合了“運動心理學(xué)、訓(xùn)練強(qiáng)度科學(xué)，通過精心設(shè)計讓消費者可以輕松挑到最適合自己運動的褲子，釋放運動潛力?！边@種分類命名的創(chuàng)新最巧妙的地方在于“褲子能為自己代言”：顧客能根據(jù)褲子的名字描述就了解每種褲子的優(yōu)勢，判斷是否適合自己。

Lululemon的CEO Laurent Potdevin告訴分析家們，公司不會采取降價或是降低產(chǎn)品質(zhì)量的手段來提高利潤。他說：“在今年剩下的時間里，我們的團(tuán)隊將專注于達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)：拓展我們的全球市場，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并繼續(xù)為我們的客戶創(chuàng)造出色的體驗?！?

講真，在這個消費者的喜好和注意力就跟魚缸里只有七秒記憶的金魚一樣的時代里，吹捧和群嘲都不用太在意，讓一個品牌賴以生存的基礎(chǔ)依然還是產(chǎn)品，像蘋果那樣做出一件人人都想擁有的產(chǎn)品，也許人們就會忘了你有多么不在意用戶體驗，購買途徑有多么不方便。如果做不到，那么就只能多花點心思好好揣摩一下消費者心理了，亞洲市場再也不是以前那個“人傻錢多速來”的地方了呢。

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