據(jù)消費者報道7月6日報道，7月3日，《消費者報道》接到網(wǎng)友投訴，ofo小黃車APP內(nèi)操作多次無法退押金，“退押金進度”頁面顯示“199元，退款異常，支付寶退款失敗”的字樣。

《消費者報道》查閱發(fā)現(xiàn)，隨著ofo全面取消免押金政策，部分消費者押金退款問題再次成為外界關(guān)注的焦點。為此，消道長就消費者關(guān)心的押金問題做了調(diào)查。

押金退款難，消費者很受傷！

押金退款難，這是幾乎所有共享單車企業(yè)的通病。自2017年小藍單車、小鳴單車、酷騎單車等爆發(fā)押金退款危機以來，大量消費者押金無法退還，部分消費者通過消費者權(quán)益保護機構(gòu)和法律手段維護自身合法權(quán)益，但更多消費者只能無奈地等待。

即使是ofo、摩拜這樣的巨頭，今年也時不時傳出企業(yè)挪用押金、用戶押金退款延遲等消息。“押金”二字，如今已經(jīng)成為共享單車消費者最敏感的詞匯，生怕哪天押金就拿不回來了。這也是ofo全面取消免押金政策后，不少消費者不愿意支付押金繼續(xù)使用的重要原因之一。

小黃車的老用戶，也沒能感受到ofo賓至如歸的服務(wù)。作為老用戶，微博網(wǎng)友“Jaelyn”表達了自己的不滿，在退押金提示頁面，ofo彈出提示：“您是199元押金老用戶，退押金后，你將不再享受199元押金特權(quán)，再次騎行可能需交納更高押金?！?

一邊是押金問題解決方案，一邊是ofo取消免押金服務(wù)

此前，《消費者報道》跟蹤報道了全國共享單車公益訴訟第一案：廣東省消費者委員會就“小鳴單車”拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營管理方“廣州悅騎信息科技有限公司”作為被告，向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。

當時，廣東省消委會提出了有效解決企業(yè)押金問題的措施和方案，即停止拖延退還消費者押金的行為、對消費者押金實施?？顚Ｓ?、即租即押、即還即退、第三方監(jiān)管等措施并向消費者完整披露、對新注冊消費者采用免押金的方式提供服務(wù)等。

但是，到目前為止，退還押金，這個對消費者來說本來是合理合法的訴求，在各大共享單車APP卻屢屢“碰壁”，顯然企業(yè)方面并沒有嚴格按照消費者權(quán)益保護機構(gòu)所提出的措施來實施。

根據(jù)《消費者報道》了解到的情況，過去幾年大多數(shù)共享單車企業(yè)對用戶押金、預(yù)付資金賬戶僅用“存款賬戶”來管理，并未設(shè)立“專用賬戶”，而銀行對存款賬戶沒有第三方監(jiān)管義務(wù)，消費者的押金安全根本無法得到保障。

2017年底，中國消費者協(xié)會約談了7家共享單車企業(yè)，包括摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車等，建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)。但現(xiàn)實情況卻讓消費者很是“受傷”， ofo小黃車近日在全國絕大部分城市取消了免押金服務(wù)。而ofo押金退款問題又重新成為消費者投訴焦點。

根據(jù)中國消費者協(xié)會今年初公布的投訴情況分析，2017年，已有多起全國性群體投訴是因為共享單車企業(yè)無償付能力、不能及時退還押金引起的。

中國消費者協(xié)會指出，隨著共享單車市場競爭的加劇，多家企業(yè)先后退出運營，引發(fā)了消費者對自己押金安全的擔憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問題。時隔一個星期、甚至一個月仍未收到押金的情況屢見不鮮。

ofo余額退款延遲，亂扣費現(xiàn)象突出

除了退押金難，ofo當前還面臨諸多服務(wù)問題。消道長調(diào)查了一名消費者的ofo小黃車支付寶服務(wù)號主頁，在未交押金的狀態(tài)下，顯示余額6元，但沒有顯示任何退款通道。消費者必須主動聯(lián)系ofo小黃車客服人員才能操作退款，非常不方便。ofo客服表示，退款會在3個工作日內(nèi)完成。不過，截至發(fā)稿，ofo仍未退款。

7月1日，央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了共享單車行業(yè)的“異?？圪M”問題，尤其是ofo小黃車，存在“未開鎖扣費”、“報修先扣費”等問題。ofo小黃車官方回應(yīng)：經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，48小時（系統(tǒng)研判時間）內(nèi)的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中，除去虛假報修案例外，確有“正常報扣費未獲返還”的個別情況存在，比例不超過2%。

不過，截止目前，在社交平臺仍然有眾多網(wǎng)友投訴ofo小黃車“沒開鎖就扣費”、“關(guān)了鎖不結(jié)費”、“報修仍然扣費”等亂扣費現(xiàn)象。不少網(wǎng)友調(diào)侃：“我就是那2%”。

另外，掃碼掃不出、座位調(diào)節(jié)不了、亂放讓人煩……不少消費者反映，稱共享單車故障率明顯增加，特別鬧心。比如ofo小黃車，自誕生以來其單車損壞率過高，飽受消費者詬病。

亂象頻生，有關(guān)部門急需加大執(zhí)法力度，對亂停亂放亂占道、隨意丟棄擾百姓等行為進行整治，督促共享單車企業(yè)切實履行應(yīng)盡的社會責任和義務(wù)，還消費者一個良好的出行環(huán)境。

針對押金退款難、未開鎖先扣費等多重問題，《消費者報道》也將持續(xù)關(guān)注最新用戶投訴，跟進相關(guān)投訴進展。（作者：劉波 ）