奔馳新車轉(zhuǎn)向失靈事件已發(fā)生過多起，一些車主在熱點(diǎn)輿論下得以走汽車三包政策獲得退換車，但也有部分車主遭遇維權(quán)難。早前報(bào)道廣東東莞女車主購買的奔馳C260轎車在高速上方向盤突然轉(zhuǎn)不動(dòng)，十分危險(xiǎn)，維修后又出現(xiàn)2次方向盤轉(zhuǎn)不動(dòng)的情況，要求4S店退換車卻遭到拒絕，在媒體曝光、消委會(huì)及監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，奔馳4S店最終同意為車主更換同款同色新車。

據(jù)媒體報(bào)道，今年年初，東莞汪女士在東莞南城奔馳4S店花費(fèi)34萬多元購買了一輛奔馳C260轎車，2月3日汪女士和老公帶著1歲多的孩子，開著這臺(tái)新車去海南過春節(jié)。當(dāng)天開車在廣東江門高速公路上高速行駛，方向盤突然轉(zhuǎn)不動(dòng)了，儀表盤出現(xiàn)“轉(zhuǎn)向故障 操作費(fèi)力”故障警告，而當(dāng)時(shí)車輛的總行駛里程僅為300公里。

汪女士說，“當(dāng)時(shí)我們?nèi)叶紘標(biāo)懒?，我老公趕緊急剎車，時(shí)速從近120公里一下降到40公里。我在后排因?yàn)閼T性直接沖撞到前排座椅后面，幸好孩子坐在安全座椅上?！庇捎谑掳l(fā)路段前后都沒車，路面比較直沒有大的轉(zhuǎn)彎，才沒有發(fā)生追尾或翻車事故。

新車被拖至附近奔馳4S店檢修，店方技師消除故障后，汪女士將車開出4S店不久再次出現(xiàn)2次方向盤轉(zhuǎn)不動(dòng)的情況，聲稱“再也不敢開這臺(tái)車了”。汪女士根據(jù)三包法規(guī)要求4S店退換車，但都被拒絕了，奔馳4S店堅(jiān)持更換轉(zhuǎn)向機(jī)的解決方案，就這樣耗了兩個(gè)多月。

4月26日，東莞溢華奔馳4S店售后負(fù)責(zé)人說，車只是轉(zhuǎn)向沒助力，達(dá)不到轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效的定義，因此不符合退換車標(biāo)準(zhǔn)。

隨后在市消委會(huì)及當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管分局的介入?yún)f(xié)調(diào)。據(jù)南方都市報(bào)消息，市消委會(huì)在協(xié)調(diào)中明確告知，該奔馳車出現(xiàn)的質(zhì)量問題，是符合換車規(guī)定的，并且4S店應(yīng)該對(duì)事前沒有明確告知消費(fèi)者的收費(fèi)項(xiàng)目，且消費(fèi)者不認(rèn)可的費(fèi)用，予以退回。

4月6日，雙方最終達(dá)成協(xié)議，由4S店為車主汪女士更換同款同色新車，并退回售車時(shí)沒有明確告知和列明的費(fèi)用1.34萬元（上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等）。

值得注意的是，奔馳新車方向失靈事件并非個(gè)例。今年4月初，鄭州之星奔馳4S店也發(fā)生一起奔馳C260在提車不到一天時(shí)間就發(fā)生方向失靈事件，故障發(fā)生時(shí)儀表盤同樣顯示“轉(zhuǎn)向故障 操作費(fèi)力”的提示。

由于當(dāng)時(shí)正處于西安奔馳女車主維權(quán)熱點(diǎn)事件中，很快鄭州之星奔馳4S店就給出“退車退款”的解決方案。

新車出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效的情況，理應(yīng)按照汽車三包法實(shí)行退換車，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者往往維權(quán)困難。更值得注意的是，奔馳新車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障的問題，會(huì)不會(huì)是通?。肯Ｍ麖S家徹查給出詳細(xì)結(jié)果。