（觀察者網(wǎng)訊 文/燕妮）在辦會員這件事上，“信任”不容易。消費(fèi)者擔(dān)心商家卷錢跑路，同時(shí)也怕“吃不回本”白花了會員費(fèi)。商家也有困惑，免費(fèi)的會員沒人珍惜，付費(fèi)的會員消費(fèi)者卻又疑慮重重。視頻會員、音頻會員、健身房會員、美容美發(fā)會員、餐廳會員……現(xiàn)在，各類商家都在會員服務(wù)，大多是先付費(fèi)充值后享受服務(wù)。最近，支付寶推出了一項(xiàng)會員服務(wù)，可以先享受后付費(fèi)。

9月24日，支付寶在上海正式宣布“輕會員”能力面向線上線下全商業(yè)場景開放。與此同時(shí)，支付寶還推出了基于線下消費(fèi)場景的2款新“蜻蜓”。“輕會員”能力已與刷臉支付設(shè)備“蜻蜓”、小程序完全打通，消費(fèi)者刷臉就能成為商家的輕會員。

支付寶智能設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇介紹，輕會員通過芝麻信用或花唄凍結(jié)擔(dān)保，有效解決信任問題。輕會員模式下，消費(fèi)者辦理會員時(shí)無需預(yù)付費(fèi)或儲值，即可先享受會員權(quán)益，到期后再結(jié)算會員費(fèi)。具體規(guī)則為：已享優(yōu)惠超過會員費(fèi)時(shí)，只扣會員費(fèi)；已享優(yōu)惠不足會員費(fèi)時(shí)，會員費(fèi)為0，扣回已享優(yōu)惠。

鐘繇表示，輕會員模式可以打消用戶想辦會員卡的顧慮，商家也可以有效獲取更多付費(fèi)會員、提升消費(fèi)者復(fù)購率，同時(shí)將精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上，從而實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動(dòng)。

舉個(gè)例子，某商家會員政策為10元會員費(fèi)換取5張8元優(yōu)惠券，共價(jià)值40元優(yōu)惠。在輕會員模式下，消費(fèi)者憑芝麻信用或者凍結(jié)10元花唄額度，無需支付會員費(fèi)，先享受會員優(yōu)惠。會員到期后，如果全部5次優(yōu)惠都消耗完則付10元，消費(fèi)者累計(jì)享受到40元的優(yōu)惠，相當(dāng)于“賺了”30元；如果只用了1次，用戶獲得了8元的優(yōu)惠，低于會員費(fèi)，則只扣已享優(yōu)惠即8元，相比傳統(tǒng)預(yù)付費(fèi)會員模式“省了”2元；如果一次也沒有用，則用戶無需付出任何會員費(fèi)，同樣保證不虧。

花唄創(chuàng)新市場部的樂森對觀察者網(wǎng)解釋，普通會員卡的購買率相對于輕會員來說偏低。樂森用面向便利店的花唄周卡舉例，即使周卡售價(jià)2.9元，愿意為此買單的用戶也很少，因?yàn)橛脩魮?dān)心去便利店的頻次不高，“吃不回本”。而“輕會員”屬于體驗(yàn)式消費(fèi)，會員門檻放低了，會員模板種類也很多，有不同的優(yōu)惠力度，商家和用戶可以根據(jù)需要選擇使用。

2019年6月，老牌連鎖便利店美宜佳開始嘗試支付寶推出的“輕會員”能力，是輕會員最早一批商家之一。美宜佳會員平臺部負(fù)責(zé)人陳秋明表示，輕會員很靈活，可以設(shè)置按周、按月等時(shí)間段設(shè)置會員周期，便于美宜佳及時(shí)更新和調(diào)整會員權(quán)益。據(jù)美宜佳方面介紹，辦理了輕會員的用戶，復(fù)購客單金額提升了57%，優(yōu)惠券的核銷率最高可達(dá)72%。

打開支付寶的輕會員頁面可以看到接入的第三方商家包括中國電信、淘票票、相互寶、哈啰出行、哈根達(dá)斯、美宜佳、良品鋪?zhàn)拥龋?strong>覆蓋通信、娛樂、IoT、出行、快消、電商、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域。樂森向觀察者網(wǎng)透露，自輕會員9月2日正式上線至今，有數(shù)百家品牌接入了輕會員服務(wù)，正式簽約數(shù)千家品牌。

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