騰訊史上最重要的戰(zhàn)略

在香港會(huì)議上，當(dāng)馬化騰問云是不是騰訊一定要做的，他心中早有答案。如果過去還要猶豫爭吵，現(xiàn)在則是十幾位總辦成員都達(dá)成高度共識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入TO B 下半場，云是最重要的戰(zhàn)略工具。

只是還有一個(gè)問題要想清楚，騰訊人能否適應(yīng)新戰(zhàn)場？

在騰訊，高管們喜歡拿戰(zhàn)爭做比喻。TO C部隊(duì)是空軍，做個(gè)爆款產(chǎn)品，一呼百應(yīng)，“炸彈一投，整個(gè)地盤都是你的，你是很舒服”。

“你不可能只做空軍了，”馬化騰很堅(jiān)決，“做TO B壓力還是蠻大的?？嗷睢⑴K活嘛，連車都沒有了。但你沒辦法，而且我們的步兵還是有優(yōu)勢的，就是C TO B。我們還是有空軍支援步兵?！?

地面戰(zhàn)爭，騰訊志在必得。國家在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)型，全面的數(shù)字化、智能化的時(shí)代已經(jīng)來臨，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都在擁抱云、大數(shù)據(jù)與人工智能，“跟以前擁抱電一樣”。不及時(shí)跟進(jìn)，騰訊也要變成“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)了”。離騰訊戰(zhàn)略提出互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)過去5年。幾年間，各部門按著各自生存優(yōu)勢開拓了地面戰(zhàn)場——交通、安全、醫(yī)療AI 、智慧零售……打造著各自的“陸軍戰(zhàn)隊(duì)”。

而今復(fù)盤，如果說騰訊錯(cuò)過了什么，也許是沒有更早對(duì)云重兵投入。但馬化騰運(yùn)氣一直不錯(cuò)，極少失手，在云戰(zhàn)略上也維持了好運(yùn)——云自己悄悄長出來了。

云，被稱為“信息能源發(fā)動(dòng)機(jī)”，為各行業(yè)提供動(dòng)力與能源。

作為騰訊史上最重要的戰(zhàn)略之一，云的故事最初也是一個(gè)宅男/程序員故事：一款偷菜小游戲的副產(chǎn)品。2009年夏天，全年齡段QQ用戶幾乎都在“農(nóng)場”里瘋狂“偷菜”。

“不斷加服務(wù)器，一個(gè)月內(nèi)要加4000臺(tái)”，湯道生回憶時(shí)，臉上有種程序員們能心領(lǐng)神會(huì)的快樂。他是QQ前掌門人、現(xiàn)在的騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群掌舵人。

“偷菜”成功讓QQ引進(jìn)了更多外部游戲，催生了開放平臺(tái)。云正是在對(duì)外開放流量和計(jì)算能力中誕生的?！拔矣X得騰訊做事兒有時(shí)候好像是被大的時(shí)代推著，你不做不行?！睖郎f。

那時(shí)，馬化騰還沒看清云業(yè)務(wù)的方向。但他對(duì)暫時(shí)看不清的東西，會(huì)默許它存在，不輕易表態(tài)。騰訊的許多產(chǎn)品都不是在計(jì)劃之內(nèi)的，而是生長于這種包容。后來，馬化騰把它稱為“管理的灰度”。

云業(yè)務(wù)的誕生被默許，但云業(yè)務(wù)的發(fā)展得靠自己。很長時(shí)間里，云業(yè)務(wù)看不清前景，湯道生能調(diào)動(dòng)的資源只有“人品”。“我很幸運(yùn)，人緣不錯(cuò)，攢了一些人品，給團(tuán)隊(duì)畫餅……放心放心，我覺得這個(gè)事兒還是有的做的，你相信Dowson（注，公司內(nèi)習(xí)慣叫湯道生的英文名）?！?

賣云毛利低，投入高，有規(guī)模效應(yīng)前要虧非常久。服務(wù)器成本過高，資金投入就會(huì)顯得小心謹(jǐn)慎（為了節(jié)省成本，到了2019年，湯道生和小伙伴們直接采購回CPU、內(nèi)存、硬盤，自己設(shè)計(jì)、自己組裝服務(wù)器）。與此同時(shí)，阿里云高舉高打，已經(jīng)收割了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一波爆發(fā)的紅利。

那段時(shí)光非常難熬。湯道生說，“很多是早期做QQ秀的，在騰訊打過仗蠻久，剛好云（出現(xiàn)），有四五年大家賭在上面，最終機(jī)會(huì)就是給那些愿意預(yù)先投入、在前景不明時(shí)就去闖的人。”

那時(shí)留下來的，都是跟了湯道生多年的鐵桿?，F(xiàn)在騰訊云的總裁邱躍鵬，在那時(shí)是幫湯道生做運(yùn)維的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在騰訊云副總裁王慧星，那時(shí)是QQ秀的骨干。

從開放平臺(tái)到孵化出一個(gè)公有云原型花了快十年。王慧星2014年底加入云時(shí)，部門只有三百多人——之后四年里這個(gè)數(shù)字增長了10倍——加入不久，亞馬遜公司的云AWS正式發(fā)財(cái)報(bào)宣布盈利，凈利率達(dá)到20%。“Pony會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)東西原來還是挺有前景，規(guī)模很大?！?

馬化騰有一種天然的溫和，你不會(huì)害怕挑戰(zhàn)他。在云這件事上也是?！八滥阍谧觯幢赝耆J(rèn)同然后馬上給你很多資源，但他也不會(huì)按住你說你不要做?！睖郎f。

先行者帶動(dòng)了國內(nèi)的云競爭，除了騰訊，阿里、百度、Ucloud、金山等公司全部發(fā)力，加大投入。

云的重要性在國家層面也越來越清楚，“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)字中國”成了國家戰(zhàn)略，云是數(shù)字化的基礎(chǔ)。來敲門的還有騰訊投資的公司們，他們需要云，需要數(shù)據(jù)安全有可靠保障的云。時(shí)機(jī)變化，湯道生開始鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)匯報(bào)，申請(qǐng)資源，甚至必要時(shí)，“跟老板吵吵架”。

2016年騰訊云峰會(huì)，馬化騰出現(xiàn)在會(huì)場，給云站臺(tái)——他的鮮明風(fēng)格之一就是不給騰訊任何產(chǎn)品站臺(tái)——一個(gè)例行邀請(qǐng)，“竟然來了”，湯道生回憶，云團(tuán)隊(duì)像過節(jié)一樣開心，“關(guān)鍵他不僅僅是給云的團(tuán)隊(duì)看，他出來是給整個(gè)行業(yè)看”。

那天的演講中，馬化騰明確說，“互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)設(shè)施的第一要素，就是云”。

具備了人工智能、安全、大數(shù)據(jù)處理這些能力后，云不再是一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)，“而是作為整個(gè)平臺(tái)戰(zhàn)略來考慮”。

騰訊集團(tuán)總裁劉熾平在一次和員工的溝通會(huì)上說，騰訊云是“非常重要的、一定要攻上去的戰(zhàn)略高地”，態(tài)度上非“長期吃定”不可，“一定要把云的業(yè)務(wù)看成是我們一個(gè)生死存亡的業(yè)務(wù)來做，全公司一起去聯(lián)動(dòng)”。

劉熾平是一個(gè)樂觀的人。他分析美國亞馬遜公司的云業(yè)務(wù)AWS，畫它的增長圖，“要說什么是一個(gè)最美好的商業(yè)模式，畫出來的就是AWS”——規(guī)模大、增長快（每年穩(wěn)定增長40%-50%）。這給他注入了信心，不止在一處場合，他把那條美好的曲線打到PPT上，讓同事們一起欣賞。

騰訊要把失去的時(shí)間追回來。云團(tuán)隊(duì)一路狂飆。2016年騰訊云收入比上一年增長逾兩倍，2017年同比增長一倍多，2018年Q3財(cái)報(bào)顯示，又同比增長逾一倍，前三季度收入逾60億。居國內(nèi)云市場第二。

但地面戰(zhàn)場形勢險(xiǎn)峻，將各分散的“陸戰(zhàn)隊(duì)”和云合并，齊心作戰(zhàn)，已是必選之舉。

最終，“香港共識(shí)”達(dá)成了最重要的幾項(xiàng)：一、進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），主攻產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。二、從TO C 到 TO B，繼續(xù)鞏固消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，重兵投入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

湯道生被推舉為云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群的掌舵人。結(jié)果是自然而然的，他所負(fù)責(zé)的社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部拆解，QQ業(yè)務(wù)交給新成立的平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群。沒有討價(jià)還價(jià)，沒有爭論抵抗，全桌達(dá)成共識(shí)，所有TO B業(yè)務(wù)整理、合并、打包，全體移交給他。

技術(shù)工程事業(yè)群總裁盧山說：“要往死里幫（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）”。

劉熾平不止一次強(qiáng)調(diào)對(duì)于這個(gè)新部門寄予的厚望。有時(shí)是開玩笑式的。他與馬化騰、湯道生等人花了好多個(gè)晚上，為新事業(yè)部起名兒。他笑道，“CSIG是公司唯一一個(gè)有四個(gè)英文字母的BG（Business Group，事業(yè)群）。四個(gè)英文字母代表了一個(gè)很特殊的地位?！?

湯道生卻過分安靜，到最后，他干脆沉默了。

△馬化騰在2018年度員工大會(huì)上。

湯道生準(zhǔn)備好了嗎？

湯道生的辦公室曾擺著很有年輕人氣質(zhì)的鋼鐵俠和美國隊(duì)長等漫威公仔（如今又改成了由云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群自研的產(chǎn)品智能音箱騰訊叮當(dāng)）。8年前，微信橫空出世，QQ跌至谷底，這名斯坦福電子工程系畢業(yè)的香港籍高管作為救火隊(duì)長空降，自學(xué)內(nèi)地年輕用戶的穿衣風(fēng)格，追他們追的網(wǎng)?。ā翱础痘ㄇЧ恰窌r(shí)自己也能跟著爽一把”），從自我減齡開始幫QQ年輕化。很快，手機(jī)QQ活躍用戶達(dá)到7億。

采訪這天他穿著墨綠色夾克、牛仔褲和黑色休閑鞋，看上去從容有活力，的確比實(shí)際年齡年輕許多。湯道生屬于“解決問題使我快樂”的那類人，他總是興致盎然，提到騰訊課堂的“母羊如何順產(chǎn)課”時(shí)簡直樂不可支。共事多年，楊國安沒見過“想不通”的湯道生——除了香港會(huì)議結(jié)束后那半個(gè)小時(shí)。

對(duì)新任務(wù)湯道生欣然領(lǐng)命，但直到香港會(huì)議，他才知道自己經(jīng)營多年的QQ業(yè)務(wù)將剝離出去。他非常不舍。會(huì)上發(fā)言像一個(gè)新時(shí)代里不合時(shí)宜的懷舊者那樣，講了他與QQ的往事。

最后那半小時(shí)，人走光了，湯道生留下來問楊國安，為什么做出了這樣的安排。

連續(xù)三天湯道生在腦子里推演怎么讓馬化騰理解他對(duì)QQ的感情。太太理解他，允許他在想通前“不承擔(dān)一些家務(wù)”。腦中演習(xí)進(jìn)行到第四天中午，湯道生約了馬化騰午餐。

湯道生記得，他第一次跟馬化騰“爭論”發(fā)生在剛進(jìn)騰訊幾個(gè)月時(shí)。馬化騰擔(dān)心韓國一個(gè)叫Cyworld的社交網(wǎng)站會(huì)給QQ空間帶來威脅，建議增加部分功能應(yīng)對(duì)。湯道生不能共情馬化騰的焦慮，走進(jìn)辦公室，告訴他這么做意義不大。馬化騰不置可否，但沒有勉強(qiáng)他。

2010年3Q大戰(zhàn)發(fā)生時(shí)，湯道生還沒進(jìn)入總辦，他在一旁看著每個(gè)人都像被什么巨大的著了火的東西砸中了，而整個(gè)過程中他“完全能感受到Pony是所有總辦里最焦慮、最敏感的”。像游戲里切換視角，他忽然能夠理解，過度反應(yīng)源自責(zé)任帶來的恐懼。

馬化騰曾有這樣一句話來表達(dá)危機(jī)感，“巨人倒下的時(shí)候，身體還是溫的”。3Q大戰(zhàn)已經(jīng)過去8年，騰訊仍然視安全為命脈，“雖然巨大的投入之下看不到它能變現(xiàn)，但要有一個(gè)很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去保護(hù)我們，它就像騰訊的‘國防工程’那樣重要”——如果是你要為四萬人的職業(yè)夢想與生計(jì)負(fù)責(zé)，所有人隨時(shí)都會(huì)問你“接下來有何打算”時(shí)，這種反應(yīng)過度就沒那么令人費(fèi)解了。

采訪中，在騰訊超過十年的員工幾乎都主動(dòng)提起了3Q大戰(zhàn)。也許是因?yàn)?，人們?cè)僖淮伪痪薮蟮闹嘶鸬臇|西砸中了。有一位騰訊高管說，他看著馬化騰這一年，雖然“沒有特別的語言”，但頂著這么多事，這么大的壓力，“還依然在水里”。

回想時(shí)湯道生才發(fā)現(xiàn)，這是近期他和馬化騰唯一一次單獨(dú)吃飯。

演習(xí)了幾個(gè)晝夜，但從進(jìn)門的一刻起，馬化騰根本沒給他開口的機(jī)會(huì)，“他不斷跟我講新的事兒應(yīng)該怎么做……我看他是很興奮、很激動(dòng)，對(duì)新的TO B、TO G有很多想法。”湯道生感到意外。

像不少接近馬化騰的高管所認(rèn)為的，馬化騰是特別靈敏的人，照顧他人感受幾乎是他的本能。

他從來不是一個(gè)自負(fù)的管理者。不是那種瘋子式的天才——他不贊成甚至明確地反感“傳奇敘事”，盡量回避接受采訪，能做事就不想說話，公司文化也是“反drama”的。采訪中，人們談起騰訊風(fēng)格和這位創(chuàng)始人性格時(shí)經(jīng)常使用同一個(gè)詞：淡淡的。

很少有人見到馬化騰沉浸自我的時(shí)刻。那是一次有點(diǎn)兒魔力的午餐。湯道生自始至終沒有提他的演習(xí)。他只是聽著，聽著，甚至有點(diǎn)兒開心——朋友式的。而馬化騰飯也顧不上吃，“就不停地跟你講，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該和哪些部門合力……”湯道生說，那個(gè)畫面也給了他信心：“他真對(duì)那件事是很在意的”。

這一切都在說，馬化騰已經(jīng)準(zhǔn)備好了，以改革的方式帶領(lǐng)伙伴們?nèi)バ碌膽?zhàn)場。他希望湯道生也準(zhǔn)備好了。

就在那一刻，湯道生覺得原本想說的話已經(jīng)沒必要再說。

他準(zhǔn)備好了。

△湯道生在騰訊新成立的CSIG 2018年度員工大會(huì)上。

改革歷程

改革的部隊(duì)繼續(xù)向前推進(jìn)。想來有些矛盾，騰訊沒有一個(gè)強(qiáng)勢的主宰人物——一位騰訊高管回憶和馬化騰共事十余年，即使在爭得面紅耳赤的時(shí)候，也沒聽馬化騰說過一句，“聽我的，就這么辦”——但如此重大的改革卻很順利。也許是溫和開放的氛圍聚合了志趣相投的人，在總辦形成了一種群策群力的文化。他們年紀(jì)相仿，大多四十多歲，從某些角度看上去，竟有著相似的純真氣息。

這種純真氣息，有時(shí)讓“總辦”們自己都覺得不可思議。

一次總辦會(huì)議散會(huì)后，臨出門，一位總辦高管忽然問高級(jí)副總裁郭凱天：“我感覺咱們這么大的公司，在高管里沒有政治斗爭。是真的沒有，還是我被排除到了政治斗爭之外？”郭凱天愣住了，回家細(xì)想，越想越困惑，高管們會(huì)吵架，會(huì)為部門爭奪資源，但從未在暗地里互相搞破壞。被這么一問，他也琢磨，“難道我也被排除在了斗爭之外？”他思考良久，終于很高興地確認(rèn)：應(yīng)該真沒有。

香港會(huì)議后，總辦成員帶著共識(shí)返回深圳，第二天，40個(gè)副總裁參與的擴(kuò)大會(huì)議已經(jīng)組織起來。目標(biāo)非常明確：圍繞TO B業(yè)務(wù)，調(diào)整公司管理。

“我先問大家一個(gè)問題?！彬v訊集團(tuán)總裁劉熾平開門見山，“覺得云的業(yè)務(wù)對(duì)公司未來發(fā)展非常重要，公司一定要去做的，請(qǐng)舉手。”

40只手全部舉了起來。

“好，你們說的，這都是你們說的，你們支持的?！眲肫叫α?。劉熾平在公司有著“超人”的名聲，臉上總掛著一種親和的微笑。在這家以務(wù)實(shí)平淡文化著稱的公司里，他通常是最有激情，最帶動(dòng)氛圍的那個(gè)人。

會(huì)議往后進(jìn)行，副總裁們才明白過來為什么劉熾平設(shè)計(jì)了這么一個(gè)表態(tài)環(huán)節(jié)：這是一個(gè)“繳槍”大會(huì)。

“這個(gè)事他也搞得比較戲劇性，”一位在現(xiàn)場的高管笑著說，預(yù)料到“繳槍”可能遭遇到抵抗，來這么個(gè)環(huán)節(jié)，就是要告訴眾人沒有討價(jià)還價(jià)的空間?！霸搹哪膫€(gè)部門收走，合到云（CSIG事業(yè)群），都不要講條件?！?

“公司的挑戰(zhàn)是什么”“為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問題”“怎么改善”……問題拋向了副總裁們。9月20日、21日，在“戰(zhàn)略管理大會(huì)”，問題又拋給了騰訊的幾百位中層干部。

中干們挨個(gè)發(fā)言后，總辦點(diǎn)評(píng)：不夠尖銳、不夠尖銳、不夠尖銳。會(huì)議氛圍越來越激烈。有人開始挑戰(zhàn)馬化騰。一位員工說，“Pony（馬化騰），整天在外面站臺(tái)，為什么不多點(diǎn)時(shí)間在公司內(nèi)部?”

“時(shí)間我自己管理。不用你擔(dān)心?！瘪R化騰反駁。他的時(shí)間管理可能是騰訊公司最大的謎團(tuán)之一。

過去幾年，他給TO B和TO G業(yè)務(wù)不斷站臺(tái)，一天輾轉(zhuǎn)多個(gè)城市，與各地官員、合作伙伴會(huì)面（具有產(chǎn)品經(jīng)理氣質(zhì)的馬化騰，過去是不愛露臉甚至容易臉紅的人）。新產(chǎn)品他也關(guān)注，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)收到他關(guān)于字號(hào)大小之類的反饋；公司推出《如懿傳》后，他竟看完了，完了還給高管們推薦，分享自己的領(lǐng)悟。

馬化騰“電話、短信、微信，任何界面，全部及時(shí)回復(fù)”，總辦成員都很困惑，他通常在夜里12點(diǎn)后下班，但員工經(jīng)常在夜里兩三點(diǎn)收到他的郵件；每周末他都去爬山，出差就在城市周邊爬。“一看他朋友圈兩萬多步數(shù)，就知道肯定又去爬山了?！?

全面TO B后，連效率超人的時(shí)間管理也遇到了挑戰(zhàn)。一位中干甚至嚴(yán)肅地建議設(shè)立一個(gè)機(jī)制，解決處處都期待馬化騰站臺(tái)的問題。

一個(gè)月來，馬化騰和總辦成員花了更多時(shí)間開會(huì)和動(dòng)員。

騰訊開始啟動(dòng)公司史上第三次架構(gòu)調(diào)整。這是歷次改革以來，動(dòng)作最大、最艱難的一次。

9月29日，馬化騰、劉熾平等總辦們，加了一晚上的班，準(zhǔn)備了員工公開信、新聞稿。等到寫完已是日出時(shí)間。

9月30日6點(diǎn)14分，騰訊正式對(duì)外公布了架構(gòu)調(diào)整的消息。6點(diǎn)40分，一封署名“Pony、Martin &全體總辦”的郵件送達(dá)4萬員工的郵箱。七大事業(yè)群調(diào)整為六大，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）的同時(shí)，騰訊還成立技術(shù)委員會(huì)，打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺(tái)。

CSIG亮相了，現(xiàn)在全世界都知道了騰訊TO B 的決心。但一個(gè)廣為流傳的觀點(diǎn)是： 作為一家成功的TO C 公司，騰訊沒有TO B基因。

△ 2018年底，深圳騰訊員工大會(huì)，劉熾平上臺(tái)講話。攝影 | 吳家翔