4月22日下午，特斯拉向媒體公開(kāi)了事故發(fā)生前1分鐘的行車數(shù)據(jù)，并作出一份文字說(shuō)明。隨后，維權(quán)女車主的丈夫李先生深夜向大象新聞?dòng)浾呋貞?yīng)，其侵犯了車主的個(gè)人隱私權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益，會(huì)立即向鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

特斯拉負(fù)責(zé)處理該事故的有關(guān)人士表示已經(jīng)將數(shù)據(jù)以郵件的方式發(fā)給客戶，由于客戶的電話一直沒(méi)有接，因此特斯拉通過(guò)公司郵箱發(fā)到了客戶買車時(shí)填寫的郵箱。

視頻來(lái)源：大象新聞

“我老婆還在拘留所，手機(jī)在警方手中，怎么會(huì)接到電話?！崩钕壬硎荆谔厮估瓕④囕v發(fā)生事故前一分鐘的數(shù)據(jù)公布于眾前，從未與張某的家屬取得過(guò)聯(lián)系。

大象新聞報(bào)道稱，李先生僅在22日下午與鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)電話，其負(fù)責(zé)人只是告訴李先生已經(jīng)責(zé)令特斯拉向車主提供數(shù)據(jù)，并未提及到要將行車數(shù)據(jù)通過(guò)媒體發(fā)布。

特斯拉在與車主無(wú)任何溝通的前提下，將行車數(shù)據(jù)發(fā)布出去，讓看到此消息后的李先生非常詫異，“這已經(jīng)侵犯到了我們個(gè)人隱私權(quán)及消費(fèi)者權(quán)益?！崩钕壬紫葘?duì)特斯拉出示的行車數(shù)據(jù)表示不認(rèn)可，同時(shí)，他認(rèn)為，行車數(shù)據(jù)屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)及個(gè)人隱私，而特斯拉未經(jīng)車主允許，擅自將其公布給媒體及大眾，他無(wú)法接受。

下一步，李先生將會(huì)向鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，同時(shí)要求特斯拉公開(kāi)道歉，并將行車數(shù)據(jù)撤銷。

視頻截圖

此前，22日下午，特斯拉向中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者提供了車輛發(fā)生事故前一分鐘的數(shù)據(jù)，并作出一份文字說(shuō)明。特斯拉對(duì)事故前一分鐘車輛情況說(shuō)明稱，車輛以較高速度行駛，駕駛員開(kāi)始踩下制動(dòng)踏板力度較輕，之后，自動(dòng)緊急制動(dòng)功能啟動(dòng)并發(fā)揮了作用，提升了制動(dòng)力并減輕了碰撞的沖擊力，制動(dòng)系統(tǒng)均正常介入工作并降低了車速。

另外，關(guān)于事故發(fā)生前30分鐘車輛的狀況，特斯拉方面是這樣敘述的：在車輛發(fā)生事故前的30分鐘內(nèi)，駕駛員正常駕駛車輛，有超過(guò)40次踩下制動(dòng)踏板的記錄，同時(shí)車輛有多次超過(guò)100千米每小時(shí)和多次剎停的情況發(fā)生。

4月22日晚，特斯拉官方微博再次發(fā)文稱，已提供事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)。為盡快與客戶協(xié)商提供數(shù)據(jù)的時(shí)間和形式，2021年4月22日下午，特斯拉工作人員通過(guò)電話和短信聯(lián)系張女士丈夫多次，但未得到回復(fù)。于是特斯拉通過(guò)特快專遞的形式將封訂的紙質(zhì)版數(shù)據(jù)發(fā)送至張女士登記在特斯拉的聯(lián)系地址，并且將數(shù)據(jù)的電子版發(fā)送至張女士登記在特斯拉的個(gè)人郵箱。

此外，特斯拉還表示，暫未得到當(dāng)事客戶是否同意進(jìn)行第三方鑒定的意見(jiàn)，以及選擇具體鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)的建議。下一步會(huì)繼續(xù)真誠(chéng)地、積極地聯(lián)系客戶，尊重消費(fèi)者意愿，推進(jìn)事件穩(wěn)妥解決。特斯拉愿意在客戶同意、政府指定或監(jiān)督的情況下，三方共同見(jiàn)證，在全國(guó)范圍內(nèi)任意有資質(zhì)的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

上述車主張女士自今年3月起，便一直就自家特斯拉剎車問(wèn)題進(jìn)行坐車頂、舉牌、喇叭喊話、請(qǐng)車模展示等多種方式公開(kāi)維權(quán)。

據(jù)河南廣播電視臺(tái)民生頻道《大參考》節(jié)目的報(bào)道，張女士2020年1月份花了41萬(wàn)買了輛特斯拉model3進(jìn)口版，結(jié)果今年2月21日春節(jié)期間，一家老小開(kāi)著車在行駛的過(guò)程中，突然剎車失靈，一連追尾兩輛車，最后撞到路邊的水泥防護(hù)欄才強(qiáng)行停下，引發(fā)嚴(yán)重交通事故，一家四口險(xiǎn)些喪命。

事故車輛，視頻截圖 圖自風(fēng)聞社區(qū)

為此，張女士于3月6日起，將自家涂有“剎車失靈”字樣的事故車輛拉到鄭州的特斯拉門店前，并坐在車頂拿著擴(kuò)音器循環(huán)播放“特斯拉剎車失靈”、“一家四口險(xiǎn)些喪命”等內(nèi)容進(jìn)行維權(quán)，該視頻在網(wǎng)上熱傳。

在媒體報(bào)道及視頻發(fā)酵后，3月10日，@特斯拉客戶支持 發(fā)布情況說(shuō)明稱，3月9日上午，鄭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局邀約特斯拉和張女士雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中，張女士依舊不認(rèn)可交警判定結(jié)果，也不同意第三方檢測(cè)。最終在市監(jiān)局工作人員的勸解下，終于同意選擇第三方檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)后協(xié)商鑒定事宜，并簽署調(diào)解書(shū)。

特斯拉稱，在簽署調(diào)解書(shū)后，張女士再次將貼著封條的事故車重新堵回特斯拉門店，并明確對(duì)特斯拉工作人員表示，不會(huì)接受、不會(huì)認(rèn)可任何第三方檢測(cè)結(jié)果，也不會(huì)接受任何調(diào)解，表示要通過(guò)媒體向特斯拉施壓，要求退車與精神損失費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等額外賠償，并繼續(xù)通過(guò)坐在車頂用喇叭循環(huán)播放錄音等方式維權(quán)。

張女士于3月11日在其個(gè)人微博賬號(hào)@淡水里的珊瑚 發(fā)文表示，在調(diào)解書(shū)上雖然進(jìn)行了署名，但在還未蓋章生效時(shí)，就提出了異議并提交了撤訴申請(qǐng)。鄭州新區(qū)市監(jiān)局的工作人員也同意并辦理了撤訴手續(xù)。張女士還認(rèn)為，將給事故車檢測(cè)和鑒定的中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心“很明顯不是一個(gè)專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)”，因此才拒絕檢測(cè)。

按照《大參考》節(jié)目說(shuō)法，在這之后的一個(gè)多月里，張女士仍然維權(quán)未果，因此于4月8日來(lái)到鄭州的車展現(xiàn)場(chǎng)上舉牌、持喇叭再次喊話特斯拉，要求公開(kāi)道歉并退車。此外，張女士還通過(guò)雇車模到車展現(xiàn)場(chǎng)，向公眾展示她這輛“剎車失靈”的特斯拉，以此進(jìn)行維權(quán)。

4月19日的上海車展上，張女士身穿“剎車失靈”字樣的T恤站在了特斯拉展臺(tái)的一輛紅色Model3車頂上，同時(shí)高呼“剎車失靈”，隨后該車主與另外一位維權(quán)人士被安保人員和警方帶走。事發(fā)后第二天，上海市公安局青浦分局發(fā)布警情通報(bào)，張女士因擾亂公共秩序被行政拘留5日，另外一名維權(quán)者則被行政警告。

維權(quán)女子現(xiàn)場(chǎng)高喊“特斯拉剎車失靈”

19日，特斯拉兩度發(fā)文回應(yīng)，稱維權(quán)者為“此前2月發(fā)生的河南安陽(yáng)超速違章事故車主”，且“通過(guò)非常規(guī)方式獲取證件進(jìn)入展館”。特斯拉還稱這名車主“不接受任何形式的第三方檢測(cè)，并強(qiáng)烈拒絕我們提出的所有方案”。特斯拉稱，如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，“對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度?！?

而到了20日晚，特斯拉官方微博一改此前“不妥協(xié)”態(tài)度，對(duì)未及時(shí)解決車主的問(wèn)題深表歉意，并稱尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

不過(guò)，李先生次日接受“棱鏡·騰訊新聞 ”采訪時(shí)表示，他覺(jué)得這個(gè)致歉不誠(chéng)懇，也不是在向他們道歉，因?yàn)?，事件發(fā)生后，并沒(méi)有特斯拉工作人員與他們聯(lián)系過(guò)，更沒(méi)有任何人跟他們道歉。