據(jù)蘇州市姑蘇區(qū)政府網(wǎng)站12月29日消息，12月28日，姑蘇區(qū)執(zhí)法部門對涉嫌非法“一日游”企業(yè)的處罰結果出爐：吊銷定園旅游服務有限公司營業(yè)執(zhí)照，對蘇州山塘旅游發(fā)展有限公司、蘇州水上旅游發(fā)展有限公司、蘇州市盤門風景名勝區(qū)管理處等企業(yè)，擬作出責令整改并分別處以60萬元到30萬元不等的行政處罰。業(yè)內人士稱，旅游景點因虛假宣傳被吊銷營業(yè)執(zhí)照，尚屬國內首例。

早在2015年，定園就因設施陳舊老化、景區(qū)管理混亂、欺騙游客、投訴眾多等原因，受到過旅游部門的“嚴重警告”。2017年5月，定園被取消國家3A級旅游景區(qū)資質。不久前，因涉嫌參與非法“一日游”，執(zhí)法部門對定園進行了排查。11月15日，執(zhí)法人員向定園負責人送達《蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰聽證告知書》，并于12月4日舉辦聽證會。

姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員已向蘇州定園旅游服務有限公司送達行政處罰決定書，定園通過園內景點介紹、官網(wǎng)宣傳、旅行社網(wǎng)站宣傳等多種手段，長期對外進行虛假宣傳，誘導和欺騙旅客消費，而且涉及人數(shù)眾多，影響惡劣，嚴重侵害了廣大消費者的合法權益。

據(jù)姑蘇區(qū)政府法律顧問魯云亮律師介紹，這次姑蘇區(qū)執(zhí)法部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款，對定園進行處罰，吊銷其營業(yè)執(zhí)照，也是我國首個旅游景點因虛假宣傳被吊銷營業(yè)執(zhí)照的案例。

此外，姑蘇區(qū)執(zhí)法部門持續(xù)加強對旅游市場的管理。上周，姑蘇區(qū)還啟動了對蘇州市東凌集團有限公司等七家旅游定點購物場所涉不正當競爭行為調查。姑蘇區(qū)古城保護委員會相關負責人介紹，打擊非法“一日游”僅僅是起步，姑蘇區(qū)將進一步完善長效管理措施，持續(xù)依法嚴厲打擊非法“一日游”行為。本著“露頭就打”，從嚴處罰的原則，使非法“一日游”在姑蘇區(qū)無藏身之地。

央視暗訪“蘇州一日游”：景點縮水、變更行程、誘導購物、導游毆打游客

據(jù)@央視財經(jīng) 10月25日消息， 蘇州是國家歷史文化名城和風景旅游城市，這里有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國家5A級旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。然而，一些不守誠信的“一日游”一直是蘇州旅游的一塊心病。

很多游客慕名而來，“黃?！薄ⅰ昂趯в巍焙鸵恍┞眯猩鐓s讓他們“挨宰”后敗興而去。最近，央視記者在調查當?shù)亍耙蝗沼巍睍r，就遭遇了連環(huán)套。

拙政園是蘇州園林中游客最多的地方，也是“黃?！焙汀耙皩в巍弊罴袇^(qū)域，沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。

拙政園在蘇州園林中最有代表性，被譽為“中國園林之母”，是游客到蘇州旅游的必去之地，成人門票在旺季賣90元一張。

銷售員告訴記者，他們旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票，報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價。旅行社銷售員：“我們是三個景點售團購票，三個景點總共140塊錢。”

銷售員說，拙政園主要是賞荷花，現(xiàn)在沒有荷花了，所以不建議前往，他推薦記者去游覽定園、盤門三景和姑蘇水上游等3個景點。記者又去到另一家門店，銷售員同樣不建議去拙政園。

所謂的拙政園30元的“團購票”實際上只是一個誘餌。“黃?！焙吐眯猩玳T店先以拙政園低價門票做誘餌，再趁機推銷“捆綁銷售的多個景點”，并把一些購物店偽裝成景點藏于其中，誘騙游客參加他們的“購物團”。正因為拙政園的成人門票在旺季是90元/人，而且對外不打折，所以這些旅行社一般都不帶游客去，而是選擇免費景點或者票價便宜的旅游項目。拙政園管理處的工作人員對門口的“黃?！焙吐眯猩玳T店的“套路”心知肚明。

工作人員表示：“他是一組的套票，要套你到其他地方去的。我們90塊，他們?yōu)槭裁促u30塊？你自己動腦子，我不能多說，我多說我要給他們揍的?！?

據(jù)了解，為規(guī)范旅游市場，2017年6月，蘇州市成立“旅游警察”，打擊“黃牛”、“黑導游”和不守誠信的旅行社。然而，記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰(zhàn)”，“黃?！焙吐眯猩玳T店銷售人員一看到旅游警察前來巡視，就立刻停止拉客，等旅游警察走過，他們再繼續(xù)攬客生意。

導游不守信 行程"縮水"購物"來湊"

管理處的工作人員不敢管，旅游警察管不住，拉客的“黃牛”和旅行社店員似乎有些太猖獗。記者調查時了解到，“黃?！焙吐眯猩绲陠T拉到游客以后，一般把他們轉賣給組團社。游客的報名費都歸了“黃牛”和旅行社門店，也就是說，組團社和導游接到的客人是“零團費”。

這“零團費”的服務能是什么樣的呢？總結起來就是，不守承諾，不按合同，行程“縮水”，購物“來湊”。

這是“十一”假期記者在蘇州的一個游客集散地拍攝到的鏡頭，身穿藍色T恤的游客，被3名旅行社工作人員圍毆。起因是旅行社承諾早上派車到酒店接游客，卻沒有兌現(xiàn)諾言，導游讓游客自行乘出租車到集合地。等游客找導游報銷出租車費時，導游不認賬，并仗著人多勢眾，將這名“找事”的游客一頓痛打。

記者在蘇州參加“一日游”時同樣遇到旅行社和導游不守誠信的怪事。導游通知記者早上八點在獅子林景區(qū)門口集合，記者準點到達后卻找不到導游。直到上午九點四十分，記者才聯(lián)系上了導游。按照合同規(guī)定，這次的行程包括蘇州園林之一獅子林、姑蘇環(huán)古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。游客壓根就沒有到山塘街游玩,導游卻告知這個景點已經(jīng)游過了。

今年1月正式實施的《導游管理辦法》規(guī)定，導游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。記者在蘇州參加的另外一條線路的“一日游”也同樣遭遇行程縮水，合同約定的3個景點實際上只游了1個景點。而之前記者參加的獅子林等5個景點的“一日游”，游玩的景點也只有4個，游覽的時間加起來不到3小時。那么游客的時間去哪兒了呢？

記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里，都要求參觀1-2個蘇州工業(yè)旅游示范點，這些示范點實際上是包裝成旅游景點的購物店。在旅游大巴上，導游要求游客到了購物店都要買東西，不能空手出來。

根據(jù)《導游管理辦法》規(guī)定，導游不得向旅游者兜售物品。但記者看到，導游小陳走進柜臺，向游客逐個兜售珍珠護膚品。很多游客都是成雙成對的年輕人，有的人盡管不想買，但又不便當面拒絕。

“一日游”？“一日購”！

變更旅游行程，購物店包裝成旅游景點，旅游合同就這樣變成了一紙空文。而記者報名參加的“周莊一日游”，這家旅行社甚至連旅游合同都不簽，只給記者開了一張收據(jù)單。

一天游下來，購物時間長達3小時，而游玩時間不足2小時。這到底是“一日游”還是“一日購”呢？

早上八點半，開往周莊的旅游大巴發(fā)車了，導游小丁告訴游客，今天第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心，所有游客必須進去，并且要待夠1個小時才能出來。

購物店經(jīng)理得知游客在蘇州參加“一日游”時去過其他絲綢購物店，就當場宣布所有產(chǎn)品按工廠批發(fā)價銷售，并且買一送一。在“買一送一”促銷活動的誘惑下，不少游客買了絲綢產(chǎn)品。

旅游大巴車快到周莊時，導游又增加 “周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游”自費項目，要求每人交費30元。

導游表示：“周莊的大橋之前也塌了，現(xiàn)在我們大巴車是開不進去的，所以說陸路是走不通了，沒辦法只能走水路。周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游，我們團購價是50元/人。老板給你們每人補貼了20元，你們只要花30塊錢。”

然而記者在游船上看到，通往周莊的大橋并沒有坍塌，橋上車水馬龍。游船?？磕虾a頭后，一位工作人員告訴記者，這個碼頭離旅游大巴停車場不到1公里，并且有路可通行。

進入周莊古鎮(zhèn)，導游帶游客到一家餐廳吃飯，餐費自理。記者看到，來這里吃飯的都是旅游團隊。在周莊古鎮(zhèn)里面的其它酒樓，同樣分量的清蒸白絲魚價格只要58元，在這里，同樣飯菜卻貴了30元。另外，游客點的一份砂鍋雞肉，價格高達98元。

在回蘇州的途中，導游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購物店，在里面又待了1個多小時。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，“周莊一日游”先后進了3個購物店，購物時間長達3小時，并增加了1個自費項目。而全天游玩時間不足2小時。

有游客表示：“再也不跟團了，我們是第一次跟團。看景的時候太少了，買東西的時間太長了?！?