（文/鄧文靜  編輯/趙乾坤）“總體來看目前入境旅游規(guī)模仍未恢復到疫情前水平，入境旅游復蘇速度低于國際平均水平。”按照北京第二外國語學院旅游管理系主任宋昌耀的說法，究其原因，主要客源國的出境游客尚在復蘇調整過程中，部分國家來華留學生數(shù)量的恢復也需要一個過程，這些情況都直接影響了潛在入境旅游客源。

觀察者網梳理后發(fā)現(xiàn)，隨著入境游客的增多，這段時間不少話題也引起了社會各界的廣泛關注，比如“外籍游客支付不便”“酒店婉拒外籍游客入住”“小語種導游‘一員難求’”等。從實際情況來看，游客的體驗感是影響旅游目的地口碑的重要因素，對此，“不斷提高服務品質，便利入境游客旅途及時妥善解決這些堵點問題”成為很多業(yè)界人士的心聲。

掃除住宿業(yè)“門檻”與障礙

這段時間，有外國游客在社交平臺分享自己在中國一些酒店被婉拒入住的經歷，引發(fā)了大家對“哪些酒店才能接待外國游客”的熱議。究其原因，既有雖然事實上已經取消了此前在住宿行業(yè)曾施行的“旅游（涉外）資質”等政策壁壘，但各地在實際執(zhí)行層面仍存在不一致的情況；同時也受限于酒店接待能力等因素的影響，比如部分工作人員外語能力較弱，以及他們對登記工作流程掌握不熟練等情況。

截至發(fā)稿前，觀察者網在攜程網上發(fā)現(xiàn)，以“武漢”“二星（鉆）級及以下”兩個關鍵詞進行搜索時，隨機點開的一家酒店“接待提示”內容顯示為“僅接待持有中國內地簽發(fā)的有效居民身份證的客人”；而以“武漢”“四星鉆級”為關鍵詞進行搜索時，隨機點開的一家酒店“接待提示”也顯示僅接待大陸和港澳臺客人。相似的情況，在“飛豬旅行”小程序里也存在，在隨機點開了北京多地十家酒店的詳情信息后，觀察者網發(fā)現(xiàn)，當日房價區(qū)間在130元-500元的酒店中，明確顯示接待“全球客人”的只有1家。

從近年來的旅游市場實際情況來看，外國游客數(shù)量不斷增加，旅游目的地呈現(xiàn)擴散趨勢，游客群體也表現(xiàn)出細分的態(tài)勢，其中不乏習慣“窮游”的背包客。很多人傾向于去小城體驗原汁原味的中國風土人情，以及選擇具有價格優(yōu)勢的經濟型酒店。

對此，近日公安部、商務部和移民管理局回應，明確要求所有酒店不得以沒有涉外資質為由拒絕外籍游客。進一步改進涉外接待服務能力，提升從業(yè)人員服務水平，解決境外人員住宿不便問題，掃除外國游客在華的行程障礙。

一名外籍游客在成都府南河畔駐足。圖源：視覺中國

針對入境游客，特別是暑期的入境游高峰時段，為了提升服務品質和入住感受，觀察者網發(fā)現(xiàn)，很多商家早就著手相關準備工作。比如，洲際酒店集團旗下品牌陸續(xù)推出多語種服務、智能個性化推薦、文化美食等特色服務，以滿足境外游客對中國文化和美食等的體驗需求，同時提升溝通便利性和個性化體驗。另外，中衛(wèi)的“黃河宿集”近期在儲備“管家”崗位人才時，也提前明確了對外語能力的具體要求，而“堯珈”也針對民宿管家團隊加強了英語口語的提升培訓。

在深圳大鵬古城經營著兩家精品民宿的劉先生介紹，自己在當?shù)亟洜I民宿約8年，時常會接待外籍客人，特別是今年人數(shù)比例還在增長中，日常處理他們的訂單跟國內游客的并無二致，在系統(tǒng)直接登記護照信息就行。他說：“看到那個熱搜話題時有點不理解，我特別希望能有更多的入境游客來到大鵬古城，通過入住民宿來進一步深刻感受我們國家的歷史和文化?！?

優(yōu)化消費場景與支付服務

入境游客支付不便，也是近年來相關部門著手推進解決的重點問題之一。今年3月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，要求提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現(xiàn)國內國際無縫對接。隨后多地出臺工作實施方案，對優(yōu)化支付服務工作做出制度安排，推進支付便利性提升工作。從硬件配套、服務措施以及平臺搭建等方面來看，境外游客在華支付的便利性和安全性不斷提升，“刷我滴卡”正在走進現(xiàn)實。

觀察者網了解到，中國人民銀行5月下旬發(fā)布了中文、英文、德文等8個版本的《在華支付指南》，通過短視頻的形式，深入淺出地介紹了各類支付服務的具體應用。一位業(yè)內人士告訴觀察者網，現(xiàn)在外籍游客可以享受銀行卡、移動支付、現(xiàn)金、賬戶、數(shù)字貨幣等多種形式的支付服務，整體來說還是挺方便的?！鞍凑諔T例，確定行程單的時候就會提醒他們在入境前下載好相關應用App?！?

為“高水平打造中國入境旅游第一站”及“更好地服務高水平對外開放”，上海在5月也實施了一項創(chuàng)新舉措，正式推出了“Shanghai Pass”產品。據(jù)了解，該產品打通全市交通出行、文旅場館、商超購物等各類消費場景，將解決入境人士移動支付難、預約不便等痛點問題。觀察者網還了解到，西安在5月也正式啟動“國際化友好旅游消費目的地”建設，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”支付服務體系，通過升級景區(qū)、酒店、餐飲、出行等場景支付便利和數(shù)字服務，支持入境游客通過多種方式進行支付。

外籍游客在上海用手機掃碼的形式支付賬單。 圖源：浦東發(fā)布官方微信

此外，為給入境游客的預訂和消費提供更多便利，業(yè)界也紛紛快速響應。今年4月，洲際酒店便攜手中國銀聯(lián)，推動旗下酒店陸續(xù)開通境外銀聯(lián)信用卡線上擔保預訂，并成為大中華區(qū)首家官方在線預訂接受銀聯(lián)卡無卡預授權預訂的國際酒店集團，旅客在酒店場景的支付體驗將更便捷、高效。

值得一提的是，具備電子錢包功能、覆蓋絕大多數(shù)場景的手機支付App，比如支付寶和微信，也正在被外籍游客所接受。螞蟻集團相關負責人向觀察者網表示，根據(jù)境外人士的實際使用場景和需求以及上級主管部門的指導，集團推出了能較好滿足境外游客來華移動支付需求的“外卡內綁”“外包內用”兩項服務，具體來說就是境外人士通過下載支付寶App后綁定境外銀行卡和直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼，保障境外個人在境內的移動支付便捷服務。目前支持綁定的國際銀行卡包括Visa卡、萬事達卡、JCB卡、大來國際卡和發(fā)現(xiàn)卡等。

多地實施的相關舉措，直面外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。從效果來看，這些舉措取得階段性進展，外籍人士境內支付交易金額、筆數(shù)大幅增長。據(jù)統(tǒng)計，今年4月，POS機外卡交易筆數(shù)和金額較2月均翻番；超過200萬入境人士使用移動支付，交易筆數(shù)和金額較2月增長均超80%。

專業(yè)人才缺口或將催生“新藍?！?/strong>