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南航回應旅客遭新加坡柜臺人員辱罵:已要求停止該人員服務資格
微信公眾號“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”5月27日發(fā)布情況說明:
5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后,及時啟動調(diào)查,與該旅客持續(xù)加強溝通,并表達了我們的歉意。
該柜臺服務人員為南航委托服務的當?shù)氐孛娲矸丈虇T工,在服務過程中,該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴重不當。
目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業(yè)部的資格。
我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督,后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓,加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。
- 責任編輯: 林鈴錦 
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