【觀察者網(wǎng)綜合報道】

“對不起，小趙，警方破了案，抓了人，卻沒救回你?！睒非迕窬瘜懡o受害姑娘的信讓不少網(wǎng)友看了心痛。

據(jù)浙江新聞客戶端8月26日報道，24日，樂清姑娘小趙在乘坐滴滴順風(fēng)車時遇害。經(jīng)過凄冷的一夜，小趙的遺體被警方發(fā)現(xiàn)，嫌犯為順風(fēng)車司機鐘某。一條鮮活的生命在如花一樣的年紀(jì)凋零，令人悲慟唏噓，辦案民警在深夜為受害女生寫下了一封信。

另有媒體發(fā)現(xiàn)，挽救受害女生的重要環(huán)節(jié)之一——滴滴一線客服工作是被外包公司承攬，滴滴客服并非滴滴自家員工。

與此同時，受害女生的微博賬號也被網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)。為避免一些不懷好意的人借此蹭粉漲熱度拿紅包，拼命消費逝者，微博已將逝者賬號轉(zhuǎn)交其家屬保管，家屬也已經(jīng)注銷了該賬號，并懇請各位親朋好友能夠刪除手頭所存有的死者相關(guān)照片，一起保護死者隱私。

“對不起，破了案抓了人，卻沒救回你”

據(jù)浙江新聞客戶端報道，8月26日凌晨，樂清警方發(fā)布了最新一則案情通報，在這個雨夜，參與辦案的民警幾乎徹夜未眠，一位民警給受害姑娘寫下了這樣一封信：

對不起，小趙，警方破了案，抓了人，卻沒救回你。

小趙，你做得已經(jīng)夠好了，在發(fā)現(xiàn)危險后，立即發(fā)出了求救信號。你有兩個值得信賴的朋友，他們在你遇到危險后，一直不遺余力地為你尋求幫助。

24日16時22分，你的朋友小朱趕到了永嘉縣上塘派出所求助，了解情況后，派出所民警立即受理，并聯(lián)系滴滴公司，較為遺憾的是，在長時間的對接中，并未取得重要的救助信息。

時間一分一秒地流逝，17時35分，上塘派出所值班副所長終于聯(lián)系到你的家人，得知他們已在樂清市公安局虹橋派出所報案，兩地警方立即對接，將你遇到的事情進行信息碰撞，判斷你應(yīng)該還在虹橋附近。

搜救，從這一分鐘開始。

溫州、樂清警方動用了所有能用到的人力、物力、天眼等技術(shù)手段，來確定你的位置，并將事情的嚴(yán)重性嚴(yán)肅告知滴滴公司。

18時13分，警方終于獲得了車牌、司機手機號等重要線索，從小朱15時42分聯(lián)系滴滴公司開始，耗時2小時38分。

這晚的雨下得很大，在你可能經(jīng)過的山路上，民警、你的家人、自發(fā)前來的村民們和救援隊，都在竭力尋找你的身影，大家喊著你的名字，期待著一聲回應(yīng)。

越來越多的人知道了你失聯(lián)的消息，在朋友圈、微博中，大家都在幫助尋找。

昨日（25日）凌晨4時許，警方在柳市鎮(zhèn)抓到了嫌疑人，沒有多余的訊問，確定你的安全，是比抓獲嫌疑人更為重要的事情，他交代，你還在山上，但脖子上，有刀痕。

但只要沒找到你，警方就相信你還活著。嫌疑人的落網(wǎng)讓警方更進一步明確你的位置。

可惜，還是遲了。

案子破了，公安機關(guān)在官方微博、微信上發(fā)布動態(tài)，告知為你擔(dān)憂一夜的市民。全國網(wǎng)友都在為你扼腕嘆息，警方深知，假如能更快的獲取線索，你就多一些生還的可能。

小趙，這段文字本該放在心里，下面這段更不應(yīng)該寫出來打擾你。

25日下午，微博上的一名編導(dǎo)，通過幾張小朱與滴滴客服的聊天記錄，加上他的“推理判斷”，發(fā)出了一條長文，在文中表示“警方說沒有車牌和司機電話就不予立案。”

這樣一條沒有經(jīng)過任何官方核實的微博言論，成為微博熱搜榜第一名，十余萬網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)支持。有不計其數(shù)的網(wǎng)友涌入樂清公安的微博，質(zhì)疑、謾罵、嘲諷，宣泄著你遇害的憤怒，即使你的朋友小朱在微博上說“報警有兩邊”，也依然無法改變這樣的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢。

我怕你真的不知道警方的付出，怕你相信那位編導(dǎo)的話，也不理解警方，所以在這又一個雨夜，寫下這番話。

請你相信，參加案件的全體專案組民警，和你的所有親人們一樣，帶著萬分信念在持續(xù)搜救你。

兇手必將會受到法律的嚴(yán)懲！別有心思的造謠者也會受到應(yīng)有的處罰！  

愿天堂的你，安好。 

看完這封信，網(wǎng)友們在道一聲“警察辛苦了”的同時，也強烈譴責(zé)造謠者。

更對“救人的出來道歉，害人的只會寫公關(guān)文案，還不忘抖機靈”表示了不滿。

滴滴客服業(yè)務(wù)大量外包

在事件脈絡(luò)越來越清晰的同時，滴滴的客服接線員管理和運作模式也成為輿論焦點之一。

《每日經(jīng)濟新聞》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，挽救受害女生的重要環(huán)節(jié)——滴滴一線客服工作是被外包公司承攬，滴滴客服并非滴滴自家員工。