“婚慶服務(wù)0.2元/月/平方米，難道我們每個(gè)月都要結(jié)婚？”5月9日，合肥的陳路（化名）向大皖新聞?dòng)浾叻从常?gòu)買的榮盛山湖樾新房迎來交付，要向物業(yè)交納基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)1.44元/月/平方米和0.96元/月/平方米的增值服務(wù)費(fèi)才能順利交房。然而，一些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)提供的增值服務(wù)項(xiàng)目不合理，拒絕支付費(fèi)用。針對(duì)此事，記者進(jìn)行了調(diào)查。

業(yè)主反映：交納物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)才能收房

兩年前，陳路購(gòu)買了榮盛山湖樾小區(qū)。4月30日，帶著交房通知書，陳路帶著一家人興高采烈地來到收房現(xiàn)場(chǎng)。讓他沒想到的是，物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)卻成了他收房路上的“攔路虎”，“物業(yè)說要在交納物業(yè)費(fèi)（包含增值服務(wù)費(fèi)）后才能辦理相關(guān)交房手續(xù)?！?

小區(qū)業(yè)主向記者展示增值服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議

“物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)1.44元/月/平方米，另外還有0.96元/月/平方米的增值服務(wù)費(fèi)，我不需要物業(yè)提供所謂的增值服務(wù)，所以拒絕交納?！标惵氛f，他印象中從未簽訂關(guān)于物業(yè)增值服務(wù)的相關(guān)協(xié)議。但按照物業(yè)的說法，他確實(shí)在買房時(shí)簽訂了相關(guān)協(xié)議。當(dāng)他向物業(yè)提出要查看相關(guān)協(xié)議時(shí)，遭到了物業(yè)的拒絕。

距離交房期已經(jīng)過去了一周，記者了解到，目前仍有一些業(yè)主因不滿增值服務(wù)費(fèi)拒絕收房。也有一些業(yè)主表示，交房本是件高興的事情，自己已經(jīng)交納增值服務(wù)費(fèi)，但希望物業(yè)能夠提供相應(yīng)的服務(wù)，否則明年將不再交納相關(guān)費(fèi)用。

業(yè)主質(zhì)疑：所謂的增值服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”

業(yè)主是否與物業(yè)簽訂了相關(guān)協(xié)議？對(duì)此，小區(qū)業(yè)主胡女士告訴記者，當(dāng)時(shí)這個(gè)房子比較難買，簽合同時(shí)銷售人員表示必須要簽訂關(guān)于物業(yè)增值服務(wù)的相關(guān)協(xié)議，自己就“被迫”簽了字。但是當(dāng)她看到增值服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，感覺明顯存存在“質(zhì)價(jià)不符”的情況。

記者在業(yè)主提供的協(xié)議上看到，該物業(yè)提供的增值服務(wù)主要有九條，包括婚慶服務(wù)、棄養(yǎng)綠植服務(wù)、特色保安門崗便民服務(wù)、健康咨訊服務(wù)、城市會(huì)客廳服務(wù)、年度社區(qū)活動(dòng)、四季愛家服務(wù)、老人關(guān)愛服務(wù)、“喜氣洋洋”喬遷服務(wù)等。對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，協(xié)議中也進(jìn)行了說明。如婚慶服務(wù)，物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)結(jié)婚業(yè)主提供免費(fèi)婚慶禮儀及部分場(chǎng)景布置（物業(yè)公司提供門童、婚禮車隊(duì)禮賓引導(dǎo)、單元拱形門、單元紅地毯、專屬園區(qū)祝福等）。對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2元/月/平方米。而棄養(yǎng)綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)則是對(duì)業(yè)主棄養(yǎng)的綠植盆栽開辟專區(qū)，登記造冊(cè)由專人進(jìn)行悉心照料，達(dá)到理想觀賞效果后由客服管家送至業(yè)主戶內(nèi)。

“誰會(huì)每個(gè)月都結(jié)婚？棄養(yǎng)綠植服務(wù)更是聞所未聞！”胡女士給記者算了一筆賬，她的房產(chǎn)證面積為115平，僅婚慶服務(wù)這一項(xiàng)，她每年需要交納服務(wù)費(fèi)276元。如果按照整個(gè)打包的增值服務(wù)費(fèi)計(jì)算，她每年要交納1324.8元。在她看來，棄養(yǎng)綠植服務(wù)、健康資訊服務(wù)、城市會(huì)客廳服務(wù)等內(nèi)容也名不符實(shí)。

記者探訪：有業(yè)主表示明年不愿交物業(yè)費(fèi)

5月9日中午，大皖新聞?dòng)浾邅淼搅嗽撔^(qū)，由于小區(qū)的北區(qū)、南區(qū)此前陸續(xù)交付，目前有一些住戶已經(jīng)開始裝修。隨后，記者來到了小區(qū)物業(yè)辦公室，遇到了兩位前來辦理交房手續(xù)的業(yè)主。

小區(qū)里已有業(yè)主開始進(jìn)行裝修

“我交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候都不知道有這些增值服務(wù)費(fèi)，后來才知道。”李先生說，這是他買的首套房，由于今年急著結(jié)婚，不可能一直拖著不交房，不然沒辦法進(jìn)場(chǎng)裝修，所以今天來物業(yè)把交房手續(xù)辦掉?！拔覀冑I房的時(shí)候利率挺高的，像我們這樣的小年輕都是靠自己打拼，房子確實(shí)放不起?！崩钕壬J(rèn)為，增值服務(wù)費(fèi)中的一些條款確實(shí)不合理，明年不愿再交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。“而且他們的服務(wù)水平也和物業(yè)費(fèi)不匹配，晚上連個(gè)值班的人都找不到。”

謝女士也是該小區(qū)的業(yè)主，今天前來驗(yàn)房，她認(rèn)為2.4元/月/平方米的物業(yè)服務(wù)費(fèi)在合肥市都算很高的了，但是小區(qū)的品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)水平都不太值這個(gè)價(jià)。謝女士告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾?，她買房的時(shí)候是疫情期間，交房通知書是寄給業(yè)主的，物業(yè)在寄之前并沒有問業(yè)主現(xiàn)在的住址，而是直接根據(jù)戶籍所在地信息郵寄，許多外省的業(yè)主還特意跑回戶籍地取通知書?！拔覀兗业牡刂芬矊戝e(cuò)了，差點(diǎn)沒有收到通知書?！?

物業(yè)回應(yīng)：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目如何確定不太清楚

面對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)不合理等問題，物業(yè)公司如何回應(yīng)呢？大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系到了榮萬家物業(yè)服務(wù)有限公司合肥分公司榮盛山湖樾項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊先生。

物業(yè)公司張貼的服務(wù)收費(fèi)公示欄

楊先生告訴記者，由于自己剛來公司不久，有關(guān)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目是如何確定的，為何會(huì)包括婚慶服務(wù)、棄養(yǎng)綠植服務(wù)等，他確實(shí)不太清楚，所以不好回答?！暗覀?yōu)樾^(qū)提供物業(yè)服務(wù)及增值服務(wù)的相關(guān)手續(xù)都是齊全的，包括中標(biāo)、公示等都有?！睏钕壬硎荆驑I(yè)主解釋過，買房子時(shí)涉及到簽字、蓋章的內(nèi)容都要核實(shí)文件是否有對(duì)自己產(chǎn)生利益?zhèn)Φ膬?nèi)容，“業(yè)主表示在主觀上不知道這些內(nèi)容，但反過來說，當(dāng)時(shí)并沒有人強(qiáng)迫他們簽字?！?

楊先生表示，由于小區(qū)剛交房，物業(yè)在把小區(qū)基礎(chǔ)品質(zhì)做好之后，在后期服務(wù)中會(huì)體現(xiàn)這些增值服務(wù)，如果物業(yè)想提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平，也需要有資金的支持?！拔覀兒蜆I(yè)主說過，增值服務(wù)中列舉的這幾條，也并不會(huì)完全進(jìn)行生搬硬套，我們的服務(wù)受業(yè)主監(jiān)督，后期會(huì)根據(jù)業(yè)主提出的一些建設(shè)性意見進(jìn)行逐步整改?！睏钕壬f，從2022年年底小區(qū)陸續(xù)交房到現(xiàn)在，還不到半年的時(shí)間，物業(yè)和業(yè)主需要一個(gè)磨合期，要給物業(yè)一個(gè)改正的機(jī)會(huì)?！爸笪飿I(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)之后，我們的增值服務(wù)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)要跳過這些條條框框。”

對(duì)于部分業(yè)主不愿意繳納增值服務(wù)費(fèi)的情況，楊先生表示他們可以和開發(fā)商進(jìn)行預(yù)約交房，之后會(huì)有專門的工作人員和他們對(duì)接。

律師說法：業(yè)主有權(quán)拒絕支付個(gè)性化增值費(fèi)

“交房以來，我們并沒有感受到物業(yè)提供的所謂增值服務(wù)，我們要求物業(yè)解除增值服務(wù)合同，退還今年的增值服務(wù)費(fèi)?！毙掳餐韴?bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑蚨喾酵对V未果，小區(qū)業(yè)主已經(jīng)咨詢了律師，準(zhǔn)備對(duì)物業(yè)進(jìn)行起訴，同時(shí)，該小區(qū)業(yè)主正在籌備成立業(yè)主委員會(huì)。

“這個(gè)小區(qū)的業(yè)主之前來法律咨詢過，暫時(shí)還沒有正式委托我們?！卑不战绰蓭熓聞?wù)所支運(yùn)義律師表示，業(yè)主所反映的“不簽訂相關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議以及繳納物業(yè)費(fèi)就不給交房”的問題，是明顯不符合法律規(guī)范的。交房和交納物業(yè)費(fèi)其中包含兩個(gè)不同的法律關(guān)系，交房是因?yàn)闃I(yè)主和開發(fā)商之間簽訂的商品房買賣合同 ，業(yè)主前期已經(jīng)履行支付購(gòu)房款的義務(wù)，開發(fā)商現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)按照商品房買賣合同的約定進(jìn)行交房，繳納物業(yè)費(fèi)并非雙方合同約定的辦理交房前提或者必要條件，開發(fā)商的這種設(shè)置前提條件的行為明顯違規(guī)。如果出現(xiàn)逾期交房的情形，業(yè)主有權(quán)根據(jù)商品房買賣合同約定的交房日期向開發(fā)商主張逾期交房的違約責(zé)任。

業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的增值服務(wù)費(fèi)補(bǔ)充協(xié)議是否具有法律效力？業(yè)主如果不愿或者無法享受增值服務(wù)能否不簽訂此協(xié)議或者對(duì)協(xié)議提出解除？支運(yùn)義律師表示，既然是協(xié)議，那應(yīng)當(dāng)是當(dāng)事人雙方在能夠真實(shí)表達(dá)意思表示的情況下進(jìn)行協(xié)商簽訂的，而不是開發(fā)商或者物業(yè)公司強(qiáng)迫給予簽訂。開發(fā)商或者物業(yè)公司簽訂的這種增值服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議，實(shí)際上并不是業(yè)主的真實(shí)意思表示，這種增值服務(wù)條款大多都是針對(duì)業(yè)主個(gè)人的特別服務(wù)，比如說婚慶服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、喬遷服務(wù)、健康服務(wù)等項(xiàng)目有些業(yè)主根本就不需要，實(shí)際上這種增值服務(wù)它具有一種個(gè)人委托合同的性質(zhì)，不同于一般的普通的物業(yè)公共服務(wù)，針對(duì)這種個(gè)性化的委托服務(wù)，業(yè)主有權(quán)解除委托，索要已經(jīng)支付的增值服務(wù)費(fèi)用或者拒絕支付這種個(gè)性化的增值服務(wù)費(fèi)用。

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肥西一小區(qū)因變相提高物業(yè)費(fèi)被罰10萬元

近日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局公布民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案例，肥西一小區(qū)物業(yè)公司因侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)被處罰10萬元。

2022年9月至12月，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到肥西縣上派鎮(zhèn)某小區(qū)業(yè)主投訴舉報(bào)共218件，投訴舉報(bào)反映小區(qū)物業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)。經(jīng)查，投訴小區(qū)業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)簽訂了《小區(qū)項(xiàng)目業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《項(xiàng)目輝管家服務(wù)協(xié)議》和《小區(qū)主服務(wù)手冊(cè)》3份協(xié)議。該小區(qū)物業(yè)使用以上3份協(xié)議為業(yè)主提供住宅物業(yè)服務(wù)并搭售特約服務(wù)，其中高層住宅特約服務(wù)費(fèi)為0.54元/月·平方米，洋房住宅特約服務(wù)費(fèi)為0.76元/月·平方米），其行為侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)。截至案發(fā)，該物業(yè)共取投訴小區(qū)業(yè)主“特約服務(wù)費(fèi)”共1403137.61元。

市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為，該小區(qū)物業(yè)在相關(guān)部門取得的《服務(wù)價(jià)格登記證》中載明小區(qū)物業(yè)費(fèi)為1.44元/月·平方米，其通過搭售輝管家服務(wù)變相提高“物業(yè)費(fèi)”的行為侵害了小區(qū)業(yè)主的自助選擇權(quán)，違反了《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定。最終，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)涉案的北京某物業(yè)服務(wù)有限公司合肥分公司的違法行為作出罰款10萬元的行政處罰。