“您好，心理咨詢熱線！”張鶴瀚聲音親切溫暖，在過去的一個多月里，這句短短的開場白將他和湖北恩施州利川市因疫情而感到焦慮、無助的咨詢者聯系起來，一部24小時不離身的手機成了他的戰(zhàn)“疫”法寶。

31歲的張鶴瀚是天津市安定醫(yī)院的一名心理醫(yī)生。2月12日，作為天津馳援湖北醫(yī)療隊的心理援助組成員，張鶴瀚乘坐飛機趕赴湖北恩施州，之后輾轉來到利川市。一到當地，他就馬不停蹄地投入到了工作中。

利川市是恩施州確診患者較多的市縣，疫情防控任務重、壓力大。為了解當地醫(yī)護人員和患者的心理狀態(tài)，張鶴瀚深入利川東方和諧醫(yī)院等幾家重點醫(yī)院調研，了解此前院內心理工作開展情況，并對醫(yī)護人員和患者的心理狀態(tài)進行評估。

“當地醫(yī)護人員精力、體力的消耗很大，精神普遍高度緊張；角色的轉換、環(huán)境的變化，也使不少患者和隔離觀察者出現了焦慮、擔憂、害怕等應激反應?！睆堹Q瀚意識到，當地對于心理援助的需求大，亟須建立起危機心理干預機制，幫助有需要的人群紓解負性情緒。

“只靠我自己能幫助的人非常有限，必須要與當地的力量結合共同開展工作?！?月17日，張鶴瀚發(fā)動各方，組建起一支抗疫心理援助隊，還設置了由30余人組成的心理熱線組，讓心理援助的“車輪”動了起來。

為了盡量降低交叉感染的概率，張鶴瀚一般采用電話、微信連線等方式幫助醫(yī)護人員、確診患者、隔離觀察者以及當地公眾緩解心理壓力，并保持24小時在線接聽。

除了線上“接診”，張鶴瀚還不斷進行線下調研。2月24日，張鶴瀚來到了利川市人民醫(yī)院。他發(fā)現，疫情的緊急態(tài)勢與行政醫(yī)療工作的巨大壓力，使院內不少人的情緒都非常緊張。張鶴瀚主動幫助醫(yī)院的醫(yī)護人員進行心理疏導，并為他們開出了呼吸調節(jié)、冥想、減少信息瀏覽、播放舒緩音樂等“心靈處方”。

“很多醫(yī)護人員在救治別人的時候，實際上很難看到自己也需要被幫助。我希望能通過和他們的溝通交流，幫助他們排解壓力?！彼f。

在利川工作一個多月，張鶴瀚用自己的細心與耐心“治愈”了不少利川人，而利川的秀美景色與當地人民的濃濃情誼，也緩解了張鶴瀚這段時間的辛勞與疲憊。

“面對疫情，很多平時被我們忽略的純粹、本源的情感在利川迸發(fā)，讓我真切地感受到人性的美。在利川市，大家都對我們關懷備至，這里不僅山靈水秀，而且人情溫暖。” 張鶴瀚說。

經過這段時間的工作，目前張鶴瀚的心理援助團隊中已經有了近60位成員。雖然隊中許多成員只在線上見過面，但他們卻一同筑起了利川堅強的防疫心理戰(zhàn)線。

在恩施州，張鶴瀚不是一個人在心理戰(zhàn)線上戰(zhàn)斗。一個多月來，35歲的天津市安定醫(yī)院臨床心理科主治醫(yī)師王川深入恩施州恩施市的醫(yī)院進行心理救援，累計為一線醫(yī)護人員、確診患者及疑似患者進行心理疏導、心理危機干預工作30余人次，為一線醫(yī)護人員及志愿者進行線上及線下培訓300余人次。

天津市安定醫(yī)院心境障礙科主任張勇也是馳援恩施州的一名心理醫(yī)生。他積極培訓當地的醫(yī)護人員與村里的基層干部，幫助他們在調試自身情緒的同時識別身邊患者、居民的心理狀態(tài)，織開“心理援助網”，通過建立覆蓋全州的熱點電話、錄制視頻、制作PPT、推發(fā)公眾號的形式，對更多有需要的群眾伸出援助之手。

天津對口支援恩施醫(yī)療隊隊員們的工作不僅為抗擊疫情發(fā)揮了重要作用，也推動了當地醫(yī)療健康體制機制的建設。如今，利川市建立起了疫情下的精神科聯合會診機制，開始著手成立當地的心理咨詢師協(xié)會，同時對學生和家長的心理健康教育也更為關注重視。

“這次疫情為兩地的醫(yī)護人員提供了交流契機，我只是架起恩施與天津間‘橋梁’的一員，”張鶴瀚說，“我們的背后是天津整個心理健康團隊的力量，大家提供了豐富的實踐經驗，也從技術上、專業(yè)上源源不斷地給我們支持?！?

“心理救援是疫情之下不可或缺的部分，它不是裝飾，而是為需要的人群提供的切實支撐。能夠通過專業(yè)優(yōu)勢幫助恩施州人民緩解心靈之痛，我們也很開心?！睆堄抡f，經此役后，還要繼續(xù)加強公眾對心靈健康知識的認知，提升其自我救助能力，這項工作他們將長期堅持下去。

（新華社記者劉惟真、宋瑞、譚元斌）