微信公眾號“三亞發(fā)布”2月1日消息，海南三亞市旅游工作領導小組辦公室發(fā)布三亞市海島景區(qū)服務優(yōu)化提升六條措施（試行）：

一、建立海上運力保障應急調度機制，發(fā)生涉海景區(qū)游客長時間排隊、極端情況滯留等突發(fā)情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區(qū)上、下島高峰期及時提供運力支援。

二、建立超時排隊退票機制，發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心游平臺進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。

三、優(yōu)化24小時投訴處置機制，設立政府、企業(yè)24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區(qū)企業(yè)實行聯動處置，做到3分鐘響應及時處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯系方式，以便游客隨時反饋問題。

四、組織做好海島景區(qū)周邊基礎服務，屬地區(qū)級政府、相關職能部門圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務，確保海島景區(qū)旺季接待工作有序進行。

五、支持企業(yè)開展游客關愛暖心服務，海島景區(qū)企業(yè)要主動通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務。各相關職能部門、行業(yè)協會積極組織文旅志愿者開展溫馨關懷、道路指引、信息咨詢、資料發(fā)放等服務，共同提升游客的滿意度和體驗感，全面做好游客的關愛與暖心服務工作。

六、嚴格落實承載確保安全生產，實時監(jiān)測海島景區(qū)客流數據，要求景區(qū)嚴格落實并執(zhí)行承載量標準，及時發(fā)布錯峰游及游客疏導方案，完善排隊設施，做好游客引導，強化安全監(jiān)管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保游客上下島過程中的人身安全。

本措施于2025年2月2日上午8時正式實施。

此前報道，近日，網傳三亞西島管理失控、承載力不足，導致幾千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。

隨后，1月31日，＠三亞西島海洋文化旅游區(qū) 發(fā)布致歉公告稱，春節(jié)旺季期間，游客上島意愿強，同比去年超預期，且入離園乘船時間集中，最后導致游客候船時間延長，體驗感不佳。三亞西島景區(qū)關于游客滯留事件的誠摯致歉與情況說明。

三亞西島海洋文化旅游區(qū)表示，島上區(qū)域將再次優(yōu)化排隊的環(huán)轉路線，延長各餐飲、購物、娛樂點的營業(yè)時間，為游客提供充足的游玩保障。五是全體管理層人員將投入到現場各崗各位中，充分做好現場各區(qū)域小組負責人的的職責及監(jiān)督管控。三亞西島海洋文化旅游區(qū)稱，將緊急協調船舶調配，提高各項服務能力和保障能力，讓大家盡興而來滿意而歸。

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