近日，來(lái)自成都的韋女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她通過(guò)四川放馨拍商務(wù)信息咨詢有限公司預(yù)約看了一套法拍房，看房前公司要求她支付1萬(wàn)元手續(xù)費(fèi)并承諾看房不滿意可退還。她看房后發(fā)現(xiàn)房源與宣傳不符，申請(qǐng)退款被對(duì)方一拖再拖，最后對(duì)方表示只能退3000元。

韋女士申請(qǐng)退款時(shí)工作人員表示退還合同和收據(jù)即可。

對(duì)此，涉事公司“放馨拍”法定代表人陳龍表示，韋女士所支付的1萬(wàn)元相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)，在簽訂合同時(shí)已經(jīng)溝通過(guò)，如果不滿意需要看房當(dāng)天提出（才可退款），但韋女士在第二天進(jìn)入（拍賣）流程后才提退款，只能退還部分。韋女士表示，是因?yàn)閷?duì)方稱次日拿鑰匙看房，她才沒(méi)有當(dāng)天要求退款，目前正在通過(guò)法律途徑維權(quán)。

消費(fèi)者投訴：

韋女士介紹， 6月13日，她在千禧之春小區(qū)電梯口看到一張售房廣告，稱“出售該小區(qū)面積132.17平方米，四室一廳兩衛(wèi)的房屋一套”，該房型面積剛好符合韋女士的需求，她于是聯(lián)系了廣告上的聯(lián)系人。

“打電話問(wèn)的時(shí)候，他們說(shuō)這套房屬于法拍房，是由兩套房子（即2個(gè)產(chǎn)權(quán)）打通后形成的132平方米，而且房子鑰匙在法院，預(yù)約看房必須到他們公司辦手續(xù)?！表f女士說(shuō)，這套房子的價(jià)格相對(duì)便宜，面積也合適，她于是相約辦理手續(xù)。

韋女士說(shuō)，次日她前往四川放馨拍商務(wù)信息咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“放馨拍”）。該公司周姓經(jīng)理在了解她的家庭情況及購(gòu)房資格后表示，看房將收取3萬(wàn)元手續(xù)費(fèi)并簽訂法拍房委托協(xié)議，如果滿意的話進(jìn)行拍賣，如果不滿意房源當(dāng)天可退款。韋女士稱，她當(dāng)時(shí)沒(méi)有3萬(wàn)元的可支配資金，只能夠支付1萬(wàn)元，對(duì)方表示“有多少先交多少，看不中馬上就退款，看中的話再補(bǔ)交就行”，雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議。

“15日下午周經(jīng)理帶我去看房，但我發(fā)現(xiàn)那個(gè)房子并沒(méi)有打通，而且他們只拿了一套房的鑰匙，說(shuō)第二天再去看另外一套?！表f女士隨后通過(guò)小區(qū)物業(yè)了解到，兩套房中間實(shí)際為承重墻，不能打通。

6月16日，由于房源和此前的承諾不符，韋女士表示不看第二套了，申請(qǐng)退還手續(xù)費(fèi)，“周經(jīng)理讓我把微信收款碼給他，說(shuō)周一把合同和收據(jù)都退給他，就向公司辦理退款”。

然而，韋女士退回合同和收據(jù)后，對(duì)方以端午節(jié)休息、放假等為由，遲遲未退款。6月25日，韋女士報(bào)警，“警察到了后，這個(gè)公司的法定代表人陳龍說(shuō)可以退8000元，后又說(shuō)和公司大股東協(xié)商后只能退5000元，到了7月17日，最新的說(shuō)法是只能退3000元，他們說(shuō)就算起訴也拿不到多少錢?！边@讓韋女士非常氣憤，7月21日她向成都仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

事后維權(quán)時(shí)韋女士才看到，此前簽訂的法拍房委托協(xié)議中，1萬(wàn)元的“手續(xù)費(fèi)”已經(jīng)變成了“盡職調(diào)查費(fèi)”，且其中條款規(guī)定“協(xié)議一經(jīng)生效，甲方或競(jìng)買人不得以任何理由要求乙方退還”。韋女士稱，當(dāng)時(shí)對(duì)方急于讓她簽合同，她沒(méi)有來(lái)得及閱讀合同，而且對(duì)方一直承諾看房不滿意可退款，沒(méi)有介紹協(xié)議存在“不退還”的條款。

協(xié)議上顯示1萬(wàn)元為盡職調(diào)查費(fèi)，且不退還。

公司回應(yīng)：

7月24日澎湃新聞聯(lián)系了四川放馨拍商務(wù)信息咨詢有限公司的法定代表人陳龍，他說(shuō)，韋女士支付的1萬(wàn)元相當(dāng)于“服務(wù)費(fèi)”，“工作人員在簽訂合同時(shí)已經(jīng)和韋女士溝通過(guò)，如果房子不滿意需要當(dāng)天提出（才可以退款），但是當(dāng)天韋女士沒(méi)有說(shuō)不滿意，而是等到第二天下午我們已經(jīng)進(jìn)入（拍賣）流程之后，才和我們說(shuō)退款”。陳龍稱，公司可以退還一部分服務(wù)費(fèi)，不能全部退還。

對(duì)此，韋女士稱，是因?yàn)閷?duì)方當(dāng)天只帶了一套房的鑰匙，承諾第二天拿鑰匙后再去看第二套，她才沒(méi)有在看房當(dāng)天提出退款。而所謂的“進(jìn)入流程”，她根本不知情，也沒(méi)有參與任何競(jìng)拍。她認(rèn)為這是對(duì)方拒不退款的借口，她將會(huì)繼續(xù)通過(guò)法律途徑維權(quán)。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，今?月“放馨拍”也曾因“3萬(wàn)傭金變成‘盡職調(diào)查費(fèi)’，拒絕退款”被消費(fèi)者投訴。在澎湃新聞介入后，公司表示雙方可以協(xié)商解決，但費(fèi)用無(wú)法全額退還。

（記者 李思文 吳媛媛）