“因?yàn)樽鰣F(tuán)長，我收到一對(duì)80歲老夫婦的致敬，很感動(dòng)”

講述人：劉倩藜，觀察者網(wǎng)編輯，長寧區(qū)新華街道某小區(qū)居民

我的小區(qū)比較特別：第一，特別小，只有140多戶；第二，老人居多；第三，上過5次“上海發(fā)布”，也就是5次出現(xiàn)陽性病例；第四，沒有業(yè)委會(huì)。

為了在封控期間保障居民和我自己的維生素C補(bǔ)給，我主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任小區(qū)的“水果團(tuán)團(tuán)長”，成功在3個(gè)半小時(shí)內(nèi)為大家搞定了50份水果套餐的團(tuán)購。

沒有微商、采購和售后經(jīng)驗(yàn)的我，這一單可謂用盡了我畢生的職場經(jīng)驗(yàn)，盡職調(diào)查、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)內(nèi)溝通、英文翻譯、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、收款退款、招募志愿者、完成無接觸配送到戶......

在小區(qū)做團(tuán)購，其實(shí)就是為一群陌生的鄰居們服務(wù)，最怕的就是出力不討好。尤其是在疫情如此嚴(yán)重的時(shí)刻，大家都害怕出門，都指望著團(tuán)長，所以必須膽大心細(xì)，既要讓大家滿意，又要做好個(gè)人防護(hù)。

團(tuán)購的第一步就是尋找貨源，在這個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)長的信息收集和辨識(shí)能力非常重要。你要在五花八門的供貨商中選出靠譜的商家，確保下單必達(dá)。我聽說有其它小區(qū)團(tuán)購的水果盲盒，價(jià)格高但貨品一般，大家很有怨言。

小區(qū)團(tuán)購的水果套餐

第一回當(dāng)團(tuán)長，我很怕被騙，所以非常謹(jǐn)慎。

首先，我在其它群里找到了別人推薦的水果供貨商，主動(dòng)聯(lián)系，并確認(rèn)他們的資質(zhì)，包括是否持有上海生活物資保障通行證。賣家的朋友圈甚至都被我翻了個(gè)遍，里面有他這兩三天送貨至某某小區(qū)拍的照片，這些內(nèi)容在我看來也勉強(qiáng)能算個(gè)“憑證”。

接著就是在群里和鄰居們溝通。我把和賣家的電話錄音和聊天記錄也發(fā)到了群里，讓大家都知道：我在這個(gè)過程中完全是義務(wù)勞動(dòng)，沒有收任何回扣。

當(dāng)天和賣家聯(lián)系上，確認(rèn)團(tuán)購交易和后續(xù)交貨細(xì)節(jié)已經(jīng)是下午4點(diǎn)半左右。按照商家規(guī)定，晚上7點(diǎn)前完成付款才算成功下單，從下單開始48小時(shí)到72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果錯(cuò)過了7點(diǎn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，那么發(fā)貨時(shí)間就要順延1天。

為了趕在7點(diǎn)前“發(fā)車”，我們必須在2個(gè)半小時(shí)內(nèi)湊滿50份完成拼團(tuán)和下單，時(shí)間非常有限。

通過幾天的觀察，我在群內(nèi)找到一位數(shù)據(jù)達(dá)人，請(qǐng)她幫助統(tǒng)計(jì)戶數(shù)和份數(shù)。我這邊在微信群發(fā)起接龍、處理收款以及回應(yīng)群內(nèi)各種消息時(shí)，她那邊快速形成一張清晰的Excel表格，避免了我作為“團(tuán)長新手”忙中出錯(cuò)。因?yàn)槿簝?nèi)采購水果的需求旺盛，又有人配合我統(tǒng)計(jì)，所以成團(tuán)過程非常順利。

我們小區(qū)獨(dú)居老人較多，他們的子女有的在城市的另一端，有的在外地。我發(fā)現(xiàn)，群里有不少老人的子女遠(yuǎn)程入群，線上幫他們的父母訂購各類物資，隔著屏幕也能感覺到一份份孝心。

二樓有一戶老兩口，微信用的不是很靈，不會(huì)群接龍和群付款。他們隔壁鄰居就主動(dòng)幫他們團(tuán)了一份，并幫忙付了錢。后來，老兩口研究出了怎么群付款，結(jié)果錢付重了，我立即幫他們做了退款操作。

這讓我感覺，身邊關(guān)心鄰居、不求回報(bào)的人還挺多，疫情之下他們的“舉手之勞”能給予這些老人們特別的溫暖和關(guān)懷。

成功下單后，我遇到了真正的難點(diǎn)。

由于居委會(huì)安排的志愿者們?nèi)粘３袚?dān)組織核酸檢測、分發(fā)抗原試劑盒和政府物資等任務(wù)，他們實(shí)在沒有時(shí)間和精力幫大家分發(fā)每次的團(tuán)購物資。這也就意味著，作為團(tuán)長，我必須想辦法完成收貨和分發(fā)的流程。

一個(gè)水果套餐有6種水果，10斤左右。50份，就是500斤?？课易约焊愣ㄟ@500斤貨，根本不可能，于是我開始在團(tuán)員里里招募志愿者。

在老人居多的小區(qū)招募“勞動(dòng)力”確實(shí)很難。3天，湊了4個(gè)人，加我一共5個(gè)人。

因?yàn)闆]有防護(hù)用品，我們就把家里吃小龍蝦的一次性手套、鞋套、浴帽、雨衣都拿出來用。我家里有3套雨衣，都拿出來勻給了一起搬貨的志愿者。但這也意味著我的裝備已掏空，接下來我甚至湊不齊一套完整的基礎(chǔ)防護(hù)裝備。幸好，今天（12日）上午有人在群里發(fā)起集資采購防護(hù)物資的倡議，很快大家就湊足款并預(yù)購100套藍(lán)色防護(hù)防塵服和500雙醫(yī)用手套。

整個(gè)過程下來，我感覺自己成立了一個(gè)專項(xiàng)工作組。作為項(xiàng)目組長的我，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)兼財(cái)務(wù)，招募一名信息員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，招募多名配送員負(fù)責(zé)卸貨、清點(diǎn)、分揀和派發(fā)到戶，打通最后一百米。

因?yàn)槁氏茸隽诵^(qū)內(nèi)第一個(gè)團(tuán)長，群里很多人向我表達(dá)了感謝。讓我印象深刻的是，一位老人在群里說“請(qǐng)接受一對(duì)80多歲的夫妻的敬意”。

說實(shí)在的，我很感動(dòng)，心里有份小小的成就感。

這次擔(dān)任“小團(tuán)長”讓我體會(huì)到，一個(gè)小區(qū)就像一個(gè)小家庭一樣，遇到問題時(shí)需要一個(gè)家庭成員率先提出想法，激發(fā)大家充分討論；達(dá)成一致意見后，還要有人出力才能完成。

當(dāng)然一個(gè)家庭也會(huì)出現(xiàn)意見不合的情況，不過到目前為止我們?nèi)豪镞€沒有過斗嘴吵架，群內(nèi)溝通三五個(gè)來回，意見就達(dá)成了。鄰里關(guān)系在共同討論和共同決策中逐漸拉近。

這次上海突然的疫情和隔離管控讓我感受到，全社會(huì)就像一個(gè)大家庭，全體成員面臨共同的敵人就是病毒。政府是大家長，既要指揮大家搞好防疫和救治，又要保障家里的生活必需品。每個(gè)家庭成員遇到的問題有共性的，也有個(gè)性化的。大家長如何迅速響應(yīng)、做出決策并切實(shí)解決各位成員提出的各種問題，相當(dāng)有難度。家庭治理是平衡的藝術(shù)，要用最低代價(jià)得到最好效果，并不容易。

非常時(shí)期，很多老百姓對(duì)政府是能予以包容和理解的。我們已經(jīng)看到政府在盡力集結(jié)資源集中抗疫，同時(shí)也在努力聽取各方意見幫助解決老百姓封閉在家或者隔離轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。我們也看到各級(jí)決策者在遇到問題時(shí)，是敢于直面，敢于糾錯(cuò)。當(dāng)然，上海政府在很多方面的工作還可以做得更細(xì)、更具前瞻性，畢竟上海始終是國人乃至海外友人寄予厚望的城市。

大疫當(dāng)前，作為一個(gè)新上海人和媒體人，我堅(jiān)定相信，各級(jí)政府會(huì)一如既往以“人民至上”作為一切工作和決策的原則。作為一個(gè)在家隔離的普通居民，我切實(shí)感受到現(xiàn)在是考驗(yàn)社區(qū)自治水平和個(gè)體生存能力的時(shí)候。保護(hù)好自己、保護(hù)好鄰居，不給大家添堵，不給社會(huì)添亂?？傊?，希望疫情早點(diǎn)過去，實(shí)現(xiàn)“草地自由”和“陽光自由”！

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