【綜合/觀察者網(wǎng) 阮佳琪】

據(jù)臺(tái)媒1月21日?qǐng)?bào)道，臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空19日一架由洛杉磯出發(fā)抵臺(tái)的航班上，一名體型壯碩的白人男子對(duì)空乘人員提出不合理服務(wù)要求，包含幫忙脫褲如廁、擦屁股等，不僅讓空姐身心受創(chuàng)，也引發(fā)社會(huì)聲討。

對(duì)此，長(zhǎng)榮航空聲明，面對(duì)乘客不合理要求，空乘人員可以予以拒絕，將會(huì)為該名受創(chuàng)空姐提供心理咨詢，并將進(jìn)一步調(diào)查該名乘客是否涉及性騷擾行為，采取必要措施因應(yīng)。桃園市空服員職業(yè)工會(huì)也出面批評(píng)航空公司對(duì)員工保護(hù)不足，制度性預(yù)防措施應(yīng)立即改進(jìn)，并表示受創(chuàng)空姐將會(huì)對(duì)該名乘客提起訴訟。

受創(chuàng)空姐郭某日前召開新聞發(fā)布會(huì)，還原現(xiàn)場(chǎng)情況。19日，一名白人男性搭乘該航班時(shí)，因體型過胖，聲稱不能獨(dú)立上廁所，要求空姐協(xié)助。

男子表示自己的右手臂受傷開刀，無法從馬桶上自行起身，于是三名空姐將其扶至廁所。

1分鐘后，該男子又按鈴要求空姐幫忙脫內(nèi)褲，還露出生殖器，一名空姐想拿毯子蓋住卻被其一掌打開。如廁期間，該名男子還讓空姐將廁所門打開，因?yàn)椤瓣P(guān)門會(huì)透不過來氣”。

隨后他更提出要求空姐幫忙擦拭排泄物的無理要求，最后由乘務(wù)長(zhǎng)戴了三層手套為其服務(wù)，期間該男子還不斷發(fā)出奇怪的呻吟聲。

郭某表示，這次航程中，該名男子一共向空乘人員提出兩次如廁要求，做法相同，但第二次是又另一組空乘人員提供服務(wù)。

事件爆發(fā)后，長(zhǎng)榮航空立刻發(fā)表聲明，表示對(duì)于乘客不合理的要求，空乘人員可予以拒絕。當(dāng)航空公司在運(yùn)載身心不便的旅客時(shí)，應(yīng)提供及無須提供的服務(wù)都有明確規(guī)范，并且該規(guī)范明確收錄在空乘人員手冊(cè)中。

而空乘人員對(duì)于旅客提出無理、過分之要求，可運(yùn)用機(jī)內(nèi)異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報(bào)警等流程，予以拒絕，以維護(hù)機(jī)上安全、秩序與空服員應(yīng)有之尊嚴(yán)。

對(duì)于這名空姐的遭遇，長(zhǎng)榮航空也表示，公司方面已表達(dá)慰問與支持，并將提供相關(guān)心理咨詢協(xié)助。公司也將進(jìn)一步調(diào)查該名旅客是否涉及性騷擾行為，采取必要措施。

長(zhǎng)榮航空公布調(diào)查結(jié)果稱，該男子過往搭乘長(zhǎng)榮航空公司20次航班時(shí)均無異常，也并未提出特殊需求，直到去年搭機(jī)時(shí)首次因健康因素要求空姐協(xié)助如廁，當(dāng)時(shí)空姐明確拒絕，該男子便自行尋求其他旅客協(xié)助，公司對(duì)于拒絕服務(wù)的空乘人員并未有任何懲處。

該男子于去年搭機(jī)后直至此事件前，皆未再搭乘長(zhǎng)榮航班，這次他從北美搭機(jī)經(jīng)桃園機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)至東南亞航程中，曾三度如廁請(qǐng)求協(xié)助，兩次在飛行中，一次在降落后。第一次由空姐協(xié)助如廁，第二次則由男性巡航機(jī)長(zhǎng)協(xié)助。該男子當(dāng)日轉(zhuǎn)機(jī)前往東南亞前，也由兩位男性地勤人員協(xié)助如廁。

但在新聞發(fā)布會(huì)上，工會(huì)常務(wù)理事對(duì)這樣的說辭提出質(zhì)疑，一個(gè)沒有行為能力的客人，按照規(guī)定應(yīng)該要有專門的陪護(hù)人員陪同才可以上機(jī)，但為何航空公司對(duì)此沒有任何標(biāo)注，并且沒有辦法落實(shí)“黑名單”制度拒載此類客人。

受創(chuàng)空姐郭某也聲淚俱下控訴公司在事件發(fā)生后未主動(dòng)關(guān)心乘務(wù)員，漠視乘務(wù)員提交的報(bào)告，而是一直質(zhì)疑她和乘務(wù)長(zhǎng)為何會(huì)拍攝照片，甚至讓照片外流。

臺(tái)媒最新報(bào)道稱，工會(huì)轉(zhuǎn)述受創(chuàng)空姐的話，稱將會(huì)對(duì)該乘客提起訴訟，并將向公司尋求法律協(xié)助。

工會(huì)理事還提到該男子并非首次向空乘人員發(fā)難提出不合理要求，希望增加男性空乘人員，并拒載此類乘客。

據(jù)介紹，該男子目前可查詢到的，曾有3次不合理要求的記錄。去年5月，這名男子在航班上提出如廁要求遭拒后，直接在座位上排泄，讓周遭旅客在剩余的十多個(gè)小時(shí)航程中忍受惡臭。還有一次是故意將飲料打翻在胸口，要求空姐幫忙擦拭，并調(diào)戲說“因?yàn)槟惚任易龅煤谩保ā癥ou can do better than me.”），另有一次是他自帶尿壺上飛機(jī)，并要求空姐幫他清洗尿壺。

對(duì)于希望招募男性空乘人員，以避免空姐遇到惡劣無理、性騷擾的旅客時(shí)難以處置的呼聲，長(zhǎng)榮航空發(fā)言人表示不理解，“這問題很奇怪，這跟男女無關(guān)，難道可以讓男性組員去幫他擦屁股？”