文|莊怡

優(yōu)質(zhì)車況、高質(zhì)服務(wù)、中高端用戶，長期以來專車市場是各家網(wǎng)約車企業(yè)爭搶的香餑餑，滴滴專車、神州專車、首汽約車、易到用車、曹操專車、神馬專車各家你追我趕，似有幾大巨頭平分天下之勢，不過今天過后這一局面或?qū)⒏淖儭?

6月29日，滴滴宣布品牌和服務(wù)全新升級，正式啟用“禮橙專車”為新的品牌名稱，并發(fā)布了全新的品牌標識。除了滴滴主APP入口之外，禮橙專車還將開發(fā)獨立APP。

滴滴創(chuàng)始人兼CEO程維在現(xiàn)場表示，16年全國專車興起補貼大戰(zhàn)，但滴滴沒有參與任何沖返活動，程維認為，真正贏得市場和口碑的是服務(wù)。他還透露，未來滴滴將有更多圍繞出行產(chǎn)業(yè)鏈的布局，“滴滴只做汽車運營商，堅決不造車。”

滴滴創(chuàng)始人兼CEO程維在發(fā)布會現(xiàn)場

有業(yè)內(nèi)人士分析，隨著網(wǎng)約車新政的出臺，如何規(guī)范升級市場獲得主管部門認同以及俘獲大眾芳心成為各家的制勝關(guān)鍵。面對國內(nèi)競爭激烈的專車市場，滴滴專車品牌獨立一方面暗示滴滴專車已發(fā)展成熟，正與其他競爭對手拉開差距，另一方面，隨著專車品牌獨立，在服務(wù)賦能更多的同時，市場也有較大想象空間，專車品牌或?qū)榈蔚螏硇碌挠鲩L點。

專車獨立運營，將在4方面進行品牌升級

此次滴滴專車獨立并不意外，行業(yè)內(nèi)公司子品牌壯大后獨立的例子不在少數(shù)，例如阿里巴巴旗下有淘寶、天貓、釘釘、飛豬等品牌，另一方面，此前亦有多種痕跡暗示滴滴專車將有大動作。

2017年，滴滴確立了“專車決勝”的目標，在業(yè)內(nèi)率先推行了認證司機模式，而此后幾乎每一年的開年規(guī)劃中，專車都是滴滴戰(zhàn)略布局的重點。今年春節(jié)前，滴滴致員工的內(nèi)部信中，程維、柳青曾透露滴滴將在專車業(yè)務(wù)方面作出新的布局，打造獨立專車品牌的苗頭。

此次品牌升級之后，禮橙專車的服務(wù)將也隨之升級。發(fā)布會上，滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群負責人付強介紹，“禮”是專車服務(wù)最核心的要素，代表最好的禮遇； “橙”與滴滴的桔子形象同屬水果系，傳遞了健康和活力的品牌形象。此外，“禮橙”諧音“里程”，寓意“禮遇每一段里程”。而禮橙專車的新logo則是一個帶著領(lǐng)結(jié)的服務(wù)者形象，它代表專車的服務(wù)基因以及品牌的美好愿景。

滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群負責人付強

滴滴稱，其2018年禮橙的使命是從“專車決勝”升級到“專車優(yōu)勝”，即實現(xiàn)規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等全方位領(lǐng)先。

具體而言，禮橙專車將從四方面提供產(chǎn)品服務(wù)升級：

一、服務(wù)上升級為2.0模式，未來將在專車中增設(shè)車載空氣凈化器、按摩椅、一次性雨衣等服務(wù)裝備，同時，專車服務(wù)水平也有相應(yīng)提升，打造更貼心、更細致的個性化服務(wù)。

二、成立獨立客服熱線，提供24小時中英文服務(wù)。

三、提升專車企業(yè)服務(wù)，讓商務(wù)用車、企業(yè)開票等更便利。

四、推出定制專車，例如寶寶包車、殘障人士專車等。

服務(wù)將成為專車制勝關(guān)鍵

除滴滴專車外，神州專車、首汽約車、易到用車等專車品牌早已在市場上虎視眈眈，滴滴專車品牌獨立后能帶來多大想象空間呢？

程維曾稱，滴滴這些年的戰(zhàn)斗積累了多個維度的核心能力，比如在出租車、快車業(yè)務(wù)背后是平臺能力；專車、豪車業(yè)務(wù)背后則是服務(wù)和重資產(chǎn)運營能力。

此前在接受觀察者網(wǎng)專訪時程維也強調(diào)，滴滴不做沖返活動，不搞大促銷，他們是在想辦法服務(wù)好司機，想辦法讓司機以這份工作為驕傲，讓他找到職業(yè)精神、職業(yè)尊嚴，真誠的微笑，這樣用戶才會在出行中感受到愉悅。

今天發(fā)布會上，程維再次表達了滴滴提升服務(wù)的目標。他以在日本和美國打車經(jīng)歷為例，稱自己被他們整齊的著裝以及一絲不茍的服務(wù)態(tài)度所打動，他覺得滴滴專車也應(yīng)該有這樣的服務(wù)品質(zhì)。他希望在2020年冬奧會時，能讓全世界感受到中國極致的出行服務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士也表達了類似看法，“真正的核心戰(zhàn)略還是用戶體驗。真正留住用戶的不是短期促銷，而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/strong>