“每天凌晨都能接到寶媽電話，說實在是不行了”

4月1號到4號是特別難的4天。我當(dāng)時很崩潰，一天接待那么多小哥，一天接到那么多電話，第一天整個人都是暴躁的狀態(tài)。你想象一下有一堆小哥圍著你，讓你去找這個那個的時候，你還不停在接寶媽寶媽的電話，真的是腦袋嗡嗡的。

后面我們也進行了調(diào)整，把我的電話呼叫轉(zhuǎn)移，由我們在家的小伙伴去接電話，再由他來告訴我比較緊急的事情，我再來處理，后面才效率提高很多。

每天作息差不多是：早上8點之前會起床， 9點會開一個我們門店線上的會議，對整個門店的工作做個安排和分工，哪些人接待、哪些人在群里負責(zé)顧客對接等等，基本上就開半個小時。我們從9點半開始就去找貨，幫一些比較緊急的顧客找貨、配貨?；旧?0點開始，門口就會堵很多的跑腿小哥，我們還要去接待。從找貨、配貨、打包到收銀，都是一個人去完成的。這個工作一直持續(xù)到晚上9點。因為9點之后物業(yè)就關(guān)門了，小哥上不來了。我們就會整理收拾一下賣場，梳理一下訂單，回一下顧客的消息。因為白天是沒有時間回消息的。

我企業(yè)微信和個人微信每天添加好友申請基本都在200個以上，所以我一天基本要接待300個顧客。她們加了我之后就會問我問題，我要一個個去去回復(fù)，回復(fù)完就已經(jīng)到1點多了。

我覺得比較心酸的是，基本每天凌晨兩三點都能接到寶媽的電話，都是哭說實在是不行了。 當(dāng)時聽到真的受不了了。她們打的是我們前臺的電話，我不能不去接。因為這么晚打電話過來一定是非常緊急的事情。大多數(shù)都是因為買不到奶粉跟尿褲了，只剩我們這一個渠道。

“我一個200斤的男人哭得稀里嘩啦”

我們每天基本上是忙到晚上12:00以后的，（剛封控的）前面幾天，每天就只能睡不超過5個小時。

我們睡覺的辦公室大概5~6個平方，沒有床鋪，沒有窗，就在地上墊了一個墊子，家里拿了一個毯子當(dāng)被子。其實也有大的辦公室，但是特別的冷，于是我們就改睡在小的辦公室里面，相對來說暖和一點點。

3月31日起，別瑞在店里睡覺的地方。

我們當(dāng)時帶的干糧里，面包、泡面都有，因為我們店里沒有廚房，也沒有鍋。我們買的時候浦東已經(jīng)封控了，本來準(zhǔn)備買點水餃，但是發(fā)現(xiàn)超市里面已經(jīng)差不多被搶空了。

剛開始以為只是封控4天，我們就準(zhǔn)備了4天的干糧，到4號的時候我們已經(jīng)沒有吃的了，最后一包泡面都吃完了。

我們這棟樓還有一家超市開著，他們的員工不到十個人，也都是住在店里的。但我們沒辦法下樓去超市買吃的，因為他們只接線上預(yù)定的團購單子，而且超市出售的都是生鮮，沒有速食，我們在店里做不了。

有時候騎手小哥看我們比較可憐，給我們帶一點吃的，我們就吃一點，帶過一些炒面炒飯之類的，我也遇到過好多小哥一天沒吃飯，我也邀請他一起吃。

我們前幾天早中晚只吃一頓飯?？赡芟挛缛狞c的時候會吃一頓。忙得沒有時間概念，在這個根本就看不到太陽的地方，一看時間，哇，都3點多了，就這樣一個狀態(tài)?？赡芩X之前再吃點面包。

后來我們開上海分部會的時候，我提了一句現(xiàn)在已經(jīng)處于斷糧的狀態(tài)。第二天我們的同事還有社會上的熱心寶媽們就給我們送吃的了，我一個200斤的一個大男人哭得稀里嘩啦的。

“兄弟睡了沒有？加油！”

這次和平時的工作強度比起來，大了100倍。因為我平時體力活做得比較少，因為我作為一個店總經(jīng)理，更多的是決策的工作，但是現(xiàn)在收貨、訂單、打單、配貨，收銀，基本上所有的工作都要干。

忙中出錯是難免的。比方說他（顧客）買了兩個，我們發(fā)了一個，還比較好解決，我們給他退掉一個就好了。就怕他買了一個東西，而我們發(fā)了另外一個，他用不了也吃不了，這就很麻煩，我們就只能給他重新再配貨、叫跑腿。有些家長還是比較理解的，再給他發(fā)一份就可以，然后我們等封控結(jié)束之后，再拿過來給他退貨處理；也有少數(shù)情況下，家長比較暴躁，因為關(guān)了那么多天，好不容易等到商品送貨，但最后送錯了。

我和搭檔之間會互相疏導(dǎo)情緒和互相打氣，有時候我抱怨，他就安慰我，他抱怨我就安慰。每天晚上，我們睡覺之前都想著放棄，算了，把這個店關(guān)了，我不干了，辭職不干了。又接到（求助）電話，就只能起床，沒辦法，還得干。

我其實有時候辛酸，有時候也很欣慰，有些顧客會給我打氣，大半夜發(fā)消息說：“兄弟睡了沒有？加油！”

因為他們現(xiàn)在也知道我們兩個人守在門店不容易?，F(xiàn)在我們也得到了其他小伙伴的支持，今天（4月10日）我們有另外一個小伙伴已經(jīng)進入門店了，晚上也跟我們一起住，接下來我們會有三個人一起工作。

我們現(xiàn)在是需要更多的人手，現(xiàn)在也在積極跟政府去協(xié)調(diào)。如果是每天能多來5個人，我們的效率就會提升最少5倍以上。首先，來的是比較熟悉門店的伙伴，其次，我們現(xiàn)在工作狀態(tài)不好——我前兩分鐘把東西放這里，后面就不記得了。晚上睡覺時，我都產(chǎn)生幻聽，覺得是不是電話在響。

“眼睛是孬種，手是好漢”

我微信運動基本上每天是2.2～2.5萬的步數(shù)。2000平的店里，我要走來走去，今天我看了一下就只有1.8萬步了，因為我的腿瘸了，走得比較慢。我腳底下前兩天長泡了，昨天（4月9日）突然破掉了，就不能穿鞋子，就只能穿拖鞋，我特別的疼。我們沒有準(zhǔn)備拖鞋，就在自己門店里臨時買了一雙。老張情況和我一樣，他的腳底板也起泡了。

公司總部對上海的情況非常關(guān)注，集中力量調(diào)配物資。昨天（4月9日）有500箱奶粉到貨，明天（4月11日）有500箱尿不濕到貨。有些商品物業(yè)不讓送貨，因為這也是有風(fēng)險的。后面好不容易才爭取下來，因為這兩樣確實不能斷貨。公司做了很多后備力量，也在積極協(xié)調(diào)政府，同意我們增加人手。

奶粉卸貨跟分揀就是我跟老張（搭檔）兩個人去做的。當(dāng)時，我們看到那一車貨就絕望了，物業(yè)不讓司機下來，關(guān)在駕駛室里面，就我們兩個人搬。9米6長的車，快有一半是滿的。我們剛看到貨，覺得肯定搬不完，但后面我們把它干完了，干了快兩個小時。當(dāng)時我就說了一句話：“眼睛是孬種，手是好漢?！辈贿^搬完之后兩個人都癱掉了。

今天（4月10日）的電話量比起以前，明顯少了很多?，F(xiàn)在的情況應(yīng)該已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。目前這個進貨量，平時最少要消化一個多月?，F(xiàn)在的話，500箱貨拿過來，基本上兩天就能賣完。

我老家是湖北的，有一個女兒現(xiàn)在5歲了，所以說我特別能理解這些家長求助的心情。愛人的話，我基本早上起床會聯(lián)系一下她，然后晚上睡覺之前會聯(lián)系一下。她每天關(guān)注最多的就是上海的新增病例，一早上就跟我說。

我沒有跟我爸媽說來（上海）干什么，我過來的時候這邊（疫情）已經(jīng)比較嚴重了，我不想讓他們擔(dān)心。

我覺得后面肯定會越來越好的?，F(xiàn)在基本上我們的貨源能得到改善，門店也陸續(xù)配貨、發(fā)貨了。

（澎湃新聞記者 彭瑋 實習(xí)生 薛柯 李明芝）