做實事、有價值的事、長期的事迎接下一個二十年

各位京東同事：

再過幾天，我們就將迎來農歷癸卯新年。在這里祝愿大家新春快樂、身體健康、家庭幸福！

此時此刻，還有數(shù)萬名同事堅守在保障萬家燈火的一線，甚至很多人春節(jié)期間都不能和家人度過，正是因為你們的付出，讓數(shù)以億計的京東年貨從工廠和田間送到千家萬戶，讓京東把“春節(jié)也送貨”的承諾堅守到第十一年。這些奮戰(zhàn)在物流、客服一線的員工，永遠是京東最可愛、最值得尊敬的人！是京東最亮的名片！

當前，病毒感染的威脅并未完全消散，大家一定要注意個人防護，公司也將為堅守一線、原地過年的同事提供高于國家法定標準的福利補貼以及完備的保障。

過去的這一年非常不容易，在行業(yè)環(huán)境和經營上我們也遇到很多的挑戰(zhàn)。在疫情防控最緊迫的時候，我們承受著巨大的壓力，調動了所有能調動的力量保障居民生活。為了支援上海、北京、重慶的抗疫保供，我們從全國十幾個省市調集了上萬名一線員工異地支援，除了已有的公路運輸線路之外，組織包機航班、全貨機、海運專線、鐵路集裝箱等一切渠道來穩(wěn)定運力，保障物資供應不漲價、送得到。我們協(xié)調上下游全力保障藥品和防疫物資的供應穩(wěn)定、價格平穩(wěn)，配合相關部門為全國20多個省市提供防疫物資定向保供，數(shù)萬名醫(yī)生通過在線問診緩解線下醫(yī)院醫(yī)療資源緊張壓力，與100多個區(qū)域政府和媒體合作推出官方線上醫(yī)療服務平臺。僅上半年在支援上海、北京等全國各地抗疫保供，京東就累計投入及商家減免費用20億元。在這場抗疫保供的決戰(zhàn)中，每一個京東人都全情投入，感謝所有兄弟們的付出！

過去這一年，京東的零售、科技、物流、健康等業(yè)務繼續(xù)保持高質量的發(fā)展。在疫情等各種外部不確定的影響下，眾多品牌和商家也承受著巨大的經營壓力，越是在這個時候，越是要按照“三毛五理論”讓利給合作伙伴。行業(yè)的興衰成敗一次次警示我們，沒有一個共生的產業(yè)生態(tài)，我們熬不過任何一次經濟周期。京東賺的每一分錢都應該來自于為合作伙伴創(chuàng)造出了更大的價值。過去十年來，京東從打破家電銷售渠道的舊商業(yè)模式到推進行業(yè)擺脫同質化競爭實現(xiàn)創(chuàng)新引領，靠的就是能夠幫助中國家電業(yè)拓展更廣泛、多層次的消費市場，把銷售渠道的成本降下來；優(yōu)化產業(yè)鏈的利潤分配，把家電企業(yè)的利潤提上去；通過對消費需求的深入洞察，讓產品的創(chuàng)新迭代快起來。我們和家電業(yè)攜手并肩，不僅要讓中國的消費者落實惠，也要推動中國家電在全球市場上打出競爭力。

在我們的合作伙伴中，既有超大型企業(yè)，更多的是中小企業(yè)和小微商家。我們想盡一切辦法要讓那些沒有資金推進數(shù)字化的小工廠、那些因物流不暢賣不上價錢的農戶、那些靠著微薄利潤維持生計的夫妻老婆店，也能借助京東覆蓋全國的貨網(wǎng)、倉網(wǎng)和云網(wǎng)的能力，拓寬銷路，服務好他們的客戶，讓他們更好的生存和發(fā)展。從今年起，我們的三方店鋪還將全面向個人開放，要拿出更多的資源去給他們搭把手，讓這些個體經營者成為經濟發(fā)展的星星之火。

過去一年多來，京東把助力鄉(xiāng)村振興的目標都在一一落到實處。我們用了22個月的時間帶動農村實現(xiàn)了6200多億元產值，來自貴州的獼猴桃、云南的咖啡、新疆的西梅、福建的黃花魚、黑龍江的跑山豬……這些農產品通過京東的供應鏈從深山走出來，不僅能打出品牌賣個好價錢，也讓農戶能有實實在在的收入，更能讓消費者能買到滿意的產品。在中國最廣闊的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村，活躍著一大批有技術、有抱負、有干勁的年輕人，只要京東能夠將供應鏈的技術和服務送過去，他們就能為當?shù)貏?chuàng)造出更大的價值。

2023年，是京東創(chuàng)業(yè)的第二十年。二十年前，面對突如其來的“非典”疫情，我們對行業(yè)趨勢做出了準確的預判，那就是互聯(lián)網(wǎng)技術將對傳統(tǒng)供應鏈在成本、效率和體驗的優(yōu)化產生重大變革。幾乎是從零起步，京東一次次地挑戰(zhàn)不可能，又一次次地從絕境逢生中突圍出來，靠的不是什么高深理論，靠的就是對成本和效率的優(yōu)化，打造最極致的產品、價格和服務。這條最簡單的經營理念，也是全球商業(yè)幾百年來優(yōu)勝劣汰的原動力。

正像是二十年前不敢想象今天一樣，我們很難想象下一個二十年京東會有什么樣的變化，但是可以肯定，我們圍繞成本、效率以及產品、價格、服務的經營理念一定不會改變。去年年初，我們明確提出要聚焦核心業(yè)務，把有限的資源集中在更好地提升客戶體驗和成本、效率的優(yōu)化上。未來，京東的任何一個業(yè)務的發(fā)展，必須要為客戶帶來更好的體驗，必須要為行業(yè)伙伴實現(xiàn)成本和效率的優(yōu)化。

而要做到這一點，核心要靠我們的團隊。2023年，公司將持續(xù)以Big Boss管理體系為核心，以人才、組織、機制、文化為抓手加強團隊建設。公司通過更科學有效的評價方式，把優(yōu)秀的人才選出來、用起來；不斷加大培養(yǎng)優(yōu)秀年輕人的力度，讓有夢想的年輕人在京東不斷超越，實現(xiàn)快速成長。我們要堅定不移地推動組織效能提升，打造靈活敏捷的組織模式，以更好地適配業(yè)務的發(fā)展，而我們追求的成本、效率和體驗也必將從量變迎來質變！同時，要不斷探索和深化BigBoss的責權利配套機制，讓真干事、干成事的兄弟有更好的回報。

京東的文化非常特殊，既有國際頂尖的科研學者，也有樸實勤奮的一線員工，他們的經歷和文化層次各有不同，我們的企業(yè)文化要堅持以人為本，要尊重各個層次的人才，特別是要讓一線基層員工有尊嚴的工作和生活。我們提倡京東物流要打造出藍領文化，這就要求京東物流的管理層不是穿著西裝站在臺上講文化，而是深入基層，在和基層員工打成一片的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能贏得一線基層員工的深度認同。

我們追求商業(yè)的成功是為了讓企業(yè)對社會有價值，但首先是要讓為企業(yè)打拼的員工過上更有尊嚴的工作和生活！否則商業(yè)的成功與否、公司的股價高低沒有任何意義！

在京東，80%的一線員工是從農村走出來，每天辛苦打拼就是為讓家人過上好日子。如今京東的員工總數(shù)已經超過了54萬人，在疫情的這三年，京東的員工數(shù)增加了28萬人，54萬個兄弟的背后就是54萬個家庭的生計，這是多么沉甸甸的責任！現(xiàn)在，不僅在北京、上海、深圳這樣大城市，我們在東北和西北省份的很多快遞員月收入也能過萬元，他們的收入足以支撐起一個家庭的生計。接下來，公司還將持續(xù)提升所有物流、客服等基層員工的福利保障，公司即便是短期內承受一些成本上的壓力，只要條件允許，就要給他們最好的待遇！讓他們沒有后顧之憂！

二十年的創(chuàng)業(yè)之路是我們一路拼過來的，正是因為我們堅定地做實事、有價值的事、長期的事，蹚出了一條新型實體企業(yè)的高質量發(fā)展之路，才讓我們今天取得一點小小的成績。此時，大家更要保持冷靜，守住初心，把對客戶、行業(yè)和社會的價值創(chuàng)造記在心上、落實到行動上。

讓我們振作精神，用最飽滿的精神、積極的姿態(tài)迎接下一個二十年！

京東集團

2023年1月17日

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