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外媒披露iPhone騙修鬧?。褐袊袌銎墼p案一度占比六成?
關(guān)鍵字:美國科技媒體The Information近日報(bào)道,過去5年時(shí)間里蘋果公司一直都在竭力應(yīng)對iPhone修理欺詐的問題。因?yàn)橛蟹缸飯F(tuán)隊(duì)購買或偷竊iPhone,拿掉CPU和顯示屏等高價(jià)值部件,然后到蘋果實(shí)體店聲稱其手機(jī)壞掉了,要求店員按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換部件,隨后再出售他們偷竊的部件。
報(bào)道稱,蘋果公司的零售店此前對維修iPhone采取了一種非常寬松的做法,只要看起來未被故意損壞即可以置換。蘋果之前的估測是,欺詐在所有修理請求中所占比例僅為不到10%。
但在2013年,蘋果公司的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家對修理后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),蘋果認(rèn)為,守法用戶在iPhone修理好以后很自然地會(huì)重新登錄他們此前已在使用的Apple ID,這樣拿偷來的iPhone在蘋果實(shí)體店里進(jìn)行修理的犯罪分子在該公司的系統(tǒng)里就變得非常顯眼了。
這種統(tǒng)計(jì)的結(jié)果就是:中國60%以上的iPhone修理請求都被辨認(rèn)為欺詐性的。The Information稱,在蘋果公司的2013財(cái)年中,該公司撥備的保修期修理費(fèi)用為16億美元;而到最后,該公司期內(nèi)最終花費(fèi)的費(fèi)用則高達(dá)37億美元,這兩個(gè)數(shù)字之間的差距在很大程度上是因中國市場上的修理欺詐事件造成的。
隨后蘋果公司不再允許用戶直接到店修理iPhone,而是需要事先預(yù)約;要求待修iPhone運(yùn)行軟件診斷程序以識別手機(jī)內(nèi)部任何可能會(huì)有的假部件,但這些方式都不是很奏效。
現(xiàn)在,蘋果公司規(guī)定所有保修期內(nèi)要求替換的iPhone都必須被送到特定的修理中心,以便進(jìn)行更嚴(yán)格的檢測。蘋果公司甚至還為iPhone部件添加了安全措施,比如給電池涂上肉眼不可見的顏料,以及給CPU涂上特殊的防水密封等,這種密封要在特定波長下才能看到。
The Information報(bào)道稱,蘋果公司的內(nèi)部保密原則是導(dǎo)致該公司花費(fèi)了如此之長的時(shí)間才得以解決這個(gè)問題的原因之一。這是因?yàn)椋?yīng)鏈物流、制造和AppleCare部門需要時(shí)間來聯(lián)手合作,才能制定出有意義的解決方案。
雖然耗費(fèi)了近5年時(shí)間,但現(xiàn)在看來蘋果公司采取的措施終于能夠起到打擊犯罪分子的作用了,目前的估測是,中國市場上的修理欺詐事件已從高峰時(shí)期高達(dá)60%的占比下降到了約20%。但是,現(xiàn)在蘋果公司在土耳其和阿聯(lián)酋等其他市場上又迎來了類似的問題。對蘋果來說,這是一場永無休止的“戰(zhàn)爭”。
- 原標(biāo)題:外媒披露iPhone騙修鬧劇:中國欺詐案占比一度達(dá)六成
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- 責(zé)任編輯:趙曉明
- 最后更新: 2018-10-10 16:56:31
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