滴滴要把業(yè)務擴展到汽車后市場領域。在傳統的4S店體系里，售后服務占據了一半收入，如今，滴滴把手伸向了這塊將達萬億元體量的市場。

4月16日，滴滴快捷出行事業(yè)群負責人陳汀發(fā)布內部公開信，宣布了新的組織調整，成立汽車服務平臺，由原來快捷出行事業(yè)群AGM（副總經理）陳熙（Kevin）負責。該平臺下設加油業(yè)務、汽車開放平臺、維保業(yè)務、分時租賃業(yè)務、業(yè)務發(fā)展部、產品技術部、平臺運營部、市場部、市場部等9個部門。

36氪此前曾報道，滴滴要做線下門店，主要負責車輛保養(yǎng)、快速維修、美容鈑噴等，致力于打造車主服務的生態(tài)圈，并且于去年就在杭州成立了事業(yè)部。此項目由陳汀負責，通過直營和加盟兩種模式推廣維保門店，今年內目標是在全國開設上百家線下門店。

在內部信中，陳汀表示，三年來，滴滴已經建成了涵蓋汽車租售、加油、維保、分時租賃等在內的多項汽車服務與運營業(yè)務，年化交易額逾370億元，覆蓋200多個城市、5000多家合作伙伴和渠道商，并在2018年向著年底900億元年化交易額的目標繼續(xù)前進。

在汽車檢查和租賃方面，36氪了解到，滴滴將和人人車有深度合作，去年9月，人人車宣布獲得滴滴兩億美金融資。同時，陳汀透露，汽車服務業(yè)務也會于與AMC、順風車、品質出行、CTO線等各部門合作。

以下是滴滴快捷事業(yè)群負責人陳汀的內部公開信全文：

快捷出行事業(yè)群的同學們，

大家好！

今年以來，公司提出內外兼修、多線布局、穩(wěn)中求進，在完善圍繞乘客的一站式出行平臺基礎上，進一步建設圍繞車主和汽車的一站式服務平臺。車服業(yè)務板塊的發(fā)展，既可強化我們在出行領域的產業(yè)縱深與競爭力，也會有效助力滴滴汽車運營商戰(zhàn)略的實現。

三年來，經過汽車后市場、運力中心、海浪、優(yōu)步等許多部門相關同學們的不懈努力，我們已經建成了涵蓋汽車租售、加油、維保、分時租賃等在內的多項汽車服務與運營業(yè)務，年化交易額逾370億元，覆蓋200多個城市、5000多家合作伙伴和渠道商，并在2018年向著年底900億元年化交易額的目標繼續(xù)前進。汽車服務業(yè)務也致力于與AMC、順風車、品質出行、CTO線等各部門攜手合作，共同促進公司洪流戰(zhàn)略的落地。

為幫助相關團隊和同學們以更為聚焦、更為高效合理的組織陣型，迎接新的挑戰(zhàn)，達到公司的戰(zhàn)略目標，決定作出如下組織調整安排，公布之日起生效執(zhí)行：

成立汽車服務平臺，致力于為滴滴車主及社會車主提供體驗領先、靈活多樣、高性價比的一站式車服解決方案，賦能汽車產業(yè)鏈的合作伙伴，進而為廣大用戶提供更加高效、穩(wěn)定、低成本的出行服務。汽車服務平臺負責人由陳熙（Kevin）擔任。

汽車服務平臺下設如下部門：

加油業(yè)務：通過連接油站和車主，為油站賦能，為車主提供便捷、優(yōu)質的加油服務和基于油站場景的增值服務。負責人由求非曲（Vince）暫代。

汽車開放平臺：通過建立線上汽車電商平臺、線下門店、合作伙伴渠道，開放接入并整合優(yōu)質車源及多元金融產品，為車主提供汽車租售的一體化產品方案以及平臺交易服務。負責人由邵韜擔任。汽車開放平臺將新建區(qū)域銷售團隊，負責人由曾洪波暫代。相應地，快捷出行區(qū)域運力團隊將聚焦于車主側運營工作，更名為快捷出行區(qū)域車主團隊，虛線向平臺車主負責人王晞匯報，與開放平臺區(qū)域銷售團隊密切合作，保障對公運力持續(xù)健康發(fā)展。

維保業(yè)務：通過線上系統、線下門店，為用戶提供正品、優(yōu)價、便捷的車輛維修保養(yǎng)服務，由易銀波、陳志偉負責。

分時租賃業(yè)務：以滴滴的出行場景、流量、品牌及汽車服務平臺提供全方位汽車解決方案的能力為依托，打造便捷、實惠、商業(yè)可持續(xù)的短時自駕租車服務。負責人由Kevin暫代。

業(yè)務發(fā)展部：在車源、車牌、金融、管理系統/SaaS服務等方面，為合作伙伴創(chuàng)造價值，通過業(yè)務合作及投資等方式，建設、繁榮車服平臺生態(tài)。負責人由曾洪波兼任。

產品技術部：負責汽車服務平臺諸業(yè)務的產品設計和研發(fā)迭代，數據應用和商業(yè)分析工作。負責人由顧海杰擔任。

平臺運營部：負責全平臺的流量增長、整合營銷、用戶成長體系和體驗優(yōu)化工作。負責人由顧海杰暫代。

市場部：負責汽車服務平臺的品牌建設與市場營銷工作，致力于建立體驗與性價比最優(yōu)的一站式汽車服務平臺的用戶口碑。負責人由曹琳擔任。

戰(zhàn)略規(guī)劃團隊由汽車服務平臺戰(zhàn)略BP符苑寧（Katrina）負責，統一牽頭各業(yè)務的戰(zhàn)略研究、業(yè)務規(guī)劃、決策支持等工作。

期待著包括汽車服務平臺團隊在內的全體快捷出行事業(yè)群的小伙伴們，共同努力，不斷提升體驗，服務好乘客，服務好車主，讓美好出行不再等待！

陳汀

2018年4月16日

文／楊林 張嫣