售后之路，等了一天又一天

問：發(fā)現(xiàn)漏油后，4S店是怎么和您協(xié)商的？

W女士：當(dāng)時(shí)（3月28日）我的要求是退款或者換車，反正這個(gè)車是不要了，他們答應(yīng)，說(shuō)處理流程會(huì)比較長(zhǎng)，讓我等3天。當(dāng)時(shí)銷售還說(shuō)，愿意給我一定的精神補(bǔ)償。

4月1號(hào)，我給他們打電話，他們說(shuō)退款比較麻煩，問我能不能換車，再給我一定的補(bǔ)償，我覺得也行。但是我這個(gè)車已經(jīng)上過牌了，再變更需要時(shí)間，4S店工作人員說(shuō)：放心，給我們3天時(shí)間，都給您辦好。

4月4號(hào)，售后給我打電話，說(shuō)：如果這個(gè)車換過發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就賣不掉了，所以我們給您換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，但是會(huì)給您一定的補(bǔ)償。再等幾天，4月8號(hào)你來(lái)提車。

4月8日，我給他們打電話，他們說(shuō)繼續(xù)等待，還沒有結(jié)果，我就急了。他們給我說(shuō)，根據(jù)國(guó)家三包，你這個(gè)車就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。

目前還在等待

問：目前這件事情的進(jìn)展如何？

W女士：從剛開始的銷售推售后，售后推廠方，廠方推4S店，這么一個(gè)邏輯怪圈。到現(xiàn)在，奔馳官方，包括利星行這么一個(gè)全國(guó)連鎖的大企業(yè)，沒有給過我任何的官方承諾，今天，4S店說(shuō)目前還在等待廠方的回復(fù)。

面對(duì)“陰謀論”：我這個(gè)鍋背的冤

隨后，W女士上網(wǎng)搜索西安利之星奔馳4S店，搜到了一些其他車主在這家店維權(quán)的信息，“大家都是以一些吵架、打架、用車堵門，這些形式去維權(quán)”。

4月9日，她沒能控制住情緒，坐在了4S店的車上，現(xiàn)場(chǎng)有很多人圍觀，也有人拍攝，于是就有了網(wǎng)上熱傳的視頻。至于后來(lái)這個(gè)視頻是怎么傳出去的，W女士完全不知情。

在各家媒體的報(bào)道中，都寫道利之星奔馳4S店稱該問題已得到解決，但不便透露具體解決方案內(nèi)容。于是有網(wǎng)友猜測(cè)，W女士已經(jīng)和4S店談妥，此事就此結(jié)束。

對(duì)此說(shuō)法，W女士這樣回應(yīng)：“銷售經(jīng)理確實(shí)和我好好溝通過，4S店說(shuō)現(xiàn)在最終的解決辦法還是要等待廠方的答復(fù)?！?

事件傳播之后，有網(wǎng)友覺得，這是一場(chǎng)經(jīng)過策劃的行動(dòng)，涉嫌汽車廠商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此，W女士說(shuō)：“我愿意選擇主流媒體發(fā)聲，別我好好一個(gè)受害者，最后變成了策劃一切的人，我這個(gè)鍋背的冤不冤?！?

生日還沒過，就上了熱搜

談到這件事對(duì)W女士造成的影響，她承認(rèn)感觸很大：“我覺得這件事是個(gè)發(fā)酵點(diǎn)，可能我遇到的這個(gè)事情是個(gè)社會(huì)問題?！盬女士說(shuō)：“可能很多人都遇到過不平等的對(duì)待，所以大家感同身受?！?

對(duì)于這件事的結(jié)局，網(wǎng)上有諸多猜測(cè)，面對(duì)“會(huì)被收買”、“會(huì)被搞定”這些刺耳的詞語(yǔ)，W女士表示一定會(huì)給大家一個(gè)交待：“這個(gè)事情現(xiàn)在已經(jīng)到這個(gè)程度，全網(wǎng)關(guān)注，并不是我說(shuō)怎么解決就怎么解決的了，我肯定會(huì)給大家一個(gè)交待，我會(huì)將我前后做一個(gè)復(fù)盤，提出一些疑點(diǎn)，以后你要是買車遇到這些疑點(diǎn)，給你敲個(gè)警鐘?！?

“我需要回歸這個(gè)事件本身，透過這現(xiàn)象看到它背后的一些問題。多少人在買汽車這個(gè)大件兒上吃過虧？是否要求他們（店家）流程公示化？汽車現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)常見的通行工具，我們的（汽車銷售）行業(yè)是不是成熟？它的行規(guī)是什么？我們交了什么錢，這個(gè)錢的用處是什么？”

“如果我不說(shuō)話的話，跟我有同樣遭遇的人是不是也不說(shuō)話？大家都保持沉默，下次不是還有這樣的事嗎？這個(gè)事情就沒有什么改變，那要我們讀書干什么呢？”

W女士告訴記者，明天（4月13號(hào)）她過生日，買這個(gè)車是為了她過30歲生日的。

“我希望這件事情沒有發(fā)生，我只是希望有我自己的車，好好的過這個(gè)生日。但是現(xiàn)在家里都知道了，我上了熱搜?！?

奔馳4s店否認(rèn)車輛在售前存在質(zhì)量問題

另?yè)?jù)陜視新聞報(bào)道：西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局在接受媒體采訪時(shí)表示，昨天（4月11日）下午轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事車主取得了聯(lián)系，確定車主于3月27號(hào)購(gòu)買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，裸車價(jià)為58萬(wàn)多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其它其它費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)左右。發(fā)現(xiàn)故障的過程是提車當(dāng)天從4S店開回了位于曲江的家，開了總共10公里左右的路程后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。

對(duì)于上述報(bào)道以及此事，W女士覺得有幾點(diǎn)與事實(shí)不符，她提出了幾點(diǎn)疑問（根據(jù)W女士口述整理）：

一、開車第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的機(jī)油燈問題為何被界定為開車10公里發(fā)生的？這個(gè)10公里是如何定義的？

二、截至目前，W女士沒有收到來(lái)自奔馳官方的任何回復(fù)，今晚W女士給對(duì)方撥打了幾通電話，都被掛掉。

三、有媒體報(bào)道：4S店與W女士達(dá)成了友好協(xié)商，對(duì)此W女士否認(rèn)。

四、有媒體報(bào)道：奔馳已向W女士退款，對(duì)此W女士否認(rèn)。