微信公眾號(hào)“衡水高新區(qū)”11月25日發(fā)布通報(bào)稱，對(duì)“河北衡水居民撥打政務(wù)熱線后被訓(xùn)斥”有關(guān)情況，高新區(qū)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行了核查。

經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購(gòu)房業(yè)主電話向區(qū)建設(shè)局反映其在辦理收房手續(xù)時(shí)物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)問(wèn)題。區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。對(duì)此，高新區(qū)連夜進(jìn)行了研究，對(duì)區(qū)建設(shè)局管理隊(duì)伍不嚴(yán)、隊(duì)伍作風(fēng)和服務(wù)能力不強(qiáng)、對(duì)轉(zhuǎn)交承辦事項(xiàng)辦理不力等問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，并采取如下處理措施：一是對(duì)當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。二是由區(qū)建設(shè)局立即和該業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問(wèn)題。三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問(wèn)題。

目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對(duì)接。

此前報(bào)道

據(jù)中國(guó)青年網(wǎng)11月25日?qǐng)?bào)道，河北省衡水市居民李恒打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話咨詢的問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信的答復(fù)。

在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局一位工作人員對(duì)他說(shuō)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”，并稱“打12345的這些人沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購(gòu)買了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時(shí)，物業(yè)告知他，須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。

李恒此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi)，但他不清楚具體政策。

我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

當(dāng)天，李恒在小區(qū)物業(yè)辦公室里，撥打了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345。隨后，高新區(qū)管委會(huì)值班人員給他回電話說(shuō)，經(jīng)咨詢當(dāng)?shù)刈〗ú块T，此類業(yè)主可以交物業(yè)費(fèi)的80%。

物業(yè)方有人稱，他們知道有這個(gè)說(shuō)法，但以前沒(méi)有業(yè)主提出過(guò)減免物業(yè)費(fèi)的要求，現(xiàn)在必須要看到住建部門的通知，報(bào)批通過(guò)才可以執(zhí)行。沒(méi)有通知，他們無(wú)法申請(qǐng)。

衡水保利拉菲公館物業(yè)工作人員對(duì)中青報(bào)·中青網(wǎng)記者說(shuō)，目前沒(méi)有看到對(duì)未收房業(yè)主減免物業(yè)費(fèi)的政策。

李恒在驗(yàn)房時(shí)認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，而且一直無(wú)法拿到購(gòu)房發(fā)票，因此他當(dāng)天沒(méi)有完成收房手續(xù)。這是他第一次撥打12345熱線。

10月26日，李恒收到了12345熱線的短信，稱他10月5日反映的問(wèn)題已有答復(fù)，衡水市高新區(qū)管委會(huì)已核實(shí)處理。具體結(jié)果為：“1.應(yīng)從收房之日起交納物業(yè)費(fèi)；2.未入住的應(yīng)報(bào)物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費(fèi)的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應(yīng)全額補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)。”

李恒感到困惑，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司從未告訴他需要提前報(bào)備入住情況。而且，他一直沒(méi)有收房，沒(méi)有領(lǐng)取鑰匙，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)理應(yīng)掌握入住情況，為何需要報(bào)備？

收到這條短信后，他第二次撥打了12345熱線。

11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區(qū)管委會(huì)核實(shí)處理結(jié)果為：此糾紛問(wèn)題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過(guò)司法途徑解決。

兩次回復(fù)給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會(huì)值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)建設(shè)局值班電話。

這天，從16時(shí)52分一直到17時(shí)31分，李恒22次撥打建設(shè)局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時(shí)間為17時(shí)30分。他再次撥通高新區(qū)管委會(huì)值班室，對(duì)方建議次日再打。

11月23日上午，高新區(qū)建設(shè)局一位男性工作人員接聽(tīng)了電話。此人對(duì)李恒說(shuō)，管委會(huì)第一次電話回復(fù)說(shuō)的可以按80%交物業(yè)費(fèi)是“糊弄你嘞”。

“別叨叨這了，叨叨你沒(méi)說(shuō)到重點(diǎn)，你不是想占點(diǎn)兒便宜或者不交（物業(yè)費(fèi)）嗎？”正當(dāng)李恒講述辦事經(jīng)過(guò)時(shí)，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的話我沒(méi)辦法收房”。

“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個(gè)人答應(yīng)你的你就找他個(gè)人，他說(shuō)能行就找他。”

李恒對(duì)建設(shè)局這位工作人員說(shuō)，高新區(qū)管委會(huì)值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費(fèi)的80%時(shí)，他在物業(yè)辦公室打開(kāi)了免提電話，物業(yè)工作人員也聽(tīng)到了?！皩?duì)方畢竟是管委會(huì)的值班人員，怎么能是‘個(gè)人’呢？”

令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開(kāi)始批評(píng)12345。

“你打那種電話？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事啊？只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的，可以這么說(shuō)。打那有嗎用??？沒(méi)用?！?/strong>