然而2013年，Lululemon召回了一批Luon黑色瑜伽褲，因?yàn)槠涫褂玫拿媪咸^(guò)輕薄，暴露了消費(fèi)者太多的身體部位。創(chuàng)始人Chip Wilson不合時(shí)宜地發(fā)表言論稱(chēng)：“被召回的瑜伽褲面料薄透，是因?yàn)榻蛔》逝窒M(fèi)者大腿的摩擦，她們的身材并不適合穿Lululemon的服裝?！彼麑a(chǎn)品質(zhì)量歸咎于消費(fèi)者，加之品牌的公關(guān)反應(yīng)遲緩且不力，居然回應(yīng)稱(chēng)他們也不清楚為什么面料會(huì)如此透明，當(dāng)時(shí)股價(jià)一頓狂跌，Chip Wilson也不得不離開(kāi)公司。

當(dāng)時(shí)大家都以為這個(gè)新興的運(yùn)動(dòng)品牌就要完蛋了，一方面是品牌形象和用戶(hù)忠誠(chéng)度都跌落谷底，另一方面是Nike、New balance和Under Armour等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速推出類(lèi)似產(chǎn)品搶占份額。以至于美國(guó)一家財(cái)經(jīng)網(wǎng)站發(fā)布2015年最有可能消失的十個(gè)品牌中，Lululemon排在榜首。

然而經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)整，Lululemon在線上銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的助力下，最新財(cái)季盈利超出預(yù)期，其股價(jià)在上周五大漲18%，每股超過(guò)45美元。（Lululemon曾在2013年6月觸及每股82美元的歷史高點(diǎn)，但是之前股價(jià)已經(jīng)跌到38美元），集團(tuán)走出困境的一大法寶就是將更多的精力從線下的實(shí)體店轉(zhuǎn)向線上，既節(jié)省了實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本，又迎合了更多潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，其直銷(xiāo)收入（包括線上銷(xiāo)售和目錄銷(xiāo)售）本季度同比大增30%，達(dá)到6350萬(wàn)美元。

吸取了2013年那批褲子的教訓(xùn)，現(xiàn)在的Lululemon格外重視網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示，女性在電商網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，搜索“修身”“顯瘦”的頻率最高，可見(jiàn)衣服上身之后的效果是顧客最關(guān)心的因素，而Lululemon就把旗下所有的褲子，都按照“穿著體驗(yàn)”分類(lèi)售賣(mài)。據(jù)美國(guó)網(wǎng)站Business Insider報(bào)道，該品牌在推出秋款系列時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的店面陳列作了一些調(diào)整：標(biāo)志性的“褲子墻”將不按照運(yùn)動(dòng)模式和風(fēng)格陳列褲子，而是根據(jù)消費(fèi)者穿上褲子的感受進(jìn)行分類(lèi)。

店內(nèi)銷(xiāo)售的每一條褲子都將按顧客的個(gè)人穿著體驗(yàn)（從寬松到緊身）分類(lèi)，包括緊身、合體、寬松、無(wú)痕等等。褲型的設(shè)計(jì)也有創(chuàng)新，新款褲子名稱(chēng)十分形象，如Align Pant， All the Right Places Pant，以及Zone In Tight。

公司介紹，新款褲子的設(shè)計(jì)結(jié)合了“運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、訓(xùn)練強(qiáng)度科學(xué)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者可以輕松挑到最適合自己運(yùn)動(dòng)的褲子，釋放運(yùn)動(dòng)潛力。”這種分類(lèi)命名的創(chuàng)新最巧妙的地方在于“褲子能為自己代言”：顧客能根據(jù)褲子的名字描述就了解每種褲子的優(yōu)勢(shì)，判斷是否適合自己。

Lululemon的CEO Laurent Potdevin告訴分析家們，公司不會(huì)采取降價(jià)或是降低產(chǎn)品質(zhì)量的手段來(lái)提高利潤(rùn)。他說(shuō)：“在今年剩下的時(shí)間里，我們的團(tuán)隊(duì)將專(zhuān)注于達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)：拓展我們的全球市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并繼續(xù)為我們的客戶(hù)創(chuàng)造出色的體驗(yàn)?！?

講真，在這個(gè)消費(fèi)者的喜好和注意力就跟魚(yú)缸里只有七秒記憶的金魚(yú)一樣的時(shí)代里，吹捧和群嘲都不用太在意，讓一個(gè)品牌賴(lài)以生存的基礎(chǔ)依然還是產(chǎn)品，像蘋(píng)果那樣做出一件人人都想擁有的產(chǎn)品，也許人們就會(huì)忘了你有多么不在意用戶(hù)體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)途徑有多么不方便。如果做不到，那么就只能多花點(diǎn)心思好好揣摩一下消費(fèi)者心理了，亞洲市場(chǎng)再也不是以前那個(gè)“人傻錢(qián)多速來(lái)”的地方了呢。

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