三、一個居家隔離者的恐慌與平息

以我為例，因為在武漢上學(xué)，乘坐過公共交通，12月和1月去過一些公共場所，又有一點咳嗽，對照著專家發(fā)布的發(fā)病癥狀，難免會擔(dān)心自己被感染。因此23號早上看到封城消息后，趕緊戴上口罩去離家步行五分鐘的藥店買據(jù)說有效的連花清瘟膠囊，結(jié)果到藥店后只買到連花清瘟顆粒，相距不遠的兩家藥店的口罩、酒精都已售罄。而且隨著確診人數(shù)增多，網(wǎng)絡(luò)上的負面消息四處傳播，使得我不自覺增加內(nèi)心壓力。

好在25號，為緩解醫(yī)院就診壓力，不少媒體呼吁輕癥患者居家隔離，協(xié)和發(fā)布詳細的疫情防治方案，也強調(diào)了感冒或其他病毒性肺炎患者到醫(yī)院排隊就診加大感染風(fēng)險?？吹较嚓P(guān)消息后，對照央視發(fā)布的詳細的死亡病例基本情況，我也意識到對于普通感冒患者或輕癥患者來說，去醫(yī)院會增大感染可能性，最好的辦法還是居家隔離，除了吃好睡好外也沒有更好的辦法，使得心情就輕松不少。后續(xù)針對湖北本地免費線上問診的平臺或程序也在不斷上線，使得部分輕癥患者或感冒、肺炎患者的恐慌情緒得以緩解，減輕醫(yī)護人員的工作壓力。

隨著疫情發(fā)展越來越嚴重，父母和親戚的態(tài)度也從“小題大做”變?yōu)椤敖衲昴睦锒疾蝗チ恕?。?1號開始，我在家人群給親戚轉(zhuǎn)發(fā)央視新聞有關(guān)疫情進展的報道，想引起他們的重視，但是部分親戚覺得“小題大做”。22號，我給在農(nóng)村的外婆打電話提醒他們盡量少出門，也盡量不要叫客人來家里，但是外婆說別人來拜年怎么好意思叫別人不來。

24號疫情發(fā)展嚴重，媒體開始呼吁關(guān)注農(nóng)村疫情防控，如果不加以控制，農(nóng)民工返鄉(xiāng)和拜年、串門等習(xí)俗會加大疫情防控的難度。在地方政府的積極行動下，全國逐漸開始展開以村莊為單位的防控，比如網(wǎng)絡(luò)上有很多河南農(nóng)村簡單有效的“硬核防疫”。外婆也終于在村委會勸導(dǎo)村民不要串門、拜年等措施下理解了疫情的嚴重性，其他親戚也在群里紛紛表示“今年哪里都不去了”。

網(wǎng)傳的河南“硬核防疫”，真正的堵路

四、恐慌的再生產(chǎn)

外地的人在網(wǎng)上看到大量真假混雜的信息，一時難以判斷，對真實狀況又無從了解，因此容易產(chǎn)生恐慌情緒。不少媒體報道以及武漢本地的vlog拍攝實時畫面和超市菜價，才讓不少人對普通人的生活放下心來。

但是恐慌的來源不僅僅是感染后可能會有死亡風(fēng)險，更多的是官方信息公布不及時，醫(yī)院的物資緊缺未改善，湖北各地全部進入封城狀態(tài)，因此后續(xù)信息披露使得恐慌情緒并沒有及時平緩。特別是全國各地的確診病例和疑似病例一路上漲，不少省份發(fā)起重大公共衛(wèi)生事件I級響應(yīng)，讓普通群眾認識到疫情嚴峻，并開始擔(dān)心疫區(qū)外的新型冠狀病毒的傳染和擴散，生產(chǎn)出對武漢及湖北“準病毒化”的印象和話語。白巖松對網(wǎng)上出現(xiàn)的一些有關(guān)留言說到，“隔離病毒，不能隔離愛”。

出于疫情防控需要，部分地方要求從武漢回鄉(xiāng)的人居家隔離，并登記信息。網(wǎng)上出現(xiàn)不少針對武漢或湖北人的不滿或言語攻擊，更有甚者，在網(wǎng)絡(luò)上成規(guī)模地泄露和傳播武漢返鄉(xiāng)人員的隱私，包括姓名、電話、身份證號、門牌號等內(nèi)容，不僅侵害武漢返鄉(xiāng)人員的隱私，對他們造成一定程度的騷擾，更可能為不法分子利用信息行非法之事提供便利。好在各地逐漸啟用并發(fā)布提供給滯留在外地的武漢旅客的集中安置點，解決武漢旅客的窘境。國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺從24號開始面向社會征集有關(guān)疫情防控工作的意見和留言，一是為普通人提供反映問題或困難的渠道，二是起到監(jiān)督地方和有關(guān)部門在疫情防控工作的作用。

普通人獲得信息的渠道就是網(wǎng)絡(luò)、電視等，因此針對大家關(guān)心的內(nèi)容，官方渠道公布的信息要及時有效，才不會讓毫無根據(jù)的信息被廣泛傳播。而且針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，官方也要及時回應(yīng)，并盡可能出臺解決辦法，才能打消疑慮，不至于讓謠言的傳播演變?yōu)榭只拧?

對人類社會來說，社會運行規(guī)律與大自然的規(guī)律不同，因時因地會相應(yīng)地發(fā)生變化，但是現(xiàn)實社會不是理想類型?？v觀疫情發(fā)展過程，不論是事實還是謠言，出現(xiàn)不少匪夷所思的事情。疫情發(fā)展與防控過程中出現(xiàn)的意外后果都需要我們?nèi)シ治?、反思，才能防止下一次大?guī)模的突發(fā)事件發(fā)生，才能在不可避免的突發(fā)事件中加強人們的意識、提高動員能力，從這一次的事件中充分吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

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