（文/孫梅欣 編輯/張廣凱）

2024年的年報(bào)季已接近尾聲，根據(jù)數(shù)十家上市物業(yè)企業(yè)公布的財(cái)報(bào)表現(xiàn)來(lái)看，受到房地產(chǎn)行業(yè)影響，物業(yè)企業(yè)增長(zhǎng)雖仍在上行通道，但增長(zhǎng)速度放緩，更多頭部物業(yè)企業(yè)嘗試通過(guò)各類方式，提高物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

克而瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年60家上市物企營(yíng)收總額增長(zhǎng)至2858.1億元，較2023年的2751.1億元增長(zhǎng)3.9%，增速下降3.6%；毛利潤(rùn)均值9.1億元，同比下降2.2%；凈利潤(rùn)均值1.9億元，同比下降19.7%。

根據(jù)其中53家披露在管面積的物業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2024年上市物企總在管面積約76.6億平方米，較2023年的72.1億平方米增長(zhǎng)6.3%。這一增速較2023年下滑6.1%，為2021年以來(lái)增速最慢的一年。

數(shù)據(jù)對(duì)比可見(jiàn)，僅就營(yíng)收增速來(lái)看，低于公司在管面積的增速，由管理面積帶來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)的效率已經(jīng)放緩。另一方面，物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)雖仍能保持收入上升，但“增利”表現(xiàn)已不如早前。

因此，今年多家物管企業(yè)也表態(tài)，選擇退出低質(zhì)低效“不掙錢”的項(xiàng)目，以保證高質(zhì)量、盈利項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)得到優(yōu)化。包括萬(wàn)物云、綠城服務(wù)等物業(yè)企業(yè)，均表示去年對(duì)在管項(xiàng)目進(jìn)行有選擇地退出。

行業(yè)增長(zhǎng)出現(xiàn)乏力，上市物業(yè)企業(yè)也在尋求各種方式，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。

一方面，通過(guò)提高人效的方式，提高物業(yè)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率?？硕饠?shù)據(jù)顯示，上市物企人均管理面積達(dá)到1.29萬(wàn)平方米，同比提高7.1%，超過(guò)8成企業(yè)的人均管理面積都在增長(zhǎng)；上市物業(yè)企業(yè)人均營(yíng)收37.08萬(wàn)元/人，同比提升2.5%。

與此同時(shí)，物業(yè)企業(yè)也在控制管理成本，平均管理費(fèi)率下降至9.4%，同比下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。

另一方面，物業(yè)企業(yè)也在嘗試通過(guò)AI、數(shù)字化等方式提高管理效率。通過(guò)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)階，在智慧管理、智慧服務(wù)和智慧運(yùn)營(yíng)方面加大投入，

數(shù)據(jù)顯示，以TOP50物業(yè)企業(yè)數(shù)字化投入為例，在數(shù)字化方面年投入在營(yíng)收占比最高達(dá)到1.5%，去年TOP50物業(yè)企業(yè)數(shù)字化投入達(dá)到2500億元，同比增長(zhǎng)6.6%，過(guò)去5年在數(shù)字化投入金額持續(xù)增長(zhǎng)，有2家IPO物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化募資金額已經(jīng)用完，由此可見(jiàn)物業(yè)行業(yè)期望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的提升，帶來(lái)運(yùn)營(yíng)管理效率的提升。

因此，近年來(lái)物業(yè)行業(yè)也在通過(guò)開(kāi)發(fā)使用更多AI技術(shù)產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)提高管理效能。例如克而瑞就推出AI智能助理CRIC物業(yè)AI，頭部物企推出可定制的場(chǎng)景化智能和多模態(tài)融合的自研AI知識(shí)平臺(tái)。提供的物業(yè)MCP Server服務(wù)，企業(yè)可以使用自然語(yǔ)言通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議接入獲取知識(shí)庫(kù)和資訊等服務(wù)，打通了企業(yè)AI平臺(tái)到垂類應(yīng)用“最后一公里”。

另外，龍湖智創(chuàng)生活研發(fā)的AI分單引擎通過(guò)分析700萬(wàn)條歷史工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建出涵蓋136種設(shè)備類型的知識(shí)圖譜，使維修工單準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上；萬(wàn)物云則通過(guò)“靈石”空間操作系統(tǒng)，覆蓋人行、車行、安防等場(chǎng)景，優(yōu)化能源消耗并釋放1200名員工轉(zhuǎn)崗至高價(jià)值崗位，人均效能提升2.3倍。

克而瑞集團(tuán)CEO張燕認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)正在面臨經(jīng)營(yíng)端利潤(rùn)空間持續(xù)壓縮、業(yè)主端服務(wù)訴求升級(jí)、企業(yè)內(nèi)部管理效能瓶頸等三大趨勢(shì)：“行業(yè)對(duì)智能化轉(zhuǎn)型有強(qiáng)烈訴求，既要破解經(jīng)營(yíng)困局，又要重構(gòu)服務(wù)價(jià)值體系。

在AI大模型驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)AI轉(zhuǎn)型已初步形成智能服務(wù)響應(yīng)提升、預(yù)測(cè)性維護(hù)閉環(huán)和運(yùn)營(yíng)管理中樞升級(jí)的三大轉(zhuǎn)型路徑，可以通過(guò)現(xiàn)有行業(yè)知識(shí)沉淀的數(shù)字化重構(gòu)，到跨場(chǎng)景與企業(yè)共建智能體的模塊化輸出，最終形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)化賦能。

萬(wàn)物云董事長(zhǎng)朱保全在今年的業(yè)績(jī)會(huì)上也表示，物業(yè)企業(yè)能力建設(shè)第一點(diǎn)就是人工智能的應(yīng)用：“希望公司未來(lái)為客戶提供的服務(wù)不再是數(shù)人頭，而是基于流程和AI調(diào)配的服務(wù)，對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)質(zhì)變?！?

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