（觀察者網(wǎng)訊）

山東快遞員聶桂英遭惡意投訴后民警親自開具霸氣書面證明一事又有最新進(jìn)展。

據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，11日，記者聯(lián)系到當(dāng)事人張姓投訴者，對(duì)方表示，投訴事出有因，并非網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

他介紹，一個(gè)月前發(fā)現(xiàn)芒果包裝破損且損失了一個(gè)后，自己投訴了圓通，隨后圓通表示將會(huì)賠償一箱并按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。過了幾天，他也確實(shí)收到了“中國郵政”寄來的芒果，但發(fā)現(xiàn)包裝箱子上的膠帶是鄰村生產(chǎn)的。

隨后，當(dāng)他到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)時(shí)，更是被告知，并非中國郵政發(fā)的快遞，且包裝箱上的郵單早就不用了。張某表示，對(duì)于芒果的投訴早已經(jīng)撤銷，自己后來進(jìn)行的投訴都是針對(duì)圓通不誠信，欺騙客戶。

對(duì)此，記者聯(lián)系了當(dāng)?shù)貓A通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接回復(fù)：“這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能接受采訪”。

根據(jù)中新網(wǎng)此前報(bào)道，由民警開具的《證明》顯示，山東省廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英（女，48歲）送達(dá)時(shí)，芒果箱膠帶開裂，少了一個(gè)芒果。

后因張某稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。張收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，聶桂英因此被扣除2000元工資。

當(dāng)晚，聶桂英騎電動(dòng)車到張某某家中請(qǐng)求原諒，表示如果自己再被投訴，將被公司開除。甚至下跪，以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成的“不良影響”給“說法”，并撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。

民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，并表示會(huì)為其做證明。11日，這張證明在社交媒體走紅，得到不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。

在接受采訪時(shí)，圓通公司表示，圓通總部對(duì)此事高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實(shí)過程中。

11日下午，事件又有了最新進(jìn)展。當(dāng)日，齊魯晚報(bào)采訪到了事件的當(dāng)事人張某某。

據(jù)張某某介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果，收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開了，芒果也少了一個(gè)，“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法?！睆埿胀对V者說，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。

但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以?！?

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。

他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧?。“我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴?！睆埿胀对V者說，他后來進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。并且張某某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷了。

結(jié)果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家，正說著話，張某某的母親從里屋走出來，聶桂英突然就跪了下來?！爱?dāng)時(shí)我們都沒有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了?！?

張某某說，他并沒有逼聶桂英下跪。聶桂英反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴?！拔耶?dāng)時(shí)也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服?！?/strong>