【觀察者網(wǎng)TMT報道】被平臺處罰商戶圍堵辦公樓、被掃黃打非辦點名批評涉嫌銷售黃暴商品、被質(zhì)疑違規(guī)使用消費(fèi)者賠償金……近期拼多多迎來多事之秋，輿論風(fēng)暴之下，6月18日，拼多多董事長兼CEO黃崢創(chuàng)業(yè)三年以來首次召開媒體溝通會，回應(yīng)上述問題。

黃崢表示，自己看到近期媒體關(guān)于拼多多遭遇維權(quán)商家圍堵的報道，一方面覺得有一些意外，另外心里很難受，覺得很委屈。他認(rèn)為，這件事情背后有人推動。

拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢 資料圖來源：北京時間

嚴(yán)苛條款引爭議，打假或誤傷

本月初，陸續(xù)有不少商家在拼多多大廈下維權(quán)并引起輿論關(guān)注，溝通會當(dāng)天，仍有零星受罰商家在大廈下身著“拼多多，還我血汗錢”T恤維權(quán)。

針對這個問題時，黃崢表示目前平臺涉訴商家占月活商家總數(shù)不到萬分之三。拼多多現(xiàn)有一百多萬活躍商家，也就說涉訴商家為二至三百家。

根據(jù)拼多多官方協(xié)議：消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單，虛假發(fā)貨5元至40元/單。

其中，黃崢特地強(qiáng)調(diào)，“假一賠十，劣一賠三”是針對一個批次的商品進(jìn)行賠付的，而不是單個訂單。這也意味著，一旦商家觸犯其中之一，就可能會被拼多多凍結(jié)資金，并罰大額資金。

此條款也是誘發(fā)商家和拼多多矛盾的重要原因之一。有商家控訴，在平臺上只賺了很少的錢，但稍有問題就被凍結(jié)全部資金。在界面記者臥底的拼多多商家維權(quán)群中，保守估計凍結(jié)資金過億。

此外，拼多多所謂打假還可能存在誤傷情況。一位化名為王斌的商家控訴，在自己證照齊全經(jīng)營了3個月之后，拼多多凍結(jié)了其產(chǎn)品店鋪，并要求其賠付。

用消費(fèi)者賠償金盈利？回應(yīng)稱沒有機(jī)會

拼多多現(xiàn)場展示的法院判決顯示，按照雙方簽訂的合同，如果商家拒絕賠付，拼多多有權(quán)對問題商家做出扣除“消費(fèi)者賠付金”的處理。

此前有傳言稱拼多多利用商家的“消費(fèi)者賠償金”做資金池沉淀、甚至以此為盈利模式，黃崢反駁稱，罰金存放在第三方擔(dān)保平臺，他們沒有辦法拿到。其次，如果真的要以此獲得1億元利潤，這個資金池至少需要100億元，并不現(xiàn)實。

此外，黃崢稱，由于拼多多沒有支付寶，所有賠付款都是以消費(fèi)者現(xiàn)金券的形式發(fā)放，優(yōu)惠券的使用時效為50年，據(jù)介紹，目前現(xiàn)金券的使用率高達(dá)95%。

坑多多？騙多多？網(wǎng)友不買賬

在維權(quán)商家之外，拼多多一直強(qiáng)調(diào)的客戶體驗也令人堪憂。

今年3月拼多多合伙人達(dá)達(dá)曾表示拼多多目前還在虧錢，一是拼多多獲取流量的成本，二是冠名廣告費(fèi)用等公司必要開支。

然而對于拼多多這種下血本冠名綜藝、刷屏廣告的形式，觀察者網(wǎng)在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友持反感態(tài)度。

一是瘋狂冠名之下引起的部分網(wǎng)友反感；

二是消費(fèi)用戶關(guān)系群，誘導(dǎo)分享。例如各類分享幫砍價的活動；

三是商品質(zhì)量問題。

溝通會中，黃崢始終強(qiáng)調(diào)是為了用戶體驗而加強(qiáng)對商家的條款約束，然而目前不管是商家還是消費(fèi)者，拼多多可以說是兩邊不討好。有網(wǎng)友質(zhì)疑，與其花大量經(jīng)費(fèi)在廣告上，不如花在提升商品質(zhì)量、提升平臺服務(wù)上。

在3月的采訪中，達(dá)達(dá)還表示拼多多目前沒有賺錢的計劃?！瓣P(guān)于賺錢，我們現(xiàn)在真的沒有計劃和時間表，”達(dá)達(dá)稱，拼多多現(xiàn)階段的目的不是為了賺錢，而是讓更多消費(fèi)者認(rèn)可拼多多，并吸引更多的商家。

夢想是要有的，然而從目前的情形來看，拼多多只做到了三個字：想得美。