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互聯(lián)網(wǎng)保險面臨更嚴(yán)監(jiān)管:巨頭紛至沓來 問題逐漸暴露
據(jù)中國金融新聞網(wǎng)10月28日報道,近日,360金融通過旗下子公司收購并100%持股廣東眾康永道保險經(jīng)紀(jì)公司,拿到了一張保險中介牌照。這標(biāo)志著繼BATJ、頭條、滴滴、美團(tuán)點評等公司后,又一互聯(lián)網(wǎng)巨頭展開保險布局。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭熱情不減、紛至沓來進(jìn)軍保險領(lǐng)域的同時,逐漸步入發(fā)展調(diào)整節(jié)點的互聯(lián)網(wǎng)保險也面臨著較此前更加嚴(yán)格的監(jiān)管。
諸多問題逐漸暴露
隨著近年來居民特別是年輕群體消費習(xí)慣的改變,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費者購買保險產(chǎn)品和體驗保險服務(wù)的重要平臺。但在互聯(lián)網(wǎng)渠道變得越發(fā)重要的同時,互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)中存在的諸多問題正在暴露,消費者權(quán)益保護(hù)就是其中較為突出的一個。
在中國銀保信近期公布的2018年度保險公司服務(wù)評價結(jié)果中,沒有一家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司獲得A類評價。《金融時報》記者從中國銀保信了解到,保險公司服務(wù)評價體系評價的重點是圍繞消費者反映較強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題,這也暴露出互聯(lián)網(wǎng)保險在這些領(lǐng)域存在的不足。
從另一個側(cè)面來看,互聯(lián)網(wǎng)保險在近年來較快發(fā)展的同時,相關(guān)投訴量也呈現(xiàn)快速增長。數(shù)據(jù)顯示,2018年,涉及互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴超過1萬起,同比增加121%。
今年上半年銀保監(jiān)會通報的保險消費投訴情況顯示,有兩家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司位列財險公司合同糾紛投訴量前10名。在前10名內(nèi)其他公司的該項投訴量普遍呈下降趨勢的情況下,上述兩家互聯(lián)網(wǎng)保險公司的投訴量卻分別增長165.95%和74.96%。在財險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位中,4家互聯(lián)網(wǎng)保險公司更是全部上榜并占據(jù)了前兩名。
從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看,今年上半年,4家互聯(lián)網(wǎng)保險公司再次全部進(jìn)入億元保費投訴量前10名。而從出現(xiàn)的主要問題來看,在理賠方面,財險公司理賠糾紛投訴量居前10位中有眾安在線和安心財險,投訴量同比分別增長110.67%和97.85%;在銷售糾紛方面,眾安在線的銷售糾紛投訴量居首,同比增長1362.07%;易安財險排在第9位,同比增長1766.67%。
雖然互聯(lián)網(wǎng)保險同傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)有較大差異,這些差異會影響互聯(lián)網(wǎng)保險在一些評價指標(biāo)上的表現(xiàn),但不可否認(rèn)的是,這些數(shù)據(jù)揭示出互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展中存在著諸多問題。國務(wù)院發(fā)展研究中心保險研究室副主任朱俊生對《金融時報》記者表示:“互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品在實際銷售過程中的核保、核賠等環(huán)節(jié)存在一些問題。這是互聯(lián)網(wǎng)保險公司自身應(yīng)值得反思的地方。例如,針對單純線上服務(wù)的不足,是否需要通過線上線下相結(jié)合來更好地提升消費者的服務(wù)體驗。”
事實上,針對互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展中所逐漸凸顯出來的問題,監(jiān)管部門已經(jīng)有所行動。今年4月,銀保監(jiān)會就強(qiáng)調(diào),各保險機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),規(guī)范與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)合作,禁止第三方平臺非法從事保險中介業(yè)務(wù)。此后,銀保監(jiān)會又下發(fā)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理有關(guān)事項的通知(征求意見稿)》,擬推動建立完善的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售可回溯內(nèi)部控制制度。
監(jiān)管力度或?qū)⑸?/strong>
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,嚴(yán)監(jiān)管背景下,監(jiān)管部門將會繼續(xù)加強(qiáng)針對互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管力度。
第三方網(wǎng)絡(luò)平臺就是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管的重要目標(biāo)之一。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺通常是指備案運營主體,電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證(ICP)歸屬機(jī)構(gòu)不是保險機(jī)構(gòu),是為保險機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持輔助服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。從今年上半年互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險市場來看,互聯(lián)網(wǎng)非車險業(yè)務(wù)渠道以第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為主,第三方網(wǎng)絡(luò)平臺對互聯(lián)網(wǎng)非車險的貢獻(xiàn)度為64.85%。
銀保監(jiān)會近期下發(fā)的《關(guān)于開展銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作的通知》明確指出,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的保險公司、中介機(jī)構(gòu)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的角色定位邊界不清晰、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營主體與披露合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺主體不一致,存在違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險。
北京銀保監(jiān)局近期已經(jīng)針對互聯(lián)網(wǎng)保險特別是第三方網(wǎng)絡(luò)平臺提出了更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求。北京銀保監(jiān)局在相關(guān)文件中要求,第三方網(wǎng)絡(luò)平臺不得參與保險業(yè)務(wù)的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理、客戶服務(wù)等保險經(jīng)營或保險中介經(jīng)營行為;不得將保險產(chǎn)品與其他非保險金融產(chǎn)品同時展示,或做引人誤解的對比宣傳;不得代收保費,保費與其他經(jīng)營項目費用合并收取的,應(yīng)做到實時分賬至保險機(jī)構(gòu)所屬專用賬戶。
對此,業(yè)內(nèi)專家表示:“與此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》相比,北京銀保監(jiān)局近期發(fā)布的文件在內(nèi)容要求上更為嚴(yán)格。雖然只是北京銀保監(jiān)局的屬地監(jiān)管思路,但其中透露出互聯(lián)網(wǎng)保險的從嚴(yán)監(jiān)管趨勢?!?
目前,互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管辦法為原保監(jiān)會于2015年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》,施行期限為3年。但在新的規(guī)定出臺以前,該辦法將繼續(xù)有效。
不難預(yù)期,新規(guī)中針對互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)管力度將會升級。監(jiān)管部門相關(guān)人士此前曾表示,互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管將堅持機(jī)構(gòu)持牌、人員持證的原則,堅持保護(hù)消費者、投保人利益的原則,鼓勵創(chuàng)新但對于第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的不合規(guī)行為也要嚴(yán)格監(jiān)管。
近期發(fā)布的《2019年中國普惠金融發(fā)展報告》也透露了監(jiān)管部門加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管的思路。該報告提出,將研究修訂互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管制度。以統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)則、防范風(fēng)險為根本任務(wù),秉持審慎包容理念,穩(wěn)步推進(jìn)配套制度完善,逐步構(gòu)建立體化、系統(tǒng)化,具有前瞻性、動態(tài)調(diào)整的開放性制度體系。在此基礎(chǔ)上探索建立互聯(lián)網(wǎng)人身險業(yè)務(wù)分級分類監(jiān)管制度,進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險經(jīng)營行為,持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)人身保險供給機(jī)構(gòu),防范創(chuàng)新風(fēng)險。
(作者 錢林浩)
- 原標(biāo)題:互聯(lián)網(wǎng)保險面臨更嚴(yán)監(jiān)管
- 責(zé)任編輯: 李天宇 
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