本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公號(hào)“故事硬核” （ID：thecorestory），文|林珊珊、李炫特。

“是時(shí)候變革了”

馬化騰快步走進(jìn)北京西三環(huán)的一間會(huì)議室，沒(méi)有停頓，開(kāi)始接受故事硬核的采訪。這是2018年12月18日下午，4小時(shí)前，他還坐在人民大會(huì)堂主席臺(tái)第二排，在軍樂(lè)聲里接過(guò)獎(jiǎng)牌，獲得了“改革開(kāi)放四十周年先鋒人物”的稱(chēng)號(hào)。

馬化騰已經(jīng)想的很清楚了。他會(huì)禮貌地傾聽(tīng)我們插入的問(wèn)題，簡(jiǎn)潔答完，又迅速回到自己的思路上。他不怎么表露情緒，也很少展開(kāi)身體語(yǔ)言，但態(tài)度直接，甚至于坦白。

很難說(shuō)這是他人生中第幾個(gè)高峰，在改革開(kāi)放40周年、騰訊公司20年的歷史節(jié)點(diǎn)，提到即將逝去的2018，馬化騰說(shuō)，“（這是）危機(jī)感很強(qiáng)的一年?！?

馬化騰有種天生的理性。騰訊高級(jí)顧問(wèn)楊國(guó)安說(shuō)，聽(tīng)到不同意見(jiàn)，馬化騰的典型反應(yīng)是“也有道理”。當(dāng)他表達(dá)不滿，通常會(huì)說(shuō)“還行”，說(shuō)“不太好吧”已經(jīng)算非常嚴(yán)厲。共事十多年的總辦成員們也說(shuō)，很少見(jiàn)他情緒波動(dòng)。

然而在剛剛過(guò)去的2018年，幾位伙伴都提到感受到了馬化騰的壓力。

劇烈變動(dòng)從年初就開(kāi)始了。1月以來(lái)，騰訊股價(jià)下跌40%，市值蒸發(fā)萬(wàn)億；政策方面，游戲版號(hào)停發(fā)，行業(yè)一片哀嚎；不利輿情順勢(shì)撲來(lái)，蔓延進(jìn)4萬(wàn)員工的內(nèi)網(wǎng)，引發(fā)了對(duì)于公司戰(zhàn)略的困惑：騰訊究竟有沒(méi)有夢(mèng)想？

做一家受人尊敬的公司是騰訊最大的愿景。但外部批評(píng)在內(nèi)部輕易引發(fā)了員工的共鳴，讓騰訊高層意外?！拔覀儗?duì)內(nèi)、對(duì)外溝通都存在問(wèn)題。”一位騰訊高管說(shuō)，過(guò)去這一年，“壓力慢慢、慢慢蓄積起來(lái)”。

騰訊的危機(jī)究竟是哪一種？問(wèn)題傳遞到公司總辦（騰訊的最高管理層），總辦成員們激烈討論，“到底我們現(xiàn)在是傷風(fēng)感冒了，還是一個(gè)比較嚴(yán)重的?。俊睏顕?guó)安在騰訊濱海大廈辦公室里回憶。他組織一連串會(huì)議，一個(gè)月后得出診斷結(jié)果：不是傷風(fēng)感冒，而是真正的、重大的危機(jī)。

楊國(guó)安找到騰訊集團(tuán)總裁劉熾平，關(guān)于危機(jī)應(yīng)對(duì)的討論最終聚焦到一個(gè)問(wèn)題上：是時(shí)候架構(gòu)變革了嗎？

巨頭公司一旦變革總是需要大決心、伴隨大風(fēng)險(xiǎn)，好比疾馳中的重卡換引擎，換的過(guò)程還不許減速。在騰訊20年的歷史上，總共只進(jìn)行過(guò)三次組織架構(gòu)調(diào)整，上一次還是在3Q大戰(zhàn)之后，以一系列自省動(dòng)作及一場(chǎng)架構(gòu)調(diào)整，將自己推上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之巔。

“我們經(jīng)歷了一段很好的時(shí)間。”回憶那個(gè)節(jié)點(diǎn)，劉熾平說(shuō)。而眼下，他感覺(jué)，“這個(gè)好日子有點(diǎn)被打破了?！?

他感慨道，“大家一起打江山的時(shí)候，凝聚力相當(dāng)強(qiáng)的。到后面好像大局已定，江山已穩(wěn)了，反而凝聚力是有所下降的?！彼慕Y(jié)論是，公司管理需要升級(jí)，團(tuán)隊(duì)心態(tài)需要提升。

劉熾平對(duì)楊國(guó)安說(shuō)，“是時(shí)候了。”

談話到了馬化騰那里，他意識(shí)到，4萬(wàn)員工渴望變革，期待公司“有一個(gè)求變的心態(tài)，而不是聽(tīng)著外面指責(zé)，無(wú)動(dòng)于衷”。

架構(gòu)調(diào)整的想法他已經(jīng)醞釀了一年，“是時(shí)候了?！彼f(shuō)。

△2018年12月18日下午，馬化騰接受故事硬核的采訪。 攝影 | 吳家翔

在香港餐廳的小包廂

十多年來(lái)，騰訊最高決策機(jī)構(gòu)“總辦”，保持著隔周周二開(kāi)例會(huì)的傳統(tǒng)。2018年9月第二周，總辦會(huì)卻被轉(zhuǎn)移到香港一家餐廳的小包廂。

對(duì)開(kāi)會(huì)選址，馬化騰進(jìn)門(mén)時(shí)有些迷惑。然后他被沒(méi)收了手機(jī)。其他人也是。包廂只有一張圓桌，為了全員上桌，十幾位總辦高管只好依次卡進(jìn)座位，“胳膊肘挨著胳膊肘”，團(tuán)成一個(gè)圈。

但全新的會(huì)議制度立刻使他們忘了這些。設(shè)計(jì)議程的是楊國(guó)安，他準(zhǔn)備了一枝儀式感小花，按次序推向桌沿。收花人被要求診斷騰訊——“你現(xiàn)在就是CEO了”——必須正面回答公司面臨什么真問(wèn)題，應(yīng)該如何解決。

首輪小花發(fā)給了馬化騰?！八戎v困擾，要打開(kāi)尺度，”回憶時(shí)楊國(guó)安眨眨眼睛，“這樣大家就知道能夠講到多深?！?

馬化騰一口氣講了數(shù)個(gè)真問(wèn)題，其一如戰(zhàn)略問(wèn)題，云到底是不是騰訊最重要的、一定要做的？其二如組織架構(gòu)問(wèn)題，確實(shí)需要調(diào)整——他停住，提問(wèn)，“騰訊一兩千個(gè)總監(jiān)級(jí)干部里，30歲以下的有多少？”

答案是不到十人。

“這事兒對(duì)Pony（馬化騰）、對(duì)我們刺激都很大?！彬v訊的與會(huì)高級(jí)副總裁郭凱天回憶，“你想想當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦騰訊的時(shí)候幾位創(chuàng)始人多大呢？”——回到深圳后，每位總辦成員都接到了裁撤中干、為年輕人騰位置的任務(wù)。

在騰訊公司20周年的會(huì)議上，劉熾平表態(tài)，在未來(lái)一年內(nèi)，有10%不再勝任的管理干部要退?！坝绕湓谥懈蛇@個(gè)領(lǐng)域，”他態(tài)度堅(jiān)決，“我們幾個(gè)月之內(nèi)很快地會(huì)完成10%的目標(biāo)。”他希望公司能真正形成“能上能下”的新文化。

像楊國(guó)安希望的那樣，領(lǐng)到小花的每個(gè)人都“講了心里話”，有很多問(wèn)題很尖銳。比如一個(gè)以社交為優(yōu)勢(shì)的公司竟出現(xiàn)了溝通障礙。

總辦成員們困擾于員工心態(tài)“脆弱”。這種脆弱是，內(nèi)部不能很好地理解公司真正的戰(zhàn)略和意圖，業(yè)務(wù)一旦不順利，士氣就開(kāi)始波動(dòng)。管理方式是時(shí)候改變了。

尺度前所未有。午餐被拖到3點(diǎn)，晚餐則是9點(diǎn)。那種感染力是真實(shí)可觸的，在場(chǎng)的每個(gè)人都知道，有些內(nèi)核的東西從此刻起不同以往了。“所有這些事兒匯集到一起，你會(huì)覺(jué)得歷史時(shí)期變了?！币晃或v訊高管說(shuō)，“就是要變革的時(shí)間點(diǎn)到了?！?

△騰訊總辦成員在組織架構(gòu)調(diào)整后的合影。