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被逼為200公斤男子擦屁股 臺空姐崩潰
關(guān)鍵字: 空姐臺灣【綜合/觀察者網(wǎng) 阮佳琪】
據(jù)臺媒1月21日報(bào)道,臺灣長榮航空19日一架由洛杉磯出發(fā)抵臺的航班上,一名體型壯碩的白人男子對空乘人員提出不合理服務(wù)要求,包含幫忙脫褲如廁、擦屁股等,不僅讓空姐身心受創(chuàng),也引發(fā)社會(huì)聲討。
對此,長榮航空聲明,面對乘客不合理要求,空乘人員可以予以拒絕,將會(huì)為該名受創(chuàng)空姐提供心理咨詢,并將進(jìn)一步調(diào)查該名乘客是否涉及性騷擾行為,采取必要措施因應(yīng)。桃園市空服員職業(yè)工會(huì)也出面批評航空公司對員工保護(hù)不足,制度性預(yù)防措施應(yīng)立即改進(jìn),并表示受創(chuàng)空姐將會(huì)對該名乘客提起訴訟。
受創(chuàng)空姐郭某日前召開新聞發(fā)布會(huì),還原現(xiàn)場情況。19日,一名白人男性搭乘該航班時(shí),因體型過胖,聲稱不能獨(dú)立上廁所,要求空姐協(xié)助。
男子表示自己的右手臂受傷開刀,無法從馬桶上自行起身,于是三名空姐將其扶至廁所。
1分鐘后,該男子又按鈴要求空姐幫忙脫內(nèi)褲,還露出生殖器,一名空姐想拿毯子蓋住卻被其一掌打開。如廁期間,該名男子還讓空姐將廁所門打開,因?yàn)椤瓣P(guān)門會(huì)透不過來氣”。
隨后他更提出要求空姐幫忙擦拭排泄物的無理要求,最后由乘務(wù)長戴了三層手套為其服務(wù),期間該男子還不斷發(fā)出奇怪的呻吟聲。
郭某表示,這次航程中,該名男子一共向空乘人員提出兩次如廁要求,做法相同,但第二次是又另一組空乘人員提供服務(wù)。
事件爆發(fā)后,長榮航空立刻發(fā)表聲明,表示對于乘客不合理的要求,空乘人員可予以拒絕。當(dāng)航空公司在運(yùn)載身心不便的旅客時(shí),應(yīng)提供及無須提供的服務(wù)都有明確規(guī)范,并且該規(guī)范明確收錄在空乘人員手冊中。
而空乘人員對于旅客提出無理、過分之要求,可運(yùn)用機(jī)內(nèi)異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告、報(bào)警等流程,予以拒絕,以維護(hù)機(jī)上安全、秩序與空服員應(yīng)有之尊嚴(yán)。
對于這名空姐的遭遇,長榮航空也表示,公司方面已表達(dá)慰問與支持,并將提供相關(guān)心理咨詢協(xié)助。公司也將進(jìn)一步調(diào)查該名旅客是否涉及性騷擾行為,采取必要措施。
長榮航空公布調(diào)查結(jié)果稱,該男子過往搭乘長榮航空公司20次航班時(shí)均無異常,也并未提出特殊需求,直到去年搭機(jī)時(shí)首次因健康因素要求空姐協(xié)助如廁,當(dāng)時(shí)空姐明確拒絕,該男子便自行尋求其他旅客協(xié)助,公司對于拒絕服務(wù)的空乘人員并未有任何懲處。
該男子于去年搭機(jī)后直至此事件前,皆未再搭乘長榮航班,這次他從北美搭機(jī)經(jīng)桃園機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)至東南亞航程中,曾三度如廁請求協(xié)助,兩次在飛行中,一次在降落后。第一次由空姐協(xié)助如廁,第二次則由男性巡航機(jī)長協(xié)助。該男子當(dāng)日轉(zhuǎn)機(jī)前往東南亞前,也由兩位男性地勤人員協(xié)助如廁。
但在新聞發(fā)布會(huì)上,工會(huì)常務(wù)理事對這樣的說辭提出質(zhì)疑,一個(gè)沒有行為能力的客人,按照規(guī)定應(yīng)該要有專門的陪護(hù)人員陪同才可以上機(jī),但為何航空公司對此沒有任何標(biāo)注,并且沒有辦法落實(shí)“黑名單”制度拒載此類客人。
受創(chuàng)空姐郭某也聲淚俱下控訴公司在事件發(fā)生后未主動(dòng)關(guān)心乘務(wù)員,漠視乘務(wù)員提交的報(bào)告,而是一直質(zhì)疑她和乘務(wù)長為何會(huì)拍攝照片,甚至讓照片外流。
臺媒最新報(bào)道稱,工會(huì)轉(zhuǎn)述受創(chuàng)空姐的話,稱將會(huì)對該乘客提起訴訟,并將向公司尋求法律協(xié)助。
工會(huì)理事還提到該男子并非首次向空乘人員發(fā)難提出不合理要求,希望增加男性空乘人員,并拒載此類乘客。
據(jù)介紹,該男子目前可查詢到的,曾有3次不合理要求的記錄。去年5月,這名男子在航班上提出如廁要求遭拒后,直接在座位上排泄,讓周遭旅客在剩余的十多個(gè)小時(shí)航程中忍受惡臭。還有一次是故意將飲料打翻在胸口,要求空姐幫忙擦拭,并調(diào)戲說“因?yàn)槟惚任易龅煤谩保ā癥ou can do better than me.”),另有一次是他自帶尿壺上飛機(jī),并要求空姐幫他清洗尿壺。
對于希望招募男性空乘人員,以避免空姐遇到惡劣無理、性騷擾的旅客時(shí)難以處置的呼聲,長榮航空發(fā)言人表示不理解,“這問題很奇怪,這跟男女無關(guān),難道可以讓男性組員去幫他擦屁股?”
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- 責(zé)任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2019-01-22 15:58:24
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