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國新辦：保留人工窗口，簡化智能服務，為老年人提供便利

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2020-11-26 12:39:14 字號：A- A A+ 來源：北京日報客戶端

11月26日，國務院新聞辦公室舉行《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》國務院政策例行吹風會。國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東在答記者問時表示，全國將開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建活動，為老年人提供便利。

王海東介紹，隨著信息技術的快速發(fā)展，很多的醫(yī)療衛(wèi)生機構提供了掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等自助服務，極大便利了廣大患者，提高了服務效率。但同時，對一些不熟悉或不會使用自助服務的老年患者，也帶來諸多不便。

王海東介紹，國家衛(wèi)健委要求醫(yī)療衛(wèi)生機構堅持傳統(tǒng)服務方式和創(chuàng)新服務方式“兩條腿走路”的原則。在使用智能技術的同時，要求醫(yī)療衛(wèi)生機構還要保留傳統(tǒng)的服務方式。

具體來說，要暢通家人、親友或者是家庭簽約醫(yī)生，為老年患者代為掛號。保留掛號、繳費、打印結果等人工服務窗口，同時配備導醫(yī)、志愿者、社工現(xiàn)場對老年人進行協(xié)助。另外，還要進一步簡化網上預約掛號、網上問診這些智能服務，讓智能化更加“適老”。

王海東介紹，下一步國家衛(wèi)健委將在全國開展創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構活動?！霸卺t(yī)療機構當中要創(chuàng)建友善的管理、友善的服務、友善的文化，友善的環(huán)境，便利老年人。這是我們衛(wèi)生健康系統(tǒng)責無旁貸的工作任務?！?

此外，國家衛(wèi)健委還將發(fā)揮全國老齡辦的職能，開展“智慧助老”行動，采取一系列措施，建立機制、培訓宣傳，讓老年人能夠用得上、用的好智能技術，在智能技術高速發(fā)展的背景下充分保障老年人合法權益?！拔覀兘^不能讓一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益，切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。”

（王琪鵬）
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- 原標題：國新辦：保留掛號繳費等人工窗口，便利老年人
- 責任編輯: 張菁娟
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