本文來自商學(xué)院（ID：BMR2004），文|陳茜。

7月17日，原北京市工商行政管理局發(fā)布《流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示（2019年7月17日）》稱，在近期流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作中，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)北京市市場(chǎng)上銷售的家具類商品進(jìn)行了抽檢。發(fā)現(xiàn)部分商品不合格。

其中經(jīng)抽檢發(fā)現(xiàn)的11件不合格家具中，有6件來自“無印良品”，主要問題是標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符。

其中標(biāo)稱材質(zhì)為“胡桃木”的實(shí)木椅、邊桌臺(tái)，實(shí)際材質(zhì)是“黑核桃”，有一款客廳餐廳兩用沙發(fā)椅標(biāo)稱材質(zhì)為“胡桃木”，實(shí)際材質(zhì)是“膠合板”，而一款標(biāo)稱材質(zhì)為“櫸木實(shí)木”的櫸木衣架，實(shí)際材質(zhì)是“水青岡”；一款組合式木架標(biāo)稱材質(zhì)為“白橡木”，實(shí)際材質(zhì)是“纖維板”。

7月19日，無印良品（上海）商業(yè)有限公司在官網(wǎng)及官微發(fā)布情況說明，稱愿為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同時(shí)，公布了相關(guān)整改措施，對(duì)展示產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，對(duì)產(chǎn)品理化性能不合格的項(xiàng)目，對(duì)原因進(jìn)行分析檢討，進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝等。

通過百度百科等資料查詢，水青岡又稱山毛櫸。除了這一標(biāo)稱存歧義外，膠合板、纖維板的問題顯得更為嚴(yán)重。

關(guān)于問題產(chǎn)品產(chǎn)地和銷售范圍，以及為何抽檢中會(huì)出現(xiàn)標(biāo)稱和實(shí)際材質(zhì)不同的情況？如檢測(cè)結(jié)果所示，無印良品是否在用膠合板、纖維板等材質(zhì)故意欺騙消費(fèi)者？

就聲明中未明晰問題，《商學(xué)院》記者聯(lián)系了MUJI中國總部品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人。

對(duì)方表示，上述6款抽查產(chǎn)品中，胡桃木實(shí)木椅產(chǎn)地為日本，組合式木架為印尼，其他產(chǎn)品均為中國，而銷售范圍包括中國、日本，以及在其他國家或地區(qū)無印良品店鋪。

關(guān)于櫸木衣架的問題，根據(jù)《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008顯示，木材“水青岡”的流通商品名為“山毛櫸”，該負(fù)責(zé)人表示，該款櫸木衣架的商品名已經(jīng)進(jìn)行了改正。

而實(shí)際材質(zhì)是“黑核桃”的實(shí)木椅、邊桌臺(tái)，為何標(biāo)稱材質(zhì)為“胡桃木”？對(duì)方解釋，現(xiàn)在市場(chǎng)上的“胡桃木”均是指“黑胡桃”，兩者材質(zhì)完全相同。根據(jù)《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008顯示，“黑胡桃”是木材“黑核桃”的流通商品名。目前，已經(jīng)改正標(biāo)識(shí)。

關(guān)于是否用“膠合板”沙發(fā)椅、“纖維板”組合式木架等材質(zhì)故意欺騙消費(fèi)者，對(duì)方稱，并非故意，產(chǎn)生名稱差異的原因是直譯了日本商品名稱。

對(duì)方表示，沙發(fā)椅和組合式木架在產(chǎn)品標(biāo)簽和產(chǎn)品使用說明書中標(biāo)示了成分，但是，根據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的公告可知，雖然生產(chǎn)企業(yè)包裝內(nèi)附的說明材質(zhì)是正確的，卻并沒有按照生產(chǎn)企業(yè)提供的材質(zhì)標(biāo)注。

實(shí)際上，這兩款產(chǎn)品標(biāo)稱的主要材質(zhì)是胡桃木和白橡木，因此歸咎于翻譯問題，顯得牽強(qiáng)。

由于木材名稱和流通商品名稱有一定差異，如果沒有按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確標(biāo)注材質(zhì)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。如果是翻譯問題則需要企業(yè)嚴(yán)格自查。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局在公告中也提醒消費(fèi)者購物時(shí)，要留好相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

今年1月，無印良品一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干被香港消費(fèi)者委員會(huì)檢測(cè)出具有基因毒性和致癌性物質(zhì)，2月，兩款天然水、碳酸水因潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)、違反日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品啟動(dòng)召回。

產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，無印良品給出的整改公告，難以彌補(bǔ)品牌受到的損傷。

此次抽檢出問題的家居品牌還有宜家。

根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果公示，宜家有兩款儲(chǔ)物組合（兒童柜和兒童衣柜）抽屜間縫隙項(xiàng)目不合格。

《商學(xué)院》記者聯(lián)系了宜家Ingka集團(tuán)中國區(qū)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示本次通報(bào)相關(guān)產(chǎn)品為FRITIDS 福利蒂德斯抽屜前板60x16cm，是該系列配套的抽屜面板。相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定兒童家具的孔及間隙應(yīng)小于5mm或大于12mm以預(yù)防兒童的手指被夾傷的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)方解釋，這款產(chǎn)品處于靜止?fàn)顟B(tài)，在自重狀況下縫隙小于5mm。市場(chǎng)監(jiān)督局的檢測(cè)的方法是用一個(gè)五毫米直徑的錐形頭，模仿小孩子的手指去頂縫隙，因?yàn)槊姘逯亓勘容^輕，有可能會(huì)被頂開。如果小孩子把手伸進(jìn)去，頂縫隙，有被夾住的風(fēng)險(xiǎn)。在此抽檢之前，宜家未發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題。

宜家已在2019年3月8日在全國范圍內(nèi)停售該款產(chǎn)品。宜家方面表示，目前改進(jìn)版已經(jīng)在最終測(cè)試的過程中，一旦通過相關(guān)部門檢測(cè)，改進(jìn)版會(huì)重新開始銷售。預(yù)估時(shí)間是在9月份，具體要看檢測(cè)進(jìn)程。

關(guān)于之前是否有消費(fèi)者因?yàn)楸粖A手問題有過投訴，對(duì)方表示，在所知范圍全國還沒有。目前這款產(chǎn)品在全球銷售，在中國的檢測(cè)環(huán)境下中發(fā)現(xiàn)問題。

在我國《兒童家具通用技術(shù)條件》是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，在2012年8月開始執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)限定了兒童家具是3--14歲兒童使用，考慮到兒童生長發(fā)育的特點(diǎn)，在做工要求和環(huán)保安全方面要求更嚴(yán)格。

目前，購買了這款抽屜面板的消費(fèi)者可以到商場(chǎng)來退貨，但未主動(dòng)發(fā)起召回。

宜家方面表示，召回需要瑞典方面的檢測(cè)部門，對(duì)全球產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的狀態(tài)下，對(duì)產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)，以及后續(xù)的傷害性做評(píng)估，然后決定是否發(fā)起召回。

在2016年7月，在國家質(zhì)檢總局約談后，宜家中國曾召回馬爾姆等系列抽屜柜。

今年7月宜家開啟的大減價(jià)活動(dòng)中，在北京四元橋店，曾經(jīng)引發(fā)極大爭(zhēng)議的馬爾姆系列抽屜柜被擺放在顯著位置。

比起詬病宜家的電商布局緩慢，產(chǎn)品問題和品牌形象更需要宜家關(guān)注。

一位文化傳媒行業(yè)的制片人向《商學(xué)院》記者表示，在他看來，宜家的東西永遠(yuǎn)不是最好的，大都不是好板材，但它有一套標(biāo)準(zhǔn)從設(shè)計(jì)配色等方式來進(jìn)行包裝。在國外都是臨時(shí)居住在某地時(shí)才會(huì)買，特別是年輕人。

秉承民主設(shè)計(jì)理念，追求性價(jià)比的宜家，如果在產(chǎn)品質(zhì)量問題上一再出現(xiàn)問題，將面臨從“不夠好”到“很差”的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者心智中的這些“坑”將難以通過退貨或召回抹平。

以上產(chǎn)品在檢測(cè)中所出現(xiàn)的問題并非個(gè)案。要想在競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)以身作則，確保生產(chǎn)合格安全的產(chǎn)品。