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個人遇快遞暴力分揀怎么辦?國家郵政局局長回應(yīng)
3月1日,國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會,介紹加快建設(shè)交通強國有關(guān)情況。
會上,有記者問:快件在運輸過程中損壞常困擾著快遞用戶,近日發(fā)布的《郵件快件包裝管理辦法》要求,寄遞企業(yè)避免拋扔踩踏著地擺放郵件快件,請問對此郵政管理部門將如何實施監(jiān)督,個人用戶如果遇到了快遞暴力分揀應(yīng)當如何尋求幫助?
國家郵政局局長馬軍勝表示,郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作,法規(guī)標準是不允許的。這些問題的出現(xiàn),從表面上看,與量大人少、件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系,但從本質(zhì)上看,還是企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差,沒有真正以人民為中心。對這些問題,郵政管理部門態(tài)度鮮明,是堅決反對、堅決制止的,要堅決治理。
下一步,對這些問題,我們想通過以下四方面的措施來加以改進。
第一,督促企業(yè)落實法規(guī)和標準的有關(guān)要求??爝f服務(wù)標準、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求,我們要指導(dǎo)企業(yè)嚴格落實,加強服務(wù)質(zhì)量管理,切實保障用戶合法權(quán)益。
第二,加強能力建設(shè)和科技的應(yīng)用,防范和治理拋件、踩踏、著地擺放的問題。這些年來,行業(yè)發(fā)展太快,客觀上來講,能力確實跟不上。要從根本上解決這個問題,能力配置增強和科技手段運用是必不可少的?,F(xiàn)在在樞紐這一級,自動分揀基本能夠很好解決,所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問題。但是從末端來看,無論是場地、設(shè)施配置、處置能力等都有所不足,所以這種情況還有不同程度的存在。我們要通過增加投入、增強能力來妥善解決。
第三,加強市場監(jiān)管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查,同時運用數(shù)據(jù)平臺,通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來進行核查,督促企業(yè)規(guī)范操作行為。
第四,強化社會監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問題,包括記者朋友剛剛講的拋件、踩踏、著地擺放等問題,都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。我們也歡迎廣大用戶與我們攜手,共同維護市場秩序,進一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
- 責任編輯: 于文凱 
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