（觀察者網(wǎng)訊）“奔馳車主哭訴維權”有了新進展！

據(jù)@西安發(fā)布4月14日消息，13日西安市市場監(jiān)管部門再次責成“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜，某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實以后依照有關規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結果。

市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環(huán)境。

@西安發(fā)布 微博截圖

以下為通報全文：

引起關注的”某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者采訪高新區(qū)市場監(jiān)管部門，了解到該部門有關工作進展情況。

2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4s店)簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后，因認為發(fā)動機存在問題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費。當日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級轉(zhuǎn)辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商，當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議。

4月11日、12日，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進行了核實；對“利之星”4s店經(jīng)營情況進行檢查，已對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進行立案調(diào)查，對涉事車輛進行依法封存，并委托法定檢測機構進行技術檢測；對“利之星”4s店負責人行政約談，并要求該店通知奔馳(中國)公司協(xié)助進行調(diào)查。

4月13日，市場監(jiān)管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜，聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天，還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協(xié)商，努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中，店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔市場監(jiān)管部門調(diào)查核實后相應的法律責任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實以后依照有關規(guī)定更換發(fā)動機、或退換車的結果。

目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后，依法依規(guī)作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環(huán)境。

女車主首次與調(diào)查組見面 提出8點訴求

據(jù)@陜視新聞 13日消息，奔馳女車主首次與調(diào)查組見面 提出調(diào)查車輛PDI檢查是否真實等8點訴求。車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，這是車主與調(diào)查組的首次見面，相關訴求如下：

圖片來自@陜視新聞

1.調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質(zhì)，3月2日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)；

3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權；

4.調(diào)查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服費是否合理？要求調(diào)查是否存在違法；

5.規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查；

6.奔馳官方要給一個正式的道款和情況說明；

7.對個人精神方面的損害給予補償；

8.對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

延伸閱讀：消費者如何要求商家“退一賠三”？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：

（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；

（二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第二十六條規(guī)定在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。