10月16日上午10時(shí)，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)在人民大會(huì)堂開幕。

劉仕英。受訪者 供圖

東航客艙服務(wù)部乘務(wù)二部分部高級經(jīng)理劉仕英作為黨代表，參加了中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)開幕會(huì)。劉仕英說，黨的二十大是站在新百年、新起點(diǎn)的一場極其重要的會(huì)議，也是我們?nèi)h、全國人民群眾所期盼的重要時(shí)刻?！白鳛辄h的二十大代表，內(nèi)心無比激動(dòng)，更深感自豪，這是一次極其難忘的人生經(jīng)歷，使命無上光榮，責(zé)任無比重大?！?

其中，習(xí)近平總書記在報(bào)告中提到“從現(xiàn)在起，中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興”，以及 “堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”，劉仕英都頗有感觸，讓她想到了自己親身經(jīng)歷的一段現(xiàn)實(shí)版“萬里歸途”，“強(qiáng)大的祖國是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能在危急時(shí)刻護(hù)你回家。”

在剛過去的2022年國慶假期，電影《萬里歸途》上映，成為熱門話題。劉仕英坦言，這對她個(gè)人而言有著更深層次的意義。11年前，北非動(dòng)蕩之際，劉仕英參與保障的東航包機(jī)趕赴埃及，接回中方人員，影片中所表現(xiàn)的跨越萬里從動(dòng)蕩北非接運(yùn)同胞返回祖國的歸途，她感同身受，歷歷在目。

劉仕英回憶，2011年2月1日，農(nóng)歷除夕前夜，正在開車回家路上，她突然接到任務(wù)：“趕緊回來，準(zhǔn)備去埃及！” 沒有一絲猶豫，劉仕英立刻掉轉(zhuǎn)車頭，折回東航客艙部。

當(dāng)年年初，利比亞、埃及等北非多個(gè)國家陷入動(dòng)蕩，我國政府著手組織撤運(yùn)當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T，這也是中國民航首度在海外大規(guī)模撤運(yùn)同胞。在國人剛剛開始大規(guī)模到海外工作、中國企業(yè)還在“走出去”初期的彼時(shí)，怎么飛、如何撤、遇到危險(xiǎn)和困難怎樣處理……都缺乏先例可循。包機(jī)原先安排的時(shí)間是在春節(jié)后，但因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐謩蒹E緊，已經(jīng)有部分同胞逃離戰(zhàn)亂地區(qū)，這次開路先鋒的航班必須馬上出發(fā)。

根據(jù)安排，包機(jī)先從上海飛往埃及海濱城市霍爾格達(dá)，接運(yùn)當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T，隨后再繼續(xù)飛往首都開羅，那里有更多的同胞等待撤運(yùn)。從浦東啟程、飛行十多個(gè)小時(shí)后，包機(jī)抵達(dá)霍爾格達(dá)，看到同胞們走出擺渡車的那一刻，本已疲憊的劉仕英精神一振：“幾乎每個(gè)人都是一路小跑著上的飛機(jī)，他們看到我們的第一個(gè)詞就是‘謝謝’，眼中微微濕潤。我強(qiáng)烈感受到他們是多么急切地盼望著我們的到來，渴望能回到祖國?！碑?dāng)時(shí)的撤僑過程也成為劉仕英終生難忘的記憶。

50多名同胞登機(jī)后，航班繼續(xù)飛往開羅。當(dāng)開羅機(jī)場出現(xiàn)在劉仕英的視野里，遠(yuǎn)方隱隱傳來槍聲，而這里的行程也比第一站更艱難：由于開羅局勢緊張，大使館在召集回國同胞的過程中遇到了許多困難，同胞登機(jī)和航班起飛返程的安排被一再推后，時(shí)間一小時(shí)、一小時(shí)地流逝，直到臨近農(nóng)歷春節(jié)的歲末年頭。

2011年2月，劉仕英參與保障的東航包機(jī)趕赴埃及，接回中方人員。

劉仕英回憶稱，飛機(jī)在等待了近7小時(shí)之后，終于告別開羅返回祖國?！半m然沒有家里的年夜飯，但我們的問候、熱騰騰的航食和中國民航客艙承載的回家期望，就是最棒的新年禮物。終于，航班于大年初一下午回到北京首都機(jī)場?！?

如今11年過去了，劉仕英也從當(dāng)年的一名普通艙乘務(wù)員成長為一名客艙經(jīng)理，但這一段經(jīng)歷卻始終歷歷在目，之后她又參與了海地救援等任務(wù)。在劉仕英看來，這一切，和報(bào)告中提到的“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”是分不開的，而這一切也成就了她個(gè)人的成長，讓她更加堅(jiān)定對職業(yè)的熱愛，擁有了人生寶貴記憶。

此次現(xiàn)場聆聽、學(xué)習(xí)二十大報(bào)告，劉仕英感到十分振奮人心，她也對中國民航的未來充滿期望，“這更促使我要進(jìn)一步深化對服務(wù)的認(rèn)識，探索‘更細(xì)、更精、更活’的空中服務(wù)新思路?！?

劉仕英認(rèn)為，面對新形勢，現(xiàn)代服務(wù)無論從形式上還是內(nèi)容上都已經(jīng)發(fā)生了重大變化，但是服務(wù)的本質(zhì)并沒有變，那就是“為客戶服務(wù)、滿足客戶需求”?！拔覍⒁猿掷m(xù)打造高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)，圍繞‘讓服務(wù)回歸本質(zhì)’的核心，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，積極傳遞善意與溫暖，同時(shí)關(guān)注一線員工客戶服務(wù)能力的提升、打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”

（澎湃新聞資深記者 陳逸欣）