（觀察者網(wǎng)訊）

近日，“一個(gè)芒果引發(fā)的圓通快遞員下跪”一事引發(fā)全國(guó)網(wǎng)友關(guān)注，13日，當(dāng)事快遞員聶女士首度回應(yīng)此事。

聶女士在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，此前跟投訴人及民警所說(shuō)的公司罰款與開(kāi)除一事是為了給客戶施加壓力，“公司沒(méi)說(shuō)開(kāi)除我，也沒(méi)說(shuō)罰款”。

對(duì)于此前張先生所說(shuō)，聶女士賠償芒果時(shí)使用假的中國(guó)郵政快遞單一事，她也承認(rèn)，但又表示，當(dāng)時(shí)可能是有一些（做法）不當(dāng)?shù)牡胤?，但本意不是欺騙，是想盡快平復(fù)這件事，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認(rèn)不出來(lái)”。

本月11日，山東東營(yíng)廣饒縣派出所民警的一張霸氣證明引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

證明中稱，圓通快遞員聶女士因派件時(shí)丟了一個(gè)芒果，自費(fèi)賠償后依舊遭到客戶張先生多次投訴，不僅被公司罰款，還面臨被開(kāi)除的風(fēng)險(xiǎn)，聶女士為求撤銷(xiāo)投訴，向張先生下跪。民警建議圓通公司將惡意投訴者及其家人列入“永久性黑名單”。

圓通公司也兩度發(fā)聲，不僅表示將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利，更號(hào)召大家學(xué)習(xí)聶女士的敬業(yè)精神。

12日，張先生面對(duì)媒體詳述了事件發(fā)生經(jīng)過(guò)。

他介紹，一個(gè)月前，自己收到快遞后，發(fā)現(xiàn)包裝破損且少了一個(gè)芒果后，確實(shí)進(jìn)行了投訴，聶女士則答應(yīng)賠償芒果，他不使用圓通快遞的要求也得到同意。

張先生在接收這一箱芒果后，發(fā)現(xiàn)包裝箱子的膠帶上是鄰村生產(chǎn)的，查詢郵政快遞單號(hào)又發(fā)現(xiàn)單號(hào)并不存在，而且芒果也非他要求購(gòu)買(mǎi)的那一家，于是進(jìn)行了第二次投訴。

張先生表示，之后的投訴并不是針對(duì)快遞員，而是針對(duì)圓通公司“用假包裹進(jìn)行補(bǔ)償”的欺騙行為，并且針對(duì)快遞員的投訴已經(jīng)撤銷(xiāo)了。

結(jié)果沒(méi)過(guò)多久，一天晚上聶女士突然來(lái)到他們家突然就跪了下來(lái)，“當(dāng)時(shí)我們都沒(méi)有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了”，聶女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷(xiāo)投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴?！拔耶?dāng)時(shí)也心軟了，就說(shuō)撤銷(xiāo)投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服。”

但是聶女士堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷(xiāo)投訴，隨后又到門(mén)口大聲嚎哭，引來(lái)村里不少人圍觀。

無(wú)奈之下，張先生報(bào)了警。據(jù)張先生說(shuō)，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們也將事情的原委向民警說(shuō)了。后來(lái)，民警把快遞員叫到一旁了解了一些情況，并說(shuō)，你明天到所里來(lái)，我給你出一份證明，你就不會(huì)丟飯碗了，所以就開(kāi)了后來(lái)的證明。

張先生表示，那張證明火了之后，網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過(guò)重的罰款，“我的快遞損壞了，后來(lái)又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯(cuò)?！?

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，13日，聶女士在接受采訪時(shí)承認(rèn)，此前罰款與開(kāi)除的說(shuō)法是撒謊。

“顧客投訴我可能有點(diǎn)罰款，但現(xiàn)在還不到發(fā)工資的時(shí)候，沒(méi)發(fā)下來(lái)，我說(shuō)罰款和開(kāi)除是給客戶施加壓力，我才那么說(shuō)的，實(shí)際上沒(méi)有罰款和開(kāi)除的事兒，我就想博得他的同情。”

聶女士表示，張先生曾經(jīng)明確表示不再使用圓通快遞，于是她找了張中國(guó)郵政的快遞單，貼在賠償芒果的箱子上，再自己送過(guò)去，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認(rèn)不出來(lái)”，“當(dāng)時(shí)可能是有一些（做法）不當(dāng)?shù)牡胤?，但本意不是欺騙，是想盡快平復(fù)這件事?！?

對(duì)此，張先生稱，圓通快遞假裝中國(guó)郵政送件欺騙自己，自己因此再投訴，聶女士卻下跪求撤銷(xiāo)投訴，后被警方誤會(huì)是“惡意投訴”，損失快遞員尊嚴(yán)，事件發(fā)酵后，導(dǎo)致他受大眾誤解，影響了正常生活，“以前很多認(rèn)識(shí)的人現(xiàn)在都假裝不認(rèn)識(shí)我，我可能在這個(gè)地方已經(jīng)待不下去了。”

根據(jù)此前報(bào)道，張先生認(rèn)為開(kāi)具證明的民警，執(zhí)法時(shí)言語(yǔ)粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬，已經(jīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)投訴該民警。