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杭州小伙飛豬上給酒店差評被罵“垃圾” 飛豬客服：沒辦法

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2018-10-23 13:20:50 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)綜合

關(guān)鍵字: 飛豬上給酒店差評被罵垃圾杭州小伙在飛豬上給酒店差評被辱罵

導讀
“你就是垃圾！” “我就是說你是個垃圾！” “我就罵你是垃圾，怎么了！” 難以想象，這個“垃圾三連”，竟出自商家對顧客的羞辱……

【觀察者網(wǎng)綜合報道】最近，杭州小伙黃先生被飛豬客服和酒店兩方搞得焦頭爛額。

據(jù)杭州日報10月23日消息，黃先生在10月11日預(yù)定了蘇州的一家酒店，酒店方卻三番五次讓他主動取消訂單。入住結(jié)束后，黃先生給了酒店一個差評，對方卻打電話要求他撤評，還連罵三次：“你就是垃圾！”

黃先生致電飛豬平臺要求給個說法，結(jié)果客服表示酒店也是“客戶”，“沒辦法處罰”。22日晚，飛豬終于下架了該涉事酒店。

根據(jù)黃先生的爆料，11日，他在阿里飛豬平臺的直營酒店平臺訂了一晚“蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店”。

但預(yù)訂完當天，酒店就聯(lián)系他要他取消訂單，說“沒房了”。黃先生說明明已經(jīng)預(yù)訂成功，不同意取消。

黃先生的訂單圖源：杭州日報下同

后來幾天，酒店又三番五次打電話讓他主動取消訂單，甚至威脅說即使他到店，都不可能辦理入住，“到時候你流落街頭你自己倒霉”云云。

但黃先生覺得，他一旦取消，飛豬和酒店就都無責了。于是每次接完酒店電話，他都打電話給飛豬平臺，要求確保有房入住。經(jīng)過四五次協(xié)調(diào)，飛豬答復說可以確保有房。但酒店依然繼續(xù)給黃先生打電話，要求與此前均是一般。面對黃先生的質(zhì)問，酒店只是說：“那你找飛豬好了。”

平臺上顯示的酒店

直到黃先生出發(fā)前三天，飛豬總算打來電話告知了原因：酒店覺得賣給他的那晚價格低了。協(xié)商的結(jié)果是他先入住，補100元差價，再由飛豬報銷。黃先生查詢后發(fā)現(xiàn)，酒店同房型的價格的確翻了一番。

黃先生同意了這個方案，終于得以正常入住正常退房。而且，100元的差價到了也沒讓他補，酒店前臺服務(wù)員態(tài)度似乎也不錯。

入住結(jié)束后，因為此前的溝通過程，黃先生還是決定給這家酒店打個差評。

黃先生的差評

沒想到幾天之后，一個地址是蘇州的私人號碼打來了電話。對方開門見山讓黃先生修改一下評價。

黃先生還是沒同意。于是，電話那頭自稱是酒店負責人的男子頓時大怒，說黃先生不懂得感恩，沒有讓他流落街頭，還開罵：

“你就是垃圾！”

“我就是說你是個垃圾！”

“我就罵你是垃圾，怎么了！”

然后，電話被迅速掛斷了。

黃先生聽到“垃圾三連”后表示，整個人都氣得發(fā)抖。這么多年，還沒有一個人罵過自己“垃圾”。而他認為自己全程中還是比較克制的，沒有意氣用事。他致電飛豬平臺要求酒店道歉。

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