工信部近日表示，從昨天（1日）起在天津、湖北、云南、江西、海南5個(gè)試點(diǎn)省市正式啟用新的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”流程。

據(jù)工信部消息，相比老流程，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：

一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)查詢號(hào)碼是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式，用戶還可以通過發(fā)送短信進(jìn)行攜轉(zhuǎn)資格查詢，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。

二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請(qǐng)完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當(dāng)天晚上10點(diǎn)后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營(yíng)商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個(gè)小時(shí)內(nèi)（到下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運(yùn)營(yíng)商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時(shí)間。

新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗(yàn)實(shí)踐基礎(chǔ)上，以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨，讓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來在全國(guó)其他省份開展號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

另?yè)?jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，轉(zhuǎn)網(wǎng)可以短信辦理，動(dòng)動(dòng)手指就能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不必再跑營(yíng)業(yè)廳……這兩天，類似消息在朋友圈持續(xù)“霸屏”，各類新聞客戶端和自媒體號(hào)相繼轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表熱評(píng)。很可惜，這是不負(fù)責(zé)任的誤讀。

記者多方咨詢了解到，首批試點(diǎn)的天津、湖北、云南、江西、海南5省市確實(shí)從12月1日開始執(zhí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)，并對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程作出了進(jìn)一步優(yōu)化。但是，新規(guī)明確，從1日開始，手機(jī)用戶可以通過短信查詢是否具有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請(qǐng)授權(quán)碼，然后前往轉(zhuǎn)入方的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但并不能在線或短信辦理。

所謂攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，簡(jiǎn)單講就是號(hào)碼可攜帶、移機(jī)不改號(hào)，手機(jī)用戶可以在不換號(hào)碼的情況下更換不同的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，原手機(jī)號(hào)碼繼續(xù)保留。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程今天正式啟用，這是真的嗎？中國(guó)移動(dòng)湖北公司新聞宣傳主管王政給出了肯定的答復(fù)。王政表示：“前段時(shí)間我們公司為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)的執(zhí)行做了相關(guān)的系統(tǒng)調(diào)測(cè)，12月1日開始，武漢市一共有15個(gè)營(yíng)業(yè)廳都可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

和過去相比，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程有哪些不同？王政介紹，新規(guī)主要對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程進(jìn)行了優(yōu)化，客戶攜轉(zhuǎn)之前可以通過手機(jī)發(fā)送短信指令，來查證自己的號(hào)碼有沒有辦理合約、優(yōu)惠活動(dòng)是否到期，或者有其它的限制條款。如果確認(rèn)自己的號(hào)碼可以辦理，會(huì)收到短信隨機(jī)下發(fā)的驗(yàn)證碼，然后憑驗(yàn)證碼到營(yíng)業(yè)廳正常辦理。

中國(guó)電信湖北分公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“以前攜出方要開一個(gè)單子，攜入方才能根據(jù)這個(gè)單子辦理攜入的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在如果能收到驗(yàn)證碼，就證明符合要求，系統(tǒng)會(huì)開放攜轉(zhuǎn)的權(quán)限，然后到你想攜入的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)?！?

記者致電同樣作為試點(diǎn)省份之一的江西省，省內(nèi)三家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商均表示，從今天起，江西已啟動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程。相較于以往，老流程需要用戶本人攜帶有效證件去各運(yùn)營(yíng)商的自營(yíng)業(yè)廳查詢是否允許攜出并開具攜轉(zhuǎn)證明，而新流程用戶只需短信就可以完成查詢和申請(qǐng)。如果不符合條件，會(huì)短信告知不符合條件的具體原因。

第二步，用戶還需要通過短信申請(qǐng)授權(quán)碼，需要發(fā)送短信指令“SQXZ#用戶名#證件號(hào)碼”發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)用戶是10086，聯(lián)通10010，電信10001，稍后將收到授權(quán)碼。申請(qǐng)成功后，用戶需要到攜入營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，比如移動(dòng)，要到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。

早在2010年11月，工信部第一批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)在天津、海南啟動(dòng)。到2014年9月，第二批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)在江西、湖北、云南落地實(shí)施。由于牽扯到不同運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)出和接入，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)變更手續(xù)比較繁瑣，而且只能到相關(guān)運(yùn)營(yíng)商指定的營(yíng)業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，部分有攜轉(zhuǎn)意愿的用戶往往因怕麻煩而選擇放棄。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程在5個(gè)試點(diǎn)省份啟用后，手機(jī)用戶發(fā)送短信就能完成查詢和授權(quán)碼申請(qǐng)，不用再到攜出方運(yùn)營(yíng)商指定的營(yíng)業(yè)廳辦理攜出手續(xù)，免去了往返奔波之苦。不過，拿到有“通行證”功能的攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后，用戶仍需到攜入方指定的營(yíng)業(yè)廳才能完成業(yè)務(wù)辦理。王政表示，這主要出于安全考慮和交接需要。因?yàn)楝F(xiàn)在要求100%的實(shí)名制辦理，只有到營(yíng)業(yè)廳去驗(yàn)證身份證才能達(dá)到。而且換了運(yùn)營(yíng)商以后，所有的客戶資料系統(tǒng)以及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都會(huì)移交，線上目前不具備這個(gè)條件。

雖然目前在線或短信辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但是新流程啟用后轉(zhuǎn)網(wǎng)便利度大大提升，辦理成功率有望走高。王政表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被視為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信領(lǐng)域促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的殺手锏，將形成有效的倒逼機(jī)制，讓用戶得到更多實(shí)惠。讓運(yùn)營(yíng)商會(huì)更加注重對(duì)客戶的服務(wù)，以服務(wù)來提升客戶的滿意度，讓客戶更加公平自由地選擇。同時(shí)，讓運(yùn)營(yíng)商投入更多資金對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，增加更多增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用，從粗放式的管理慢慢到精細(xì)化的管理。