“90后”的別瑞在封控后，最關(guān)心的事莫過于母嬰店里孩子“口糧”和“屁糧”的貨源和庫存。

在母嬰連鎖店工作了八個年頭，別瑞成為這家店店長卻是初來乍到。3月21日他從溫州來上海，22日去分店報到，“這里人少活多，預(yù)計支援一年到一年半?！?

3月31日，浦西封控前一晚，他和門店的搭檔張存興回家把行李都收拾好，回門店里住下。在提前和物業(yè)、區(qū)政府溝通、拿到保供證明后，門店得以保持“半營業(yè)”狀態(tài)。

封控之后，很多母嬰門店不能營業(yè)，需求量又一下暴增，一時僧多粥少。在這家只有兩個人的母嬰店，他最多一天能接到將近200個電話，有的媽媽凌晨來電哭訴，“實在不行了”，買不到奶粉和尿布。

有段時間，店里“斷了糧”，騎手小哥給他們帶來的吃的，同事和熱心的寶媽們聽聞也送來了食物，別瑞一個“200斤的男人”哭的稀里嘩啦的。

在2000平方米的店里周旋，別瑞的微信步數(shù)基本在2.2萬以上，那天他那一看，只有1.8萬，因為腳底的水泡破了，“腿瘸了，走得比較慢”。

4月10日深夜，他從疲憊的接單狀態(tài)中欠身，與記者詳述了封控之后“像打仗一樣”的日子。

“一天最少跟60個跑腿小哥打照面”

我們這家保持“半營業(yè)”的門店其實承擔(dān)了更多的炮火，我為什么要用去炮火去形容，因為真的每天都是轟炸。

4月1日開始，我和老張?zhí)貏e的忙，（因為）一直有人給你打電話催你配貨，解決緊急的難題；跑腿小哥也迎在門口，你得趕緊把東西拿出來。聽說小哥們超時也要扣錢的。有時候他到了我們還沒配好貨，這種情況在封控后的頭兩天非常的多。

我們商品總共有8000多個品種，第一天（指4月1日）會有人買寶寶的輔食，比如果泥和面點，甚至還有零食、玩具。第一天我們就特別的痛苦，我剛到這家門店，什么東西在哪都是不熟悉的，單子一打出來，啪啪啪，那么長一條，要一個個去倉庫里查找、核對。后面開始我們就不賣這些了，優(yōu)先解決寶寶的口糧（奶粉）跟屁糧（紙尿褲）。

第一天（指4月1日）晚上建群，我們以為很多寶媽都已經(jīng)囤好（口糧和屁糧）了，3月28日到31日，門店也沒什么客流量，但沒想到還有這么多人沒囤。我們的群不到8個小時就已經(jīng)加滿了接近500個人，我們3個群不到一天就能加近小1000個人。我們門店目前（截至4月10日）有4個群，接近快1500人。

當(dāng)時上海的“孩子王”（母嬰店）只有我們中原店和馬橋店是可以對外配貨的，我們商品的庫存是消耗特別快的。

因為前期陸續(xù)封控，很多外地的貨都送不進來，導(dǎo)致了一個很大的貨源缺口。

3月25日，我們只能在青浦那邊接貨，而且是每家門店都去分貨，每家門店只分到了100箱出頭的貨，而且包含了各個品牌，也就是說每個商品可能就只分到幾件貨，無法滿足后來疫情封控期間的巨量需求。

3月25日，車輛進不了市區(qū)，各門店去青浦搬貨。 本文圖均為 受訪者 供圖

所以你會發(fā)現(xiàn)，這幾天（指4月8號到10號）在還開放的賣場里面，紙尿褲基本上是沒有的。我們門店現(xiàn)在（截止4月10日）還有接近快300個奶粉、尿褲的訂單沒有處理。

上海分公司總共有14家門店，其他門店幫我們分擔(dān)了很多，比如在線上滿足寶爸、寶媽的咨詢、下單需求。

現(xiàn)在基本所有門店都采用群接龍的模式，有同事負責(zé)線上給顧客點對點服務(wù)，教他怎么在網(wǎng)上下單。店里的人就負責(zé)配貨、找貨、打包，接待顧客喊的跑腿小哥。

4月1號開始，我們店里兩個人每天處理的訂單量大概是100多單，最少跟60多個跑腿小哥打照面，基本上現(xiàn)在臉都很熟悉了。其實跑腿小哥們也挺不容易的，有的從很遠的地方跑來取貨，實在是其他地方買不到。

其實，我們后面也接待了很多不在線上下單的，鎖定有貨后直接叫小哥過來幫忙買，這個效率其實是最高的，我就直接收銀。因為你在線上下個單，我們要去打單、找貨、配貨、還要去發(fā)貨，還要去跟小哥做對接，這就增加了很多程序。

“能撐一天是一天”

（因疫情管控要求）店里就我和老張兩個人，他主要是負責(zé)浦東應(yīng)急需求的揀貨、打包和配送，我主要負責(zé)浦西。

別瑞的搭檔張存興。

浦東的用戶是找我們找得最多的，因為他們的封控時間比較長，這些家長打電話過來（語氣）都是特別焦急的，有很多媽媽都是都是哭著給我打電話說寶寶已經(jīng)斷糧了，沒得吃了。

封控之后，我們和外賣平臺合作，他們有一輛專列小車可以直接過橋把我們的商品從浦西送到浦東。但是開始只有一輛車，我們門店也只有兩個人留守，同時浦西的顧客也需要我們服務(wù)，運力和人力都是很有限的，所以我們一天只接受60個浦東用戶的訂單。后來我們又聯(lián)系到了兩輛專列小車，這樣可以及時送出更多的訂單。

別瑞在店內(nèi)查找貨物、核對訂單。

針對比較緊缺的商品，我們會限購。比方說一個家庭的單品奶粉只能買兩聽，尿不濕只能買兩包，為了把機會留給更多有需要的顧客。所以有一些小販想過來大批量地購買奶粉，我們都不賣。

我們也有一個購買優(yōu)先級。首先我們要滿足一些情況特別緊急的顧客。

比如有個寶寶出生了剛10天，他媽媽生病了喂不了奶，他兩天都沒吃東西，（我判斷）情況特別緊急，而且他吃的那個奶粉全上海都找不到貨。

當(dāng)時孩子媽媽打的是前臺電話，語氣聽上去特別絕望，我跟她說這個奶粉已經(jīng)缺貨很久之后，她好像都要無力地暈厥過去。我說你不要急，我再給你去問一下其他的渠道，看能不能找到。她老公也在旁邊一直安慰她。

我掛機后馬上去聯(lián)系貨源，遇到這種事情，我肯定把其他事情都先放一邊。后面想辦法去協(xié)調(diào)供應(yīng)商去找到了兩聽，我們是晚上快接近6點的時候接到的電話，21點之前解決的。

第二個就是滿足需要特殊奶粉的寶寶，比如有些早產(chǎn)的寶寶要吃水解奶粉；有些寶寶體質(zhì)比較弱的、胃吸收情況不佳的，要吃特配奶粉。

目前我們迫切需要解決的就是這個特別配方奶粉，還在協(xié)調(diào)。今天（4月10日）我已經(jīng)接到了4~5位家長的求助。因為我們門店現(xiàn)在也沒有貨了?，F(xiàn)在需求量一直在增加，我只能從限購兩聽調(diào)整為一聽了，差不多能滿足孩子一個禮拜的奶量。（現(xiàn)有的）貨源我們能撐一天是一天，后面貨肯定就會到了。