文|陳昊 編輯|徐喆

近日，知名汽車博主“小新說車V”發(fā)布一則有關(guān)長安馬自達京東自營店微博消息，直指長安馬自達與京東電商平臺從未開展直接或間接合作。這就意味著，京東平臺上號稱長安馬自達自營店，并非是長安馬自達官方運營。

根據(jù)該博主的配圖，11月15日，長安馬自達客戶服務(wù)部對國內(nèi)全體經(jīng)銷商發(fā)表聲明稱，長安馬自達官方目前從未和京東電商平臺從未開展直接或間接合作，京東所售賣長安馬自達配件的店鋪“長安馬自達原廠配件京東自營店專區(qū)”與長安馬自達汽車有限公司無關(guān)，因此，長安馬自達無法保證這些產(chǎn)品的質(zhì)量以及提供相關(guān)的售后服務(wù)。

如果消費者購買號稱“長安馬自達原廠配件京東自營專區(qū)”的商品，如果車輛在保養(yǎng)中出現(xiàn)問題，長安馬自達國內(nèi)地方授權(quán)經(jīng)銷商是不提供售后服務(wù)。

為一探究竟，觀察者網(wǎng)小編打開京東APP點開“長安馬自達原廠配件京東自營專區(qū)”店鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪目前仍正常運營，且標有“京東自營”官方認證。

小編嘗試與京東官方自營店客服交流，該客服承諾，店鋪所有商品是“純正4S店貨源，保證原廠正品”。

小編在該店鋪在售的某款“原廠機油”評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，有不少用戶選擇京東平臺購買該款“馬自達原廠機油”都是基于對“京東自營”信任。

另外，通過購買評論看到，即便有用戶對該款產(chǎn)品提出質(zhì)疑，稱在使用后發(fā)現(xiàn)干機油且有異味的情況下，“長安馬自達原廠配件京東自營店”客服還是堅持表示該產(chǎn)品為原廠配件，且為保證產(chǎn)品正品性產(chǎn)品均通過4S店進貨，可提供完備的資質(zhì)和證明文件。

此消息被曝光后，與網(wǎng)友表示京東涉嫌誤導(dǎo)消費者，稱這是在“透支用戶對京東的信任”。

此外，小編在京東APP上發(fā)現(xiàn)，有著“京東自營”認證的汽車大廠零配件店鋪數(shù)量不少，而且產(chǎn)品宣傳著重點都落在“原廠”二字。

小編同樣詢問了此類“京東自營”店的客服，均承諾店鋪內(nèi)在售商品保證為原廠正品。但是否為真正意義上“自營”原廠，我們無法得知。

事實上，京東自營店并非真正品牌自營的事件已不是第一次發(fā)生。今年7月17日，嘉實多方面官宣，稱嘉實多并未與京東B2B業(yè)務(wù)“京車會、京東云配”等開展合作項目，且不存在任何商業(yè)合約和授權(quán)，也并未授權(quán)任何經(jīng)銷商為其供貨。

并且，嘉實多在聲明中表示無法確認其平臺所提供的產(chǎn)品與嘉實多是否有關(guān)；對于不屬于嘉實多正品的產(chǎn)品，嘉實多無法提供這些產(chǎn)品的質(zhì)量保證及售后服務(wù)。

前有嘉實多，現(xiàn)有長安馬自達，京東自營店屢被爆出“假自營店”。截至發(fā)稿，京東官方目前還未對“長安馬自達自營店”涉嫌誤導(dǎo)消費者事件做出回應(yīng)。

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