騰訊史上最重要的戰(zhàn)略

在香港會議上，當馬化騰問云是不是騰訊一定要做的，他心中早有答案。如果過去還要猶豫爭吵，現(xiàn)在則是十幾位總辦成員都達成高度共識：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入TO B 下半場，云是最重要的戰(zhàn)略工具。

只是還有一個問題要想清楚，騰訊人能否適應新戰(zhàn)場？

在騰訊，高管們喜歡拿戰(zhàn)爭做比喻。TO C部隊是空軍，做個爆款產(chǎn)品，一呼百應，“炸彈一投，整個地盤都是你的，你是很舒服”。

“你不可能只做空軍了，”馬化騰很堅決，“做TO B壓力還是蠻大的?？嗷?、臟活嘛，連車都沒有了。但你沒辦法，而且我們的步兵還是有優(yōu)勢的，就是C TO B。我們還是有空軍支援步兵?！?

地面戰(zhàn)爭，騰訊志在必得。國家在發(fā)生深刻轉型，全面的數(shù)字化、智能化的時代已經(jīng)來臨，每個產(chǎn)業(yè)都在擁抱云、大數(shù)據(jù)與人工智能，“跟以前擁抱電一樣”。不及時跟進，騰訊也要變成“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)了”。離騰訊戰(zhàn)略提出互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)過去5年。幾年間，各部門按著各自生存優(yōu)勢開拓了地面戰(zhàn)場——交通、安全、醫(yī)療AI 、智慧零售……打造著各自的“陸軍戰(zhàn)隊”。

而今復盤，如果說騰訊錯過了什么，也許是沒有更早對云重兵投入。但馬化騰運氣一直不錯，極少失手，在云戰(zhàn)略上也維持了好運——云自己悄悄長出來了。

云，被稱為“信息能源發(fā)動機”，為各行業(yè)提供動力與能源。

作為騰訊史上最重要的戰(zhàn)略之一，云的故事最初也是一個宅男/程序員故事：一款偷菜小游戲的副產(chǎn)品。2009年夏天，全年齡段QQ用戶幾乎都在“農(nóng)場”里瘋狂“偷菜”。

“不斷加服務器，一個月內(nèi)要加4000臺”，湯道生回憶時，臉上有種程序員們能心領神會的快樂。他是QQ前掌門人、現(xiàn)在的騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群掌舵人。

“偷菜”成功讓QQ引進了更多外部游戲，催生了開放平臺。云正是在對外開放流量和計算能力中誕生的?！拔矣X得騰訊做事兒有時候好像是被大的時代推著，你不做不行。”湯道生說。

那時，馬化騰還沒看清云業(yè)務的方向。但他對暫時看不清的東西，會默許它存在，不輕易表態(tài)。騰訊的許多產(chǎn)品都不是在計劃之內(nèi)的，而是生長于這種包容。后來，馬化騰把它稱為“管理的灰度”。

云業(yè)務的誕生被默許，但云業(yè)務的發(fā)展得靠自己。很長時間里，云業(yè)務看不清前景，湯道生能調(diào)動的資源只有“人品”?！拔液苄疫\，人緣不錯，攢了一些人品，給團隊畫餅……放心放心，我覺得這個事兒還是有的做的，你相信Dowson（注，公司內(nèi)習慣叫湯道生的英文名）。”

賣云毛利低，投入高，有規(guī)模效應前要虧非常久。服務器成本過高，資金投入就會顯得小心謹慎（為了節(jié)省成本，到了2019年，湯道生和小伙伴們直接采購回CPU、內(nèi)存、硬盤，自己設計、自己組裝服務器）。與此同時，阿里云高舉高打，已經(jīng)收割了移動互聯(lián)網(wǎng)第一波爆發(fā)的紅利。

那段時光非常難熬。湯道生說，“很多是早期做QQ秀的，在騰訊打過仗蠻久，剛好云（出現(xiàn)），有四五年大家賭在上面，最終機會就是給那些愿意預先投入、在前景不明時就去闖的人?！?

那時留下來的，都是跟了湯道生多年的鐵桿。現(xiàn)在騰訊云的總裁邱躍鵬，在那時是幫湯道生做運維的業(yè)務負責人，現(xiàn)在騰訊云副總裁王慧星，那時是QQ秀的骨干。

從開放平臺到孵化出一個公有云原型花了快十年。王慧星2014年底加入云時，部門只有三百多人——之后四年里這個數(shù)字增長了10倍——加入不久，亞馬遜公司的云AWS正式發(fā)財報宣布盈利，凈利率達到20%。“Pony會發(fā)現(xiàn)，這個東西原來還是挺有前景，規(guī)模很大。”

馬化騰有一種天然的溫和，你不會害怕挑戰(zhàn)他。在云這件事上也是。“他知道你在做，他未必完全認同然后馬上給你很多資源，但他也不會按住你說你不要做?！睖郎f。

先行者帶動了國內(nèi)的云競爭，除了騰訊，阿里、百度、Ucloud、金山等公司全部發(fā)力，加大投入。

云的重要性在國家層面也越來越清楚，“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)字中國”成了國家戰(zhàn)略，云是數(shù)字化的基礎。來敲門的還有騰訊投資的公司們，他們需要云，需要數(shù)據(jù)安全有可靠保障的云。時機變化，湯道生開始鼓勵團隊主動匯報，申請資源，甚至必要時，“跟老板吵吵架”。

2016年騰訊云峰會，馬化騰出現(xiàn)在會場，給云站臺——他的鮮明風格之一就是不給騰訊任何產(chǎn)品站臺——一個例行邀請，“竟然來了”，湯道生回憶，云團隊像過節(jié)一樣開心，“關鍵他不僅僅是給云的團隊看，他出來是給整個行業(yè)看”。

那天的演講中，馬化騰明確說，“互聯(lián)網(wǎng)+基礎設施的第一要素，就是云”。

具備了人工智能、安全、大數(shù)據(jù)處理這些能力后，云不再是一個獨立業(yè)務，“而是作為整個平臺戰(zhàn)略來考慮”。

騰訊集團總裁劉熾平在一次和員工的溝通會上說，騰訊云是“非常重要的、一定要攻上去的戰(zhàn)略高地”，態(tài)度上非“長期吃定”不可，“一定要把云的業(yè)務看成是我們一個生死存亡的業(yè)務來做，全公司一起去聯(lián)動”。

劉熾平是一個樂觀的人。他分析美國亞馬遜公司的云業(yè)務AWS，畫它的增長圖，“要說什么是一個最美好的商業(yè)模式，畫出來的就是AWS”——規(guī)模大、增長快（每年穩(wěn)定增長40%-50%）。這給他注入了信心，不止在一處場合，他把那條美好的曲線打到PPT上，讓同事們一起欣賞。

騰訊要把失去的時間追回來。云團隊一路狂飆。2016年騰訊云收入比上一年增長逾兩倍，2017年同比增長一倍多，2018年Q3財報顯示，又同比增長逾一倍，前三季度收入逾60億。居國內(nèi)云市場第二。

但地面戰(zhàn)場形勢險峻，將各分散的“陸戰(zhàn)隊”和云合并，齊心作戰(zhàn)，已是必選之舉。

最終，“香港共識”達成了最重要的幾項：一、進行組織架構調(diào)整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），主攻產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。二、從TO C 到 TO B，繼續(xù)鞏固消費互聯(lián)網(wǎng)，重兵投入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

湯道生被推舉為云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群的掌舵人。結果是自然而然的，他所負責的社交網(wǎng)絡事業(yè)部拆解，QQ業(yè)務交給新成立的平臺與內(nèi)容事業(yè)群。沒有討價還價，沒有爭論抵抗，全桌達成共識，所有TO B業(yè)務整理、合并、打包，全體移交給他。

技術工程事業(yè)群總裁盧山說：“要往死里幫（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）”。

劉熾平不止一次強調(diào)對于這個新部門寄予的厚望。有時是開玩笑式的。他與馬化騰、湯道生等人花了好多個晚上，為新事業(yè)部起名兒。他笑道，“CSIG是公司唯一一個有四個英文字母的BG（Business Group，事業(yè)群）。四個英文字母代表了一個很特殊的地位。”

湯道生卻過分安靜，到最后，他干脆沉默了。

△馬化騰在2018年度員工大會上。

湯道生準備好了嗎？

湯道生的辦公室曾擺著很有年輕人氣質(zhì)的鋼鐵俠和美國隊長等漫威公仔（如今又改成了由云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群自研的產(chǎn)品智能音箱騰訊叮當）。8年前，微信橫空出世，QQ跌至谷底，這名斯坦福電子工程系畢業(yè)的香港籍高管作為救火隊長空降，自學內(nèi)地年輕用戶的穿衣風格，追他們追的網(wǎng)?。ā翱础痘ㄇЧ恰窌r自己也能跟著爽一把”），從自我減齡開始幫QQ年輕化。很快，手機QQ活躍用戶達到7億。

采訪這天他穿著墨綠色夾克、牛仔褲和黑色休閑鞋，看上去從容有活力，的確比實際年齡年輕許多。湯道生屬于“解決問題使我快樂”的那類人，他總是興致盎然，提到騰訊課堂的“母羊如何順產(chǎn)課”時簡直樂不可支。共事多年，楊國安沒見過“想不通”的湯道生——除了香港會議結束后那半個小時。

對新任務湯道生欣然領命，但直到香港會議，他才知道自己經(jīng)營多年的QQ業(yè)務將剝離出去。他非常不舍。會上發(fā)言像一個新時代里不合時宜的懷舊者那樣，講了他與QQ的往事。

最后那半小時，人走光了，湯道生留下來問楊國安，為什么做出了這樣的安排。

連續(xù)三天湯道生在腦子里推演怎么讓馬化騰理解他對QQ的感情。太太理解他，允許他在想通前“不承擔一些家務”。腦中演習進行到第四天中午，湯道生約了馬化騰午餐。

湯道生記得，他第一次跟馬化騰“爭論”發(fā)生在剛進騰訊幾個月時。馬化騰擔心韓國一個叫Cyworld的社交網(wǎng)站會給QQ空間帶來威脅，建議增加部分功能應對。湯道生不能共情馬化騰的焦慮，走進辦公室，告訴他這么做意義不大。馬化騰不置可否，但沒有勉強他。

2010年3Q大戰(zhàn)發(fā)生時，湯道生還沒進入總辦，他在一旁看著每個人都像被什么巨大的著了火的東西砸中了，而整個過程中他“完全能感受到Pony是所有總辦里最焦慮、最敏感的”。像游戲里切換視角，他忽然能夠理解，過度反應源自責任帶來的恐懼。

馬化騰曾有這樣一句話來表達危機感，“巨人倒下的時候，身體還是溫的”。3Q大戰(zhàn)已經(jīng)過去8年，騰訊仍然視安全為命脈，“雖然巨大的投入之下看不到它能變現(xiàn)，但要有一個很強的團隊去保護我們，它就像騰訊的‘國防工程’那樣重要”——如果是你要為四萬人的職業(yè)夢想與生計負責，所有人隨時都會問你“接下來有何打算”時，這種反應過度就沒那么令人費解了。

采訪中，在騰訊超過十年的員工幾乎都主動提起了3Q大戰(zhàn)。也許是因為，人們再一次被巨大的著了火的東西砸中了。有一位騰訊高管說，他看著馬化騰這一年，雖然“沒有特別的語言”，但頂著這么多事，這么大的壓力，“還依然在水里”。

回想時湯道生才發(fā)現(xiàn)，這是近期他和馬化騰唯一一次單獨吃飯。

演習了幾個晝夜，但從進門的一刻起，馬化騰根本沒給他開口的機會，“他不斷跟我講新的事兒應該怎么做……我看他是很興奮、很激動，對新的TO B、TO G有很多想法。”湯道生感到意外。

像不少接近馬化騰的高管所認為的，馬化騰是特別靈敏的人，照顧他人感受幾乎是他的本能。

他從來不是一個自負的管理者。不是那種瘋子式的天才——他不贊成甚至明確地反感“傳奇敘事”，盡量回避接受采訪，能做事就不想說話，公司文化也是“反drama”的。采訪中，人們談起騰訊風格和這位創(chuàng)始人性格時經(jīng)常使用同一個詞：淡淡的。

很少有人見到馬化騰沉浸自我的時刻。那是一次有點兒魔力的午餐。湯道生自始至終沒有提他的演習。他只是聽著，聽著，甚至有點兒開心——朋友式的。而馬化騰飯也顧不上吃，“就不停地跟你講，應該怎么做，應該和哪些部門合力……”湯道生說，那個畫面也給了他信心：“他真對那件事是很在意的”。

這一切都在說，馬化騰已經(jīng)準備好了，以改革的方式帶領伙伴們?nèi)バ碌膽?zhàn)場。他希望湯道生也準備好了。

就在那一刻，湯道生覺得原本想說的話已經(jīng)沒必要再說。

他準備好了。

△湯道生在騰訊新成立的CSIG 2018年度員工大會上。

改革歷程

改革的部隊繼續(xù)向前推進。想來有些矛盾，騰訊沒有一個強勢的主宰人物——一位騰訊高管回憶和馬化騰共事十余年，即使在爭得面紅耳赤的時候，也沒聽馬化騰說過一句，“聽我的，就這么辦”——但如此重大的改革卻很順利。也許是溫和開放的氛圍聚合了志趣相投的人，在總辦形成了一種群策群力的文化。他們年紀相仿，大多四十多歲，從某些角度看上去，竟有著相似的純真氣息。

這種純真氣息，有時讓“總辦”們自己都覺得不可思議。

一次總辦會議散會后，臨出門，一位總辦高管忽然問高級副總裁郭凱天：“我感覺咱們這么大的公司，在高管里沒有政治斗爭。是真的沒有，還是我被排除到了政治斗爭之外？”郭凱天愣住了，回家細想，越想越困惑，高管們會吵架，會為部門爭奪資源，但從未在暗地里互相搞破壞。被這么一問，他也琢磨，“難道我也被排除在了斗爭之外？”他思考良久，終于很高興地確認：應該真沒有。

香港會議后，總辦成員帶著共識返回深圳，第二天，40個副總裁參與的擴大會議已經(jīng)組織起來。目標非常明確：圍繞TO B業(yè)務，調(diào)整公司管理。

“我先問大家一個問題?！彬v訊集團總裁劉熾平開門見山，“覺得云的業(yè)務對公司未來發(fā)展非常重要，公司一定要去做的，請舉手?！?

40只手全部舉了起來。

“好，你們說的，這都是你們說的，你們支持的?！眲肫叫α?。劉熾平在公司有著“超人”的名聲，臉上總掛著一種親和的微笑。在這家以務實平淡文化著稱的公司里，他通常是最有激情，最帶動氛圍的那個人。

會議往后進行，副總裁們才明白過來為什么劉熾平設計了這么一個表態(tài)環(huán)節(jié)：這是一個“繳槍”大會。

“這個事他也搞得比較戲劇性，”一位在現(xiàn)場的高管笑著說，預料到“繳槍”可能遭遇到抵抗，來這么個環(huán)節(jié)，就是要告訴眾人沒有討價還價的空間。“該從哪個部門收走，合到云（CSIG事業(yè)群），都不要講條件?！?

“公司的挑戰(zhàn)是什么”“為什么會產(chǎn)生這個問題”“怎么改善”……問題拋向了副總裁們。9月20日、21日，在“戰(zhàn)略管理大會”，問題又拋給了騰訊的幾百位中層干部。

中干們挨個發(fā)言后，總辦點評：不夠尖銳、不夠尖銳、不夠尖銳。會議氛圍越來越激烈。有人開始挑戰(zhàn)馬化騰。一位員工說，“Pony（馬化騰），整天在外面站臺，為什么不多點時間在公司內(nèi)部?”

“時間我自己管理。不用你擔心?！瘪R化騰反駁。他的時間管理可能是騰訊公司最大的謎團之一。

過去幾年，他給TO B和TO G業(yè)務不斷站臺，一天輾轉多個城市，與各地官員、合作伙伴會面（具有產(chǎn)品經(jīng)理氣質(zhì)的馬化騰，過去是不愛露臉甚至容易臉紅的人）。新產(chǎn)品他也關注，產(chǎn)品經(jīng)理會收到他關于字號大小之類的反饋；公司推出《如懿傳》后，他竟看完了，完了還給高管們推薦，分享自己的領悟。

馬化騰“電話、短信、微信，任何界面，全部及時回復”，總辦成員都很困惑，他通常在夜里12點后下班，但員工經(jīng)常在夜里兩三點收到他的郵件；每周末他都去爬山，出差就在城市周邊爬?！耙豢此笥讶扇f多步數(shù)，就知道肯定又去爬山了?！?

全面TO B后，連效率超人的時間管理也遇到了挑戰(zhàn)。一位中干甚至嚴肅地建議設立一個機制，解決處處都期待馬化騰站臺的問題。

一個月來，馬化騰和總辦成員花了更多時間開會和動員。

騰訊開始啟動公司史上第三次架構調(diào)整。這是歷次改革以來，動作最大、最艱難的一次。

9月29日，馬化騰、劉熾平等總辦們，加了一晚上的班，準備了員工公開信、新聞稿。等到寫完已是日出時間。

9月30日6點14分，騰訊正式對外公布了架構調(diào)整的消息。6點40分，一封署名“Pony、Martin &全體總辦”的郵件送達4萬員工的郵箱。七大事業(yè)群調(diào)整為六大，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）的同時，騰訊還成立技術委員會，打造具有騰訊特色的技術中臺。

CSIG亮相了，現(xiàn)在全世界都知道了騰訊TO B 的決心。但一個廣為流傳的觀點是： 作為一家成功的TO C 公司，騰訊沒有TO B基因。

△ 2018年底，深圳騰訊員工大會，劉熾平上臺講話。攝影 | 吳家翔