5月22日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合發(fā)布了《服務(wù)公約》。《服務(wù)公約》包含了授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中必須遵循的基本行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。目前，該《服務(wù)公約》正陸續(xù)在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店公示。雖然其他品牌經(jīng)銷(xiāo)商不像奔馳這樣深陷輿論漩渦，但4S店巧立名目亂收費(fèi)的現(xiàn)象消費(fèi)者已經(jīng)司空見(jiàn)慣，如今是否有所改變，為了了解實(shí)際情況，記者近日走訪了多家北京的品牌4S店。

?4S店：收費(fèi)項(xiàng)目遮遮掩掩

5月20日下午，記者來(lái)到北京鵬龍星徽奔馳4S店，發(fā)現(xiàn)這家奔馳4S店每輛展車(chē)旁邊的電子展示臺(tái)上，都有一項(xiàng)《服務(wù)公約》的子菜單，上面顯示的內(nèi)容與奔馳發(fā)布的《服務(wù)公約》內(nèi)容相似，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)絕不捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi)；絕不使用假件、以次充好。在記者進(jìn)門(mén)時(shí)看到一個(gè)關(guān)于服務(wù)費(fèi)說(shuō)明的告示牌，上面主要說(shuō)明“金融服務(wù)費(fèi)”、“貸款手續(xù)費(fèi)”是我們（奔馳）對(duì)“協(xié)助辦理貸款服務(wù)費(fèi)”的簡(jiǎn)稱(chēng)。上面同時(shí)提到，如果消費(fèi)者有分期貸款的需求，愿意由奔馳提供貸款全程服務(wù)。奔馳基于提供的服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，屬于正常的市場(chǎng)交易。

除了《服務(wù)公約》之外，奔馳在每輛車(chē)的展示臺(tái)上，都標(biāo)明了該車(chē)的裸車(chē)價(jià)格、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)和驗(yàn)車(chē)費(fèi)的明確價(jià)格。如一輛奔馳S350L尊貴豪華版的價(jià)格，根據(jù)銷(xiāo)售人員所列的條目為，官方指導(dǎo)價(jià)92.68萬(wàn)元，優(yōu)惠價(jià)90.68萬(wàn)元，購(gòu)置稅7.8172萬(wàn)元，保險(xiǎn)3萬(wàn)元，驗(yàn)車(chē)費(fèi)3000元。當(dāng)記者詢問(wèn)是否還會(huì)再收取其他費(fèi)用的時(shí)候，銷(xiāo)售人員明確表示，不會(huì)再有其他收費(fèi)項(xiàng)目了。銷(xiāo)售人員在之后的聊天中又提到，如果以后來(lái)找他辦理這些材料，他會(huì)從消費(fèi)者所付的服務(wù)費(fèi)中抽取一部分提成。

5月21日，記者來(lái)到姚家園東方基業(yè)國(guó)際汽車(chē)城。在廣汽菲克4S店內(nèi)詢問(wèn)全新一代牧馬人的價(jià)格，銷(xiāo)售人員表示，購(gòu)車(chē)的費(fèi)用包含裸車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)和驗(yàn)車(chē)費(fèi)。當(dāng)記者提出要貸款買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員告知，金融服務(wù)10萬(wàn)元一個(gè)月的利息為4000元，可以接受70％的貸款數(shù)額，并且免息一年。不過(guò)，銷(xiāo)售人員表示，車(chē)輛第一年的保險(xiǎn)必須在店里購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于貸款買(mǎi)車(chē)所包含的具體費(fèi)用，銷(xiāo)售人員表示沒(méi)有別的費(fèi)用了，但也沒(méi)有說(shuō)明具體的收費(fèi)明細(xì)。

在通用別克4S店，銷(xiāo)售人員表示，購(gòu)車(chē)具體費(fèi)用只能等到辦理金融服務(wù)的時(shí)候才會(huì)告知。在東風(fēng)日產(chǎn)和東風(fēng)本田的4S店，銷(xiāo)售人員對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目非常敏感，表示所有費(fèi)用都是按照規(guī)定收取，只能等試駕完車(chē)輛后再出示明細(xì)。記者在小鵬汽車(chē)九龍山合生匯體驗(yàn)店詢問(wèn)貸款是否收取金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，店內(nèi)工作人員表示：“我們這是廠家直營(yíng)店，和那些授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商4S店不一樣，除了保險(xiǎn)和相關(guān)稅費(fèi)，絕不會(huì)再收取任何費(fèi)用?！?

?消費(fèi)者：買(mǎi)車(chē)怕“踩坑”

記者詢問(wèn)多位有意購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者是否了解“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)，他們普遍表示，這些費(fèi)用4S店的銷(xiāo)售人員并不會(huì)在購(gòu)車(chē)之初就完全告訴自己，當(dāng)在要交定金的時(shí)候才會(huì)告知。記者詢問(wèn)剛剛提車(chē)的上海消費(fèi)者陳女士和江西消費(fèi)者李先生，雙方均表示，買(mǎi)車(chē)的“貓膩”太多了，為了買(mǎi)車(chē)沒(méi)少花費(fèi)時(shí)間和精力。

5月19日，陳女士在上海眾國(guó)同普雪佛蘭4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛雪佛蘭科魯澤RS 330T自動(dòng)暢快版。她分別對(duì)比了上海、南昌和縣城二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的裸車(chē)價(jià)格、貸款明細(xì)和各類(lèi)收費(fèi)。綜合比較下來(lái)發(fā)現(xiàn)，雖然各家的優(yōu)惠力度不一樣，但算下來(lái)價(jià)錢(qián)都差不多。陳女士告訴記者：“這三個(gè)地區(qū)的貸款算法都不太一樣，經(jīng)銷(xiāo)商能給到車(chē)的優(yōu)惠也不一樣。有的要收兩千元的手續(xù)費(fèi)，有的要收兩千元的外牌報(bào)備費(fèi)?？偟膩?lái)說(shuō)，最后的落地價(jià)差不多?！边@次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷讓陳女士覺(jué)得，4S店只是費(fèi)用收取的名目不一樣，最后還是“羊毛出在羊身上”。

李先生前段時(shí)間從江西和平汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾帕薩特2.0T精英版，一共花費(fèi)了23.69萬(wàn)元。其中，4S店代辦了保險(xiǎn)和上牌。從4S店開(kāi)出的收費(fèi)清單可以看出，除了車(chē)輛購(gòu)置稅1.85萬(wàn)元外，還有金融服務(wù)費(fèi)6000元以及其他服務(wù)費(fèi)1000元。李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他并不了解金融服務(wù)費(fèi)的具體含義，之后他才知道這里面的“貓膩”。“當(dāng)時(shí)如果不交金融服務(wù)費(fèi)，只能全款購(gòu)車(chē)。但全款購(gòu)車(chē)的優(yōu)惠力度較小?！?

?經(jīng)銷(xiāo)商：從源頭改變營(yíng)商環(huán)境

陳女士表示，她也不了解金融服務(wù)費(fèi)的含義?！?S店靠賣(mài)車(chē)盈利是有限的，他們的盈利主要來(lái)源于賣(mài)配件、車(chē)貸和服務(wù)費(fèi)等。即使不收取金融服務(wù)費(fèi)，他們依然會(huì)把這筆錢(qián)算在其他方面。”陳女士對(duì)這里面的套路已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，“這次本來(lái)就是托熟人在4S店買(mǎi)車(chē)。我詢問(wèn)別家4S店都沒(méi)有收取1500元的外牌報(bào)備費(fèi)，本來(lái)還想讓他們給減免了。后來(lái)想想還是算了，畢竟4S店也要賺錢(qián)?！绷硗猓惻窟€告訴記者，上海有的4S店代辦外地車(chē)牌也很貴，甚至要價(jià)5000元。

準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的張女士告訴記者，貸款不用一下花掉大量資金，另外再加上一些信用卡的政策，綜合看比較劃算。但4S店設(shè)立各種名目的費(fèi)用，導(dǎo)致她不敢貸款買(mǎi)車(chē)。她表示，選擇貸款還是全款買(mǎi)車(chē)，要看具體品牌相關(guān)服務(wù)的透明度和車(chē)輛價(jià)格。也有消費(fèi)者表示：“如果購(gòu)車(chē)貸款能夠像購(gòu)房那樣直接從銀行貸款，而不是通過(guò)第三方金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，身為消費(fèi)者就會(huì)放心很多。”

由于汽車(chē)消費(fèi)形勢(shì)處于下行趨勢(shì)，經(jīng)銷(xiāo)商的日子普遍不好過(guò)。記者在姚家園碰到兩位專(zhuān)門(mén)到奧迪4S店看車(chē)的消費(fèi)者都掃興而歸。原因是這家4S店在4月已經(jīng)不再營(yíng)業(yè)，而是變成了大眾和奧迪的專(zhuān)門(mén)維修店。店內(nèi)工作人員告訴記者：“現(xiàn)在賣(mài)車(chē)根本不賺錢(qián)，維修賺錢(qián)比較容易?！?

記者根據(jù)走訪的種種現(xiàn)象采訪了全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱孔源。在他看來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)，根本就不符合商業(yè)規(guī)律，這說(shuō)明整個(gè)營(yíng)商環(huán)境出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)于4S店如何收取費(fèi)用，朱孔源則表示：“4S店幫助消費(fèi)者辦理貸款，流程中肯定會(huì)產(chǎn)生一定的成本，產(chǎn)生成本就應(yīng)收取費(fèi)用。但收取費(fèi)用要公開(kāi)、公正、透明以及自愿，并且不能捆綁消費(fèi)。”針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)4S店失去信任感的現(xiàn)象，朱孔源認(rèn)為，要重塑4S店的信任感，需要廠家、政府、監(jiān)管部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)會(huì)、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商等共同努力，而不能單純地把鍋甩給經(jīng)銷(xiāo)商。比如廠商應(yīng)該在源頭制定合理的政策。據(jù)了解，經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)正在準(zhǔn)備開(kāi)展信用綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)面形象。