文|莊怡

3個(gè)月內(nèi)連續(xù)曝出兩起順風(fēng)車司機(jī)奸殺女乘客事件，滴滴網(wǎng)約車平臺被推上輿論風(fēng)口浪尖。9月4日，滴滴發(fā)布最新聲明稱，即日起將啟動安全大整治，將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。

順風(fēng)車事故發(fā)生后，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有北京、天津、南京等十幾個(gè)城市監(jiān)管部門對滴滴網(wǎng)約車平臺進(jìn)行了約談，并提出整改要求。浙江交通廳則表示，滴滴順風(fēng)車完善改進(jìn)后要再度上線須召開聽證會。此前滴滴創(chuàng)始人程維、總裁柳青在道歉聲明中也表示，滴滴過去以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，未來要以安全作為核心的考核指標(biāo)。

8月31日，由交通運(yùn)輸部、中央宣傳部、公安部、司法部等12個(gè)部門和單位組成的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議召開第二次會議，決定自9月5日起，在全國范圍內(nèi)對所有網(wǎng)約車順風(fēng)車平臺公司開展進(jìn)駐式全面檢查。

以下為滴滴聲明全文：

在深刻吸取順風(fēng)車重大安全事故教訓(xùn)后，為保障出行安全和司乘雙方的合法權(quán)益，加快合規(guī)化進(jìn)程，滴滴出行將于2018年9月4日啟動安全大整治。

在以下主要措施落地前，滴滴出行將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常，請廣大用戶合理安排出行計(jì)劃。

1、9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報(bào)警”；9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；

2、9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動并及時(shí)獲取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中（快車、優(yōu)享、專車等）試運(yùn)營全程錄音功能；

5、9月13日起，升級全平臺司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，司機(jī)端強(qiáng)化安全提示，并在每日出車前進(jìn)行安全知識考核，司機(jī)通過后方可接單；

6、在5月份啟動的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪；

7、全平臺8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級客服團(tuán)隊(duì)的力量。

滴滴出行將盡最大努力嚴(yán)守安全底線，切實(shí)配合主管部門的監(jiān)管要求，與全社會共建常態(tài)化安全機(jī)制。