【文/觀察者網(wǎng) 楊蓉】

7月19日，美國科技巨頭微軟公司爆發(fā)重大服務(wù)中斷事件，全球范圍內(nèi)眾多用戶反映搭載Windows系統(tǒng)的企業(yè)電腦出現(xiàn)“藍(lán)屏”故障，無法正常啟動(dòng)。多國上千航班停飛、銀行停業(yè)、媒體停播……從美洲、歐洲到亞洲，該問題影響到了包括交通、金融、媒體、醫(yī)療等在內(nèi)的各行各業(yè)。

據(jù)微軟日本子公司確認(rèn)，此次故障與第三方美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)CrowdStrike旗下軟件更新有關(guān)。微軟方面最新回應(yīng)稱，“根本起因”已解決，但也表示殘余影響會(huì)繼續(xù)影響某些微軟365程序和服務(wù)。美聯(lián)社19日稱，這一“全球性技術(shù)故障”凸顯了對(duì)少數(shù)供應(yīng)商軟件的依賴。

英國《衛(wèi)報(bào)》19日引述知名網(wǎng)絡(luò)安全顧問特洛伊·亨特（Troy Hunt）的分析認(rèn)為，這可能是“歷史上規(guī)模最大的IT故障”。“我認(rèn)為現(xiàn)在下結(jié)論并不為時(shí)過早：這將是歷史上規(guī)模最大的IT故障。”他社交媒體平臺(tái)X（原推特）上寫道，“這基本上就是我們所有人對(duì)Y2K問題的擔(dān)憂，只不過這次真的發(fā)生了。”

專家表示，恢復(fù)可能需要幾天時(shí)間，因?yàn)槊颗_(tái)受影響的電腦可能都必須手動(dòng)修復(fù)。事件發(fā)生后，微軟美股盤前跌幅擴(kuò)大至近2%，CrowdStrike盤前跌超20%。

微軟365方面最新回應(yīng)X

上千個(gè)航班取消，涉及歐美亞洲多國

微軟此前發(fā)布的初步分析表示，故障始于美國中部的Azure區(qū)域數(shù)據(jù)中心，“部分Azure后端工作負(fù)載的配置更改導(dǎo)致存儲(chǔ)和計(jì)算資源之間中斷，從而導(dǎo)致連接故障，影響依賴這些連接的下游微軟365服務(wù)”。據(jù)報(bào)道，大多數(shù)宕機(jī)都與云端存儲(chǔ)服務(wù)OneDrive、服務(wù)器連接和郵件服務(wù)Outlook有關(guān)。

微軟365相關(guān)故障報(bào)告熱力圖（美國）DownDetector網(wǎng)站截圖

CrowdStrike首席執(zhí)行官喬治·庫爾茨（George Kurtz）在X上稱，公司“正積極與受Windows主機(jī)單一內(nèi)容更新中發(fā)現(xiàn)的缺陷影響的客戶合作”，相關(guān)問題已被識(shí)別并部署修復(fù)程序。他強(qiáng)調(diào)：“這不是一起安全事件或網(wǎng)絡(luò)攻擊?！?

CrowdStrike是總部位于美國加利福尼亞州森尼韋爾的電腦安全技術(shù)公司，提供端點(diǎn)安全、情報(bào)威脅等信息。據(jù)悉，許多受影響的Windows電腦與CrowdStrike一款名為“Falcon傳感器”（Falcon sensor）的用于收集安全數(shù)據(jù)的軟件有關(guān)。

微軟365在X上發(fā)布消息稱，公司“正在努力將受影響的流量重新路由到備用系統(tǒng)，以更便捷的方式減輕影響”，并稱已“觀察到服務(wù)可用性呈積極趨勢”。不過，美聯(lián)社指出，在技術(shù)方表示正在逐步修復(fù)故障后數(shù)小時(shí)，各地的服務(wù)中斷情況仍在不斷升級(jí)。

受影響最嚴(yán)重的可能是航空、交通領(lǐng)域。英國廣播公司（BBC）引述航空分析公司Cirium的數(shù)據(jù)說，全球已有1000多個(gè)航班被取消。美國聯(lián)合航空、達(dá)美航空、美國航空和忠實(shí)航空（Allegiant Air）等一度實(shí)行全球停飛令。

英國廉價(jià)航空公司瑞安航空（Ryanair）以及火車運(yùn)營商TransPennine Express和Govia Thameslink Railway也受到了影響。歐洲最大的航空公司瑞安航空稱：“由于全球第三方IT出現(xiàn)故障，我們的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)目前都處于中斷狀態(tài)，這超出了我們的控制范圍。我們建議所有乘客至少提前三小時(shí)到達(dá)機(jī)場?！?

7月19日，在德國漢堡，旅客在漢堡機(jī)場1號(hào)航站樓等待辦理登機(jī)手續(xù) 視覺中國

由于機(jī)場的在線值機(jī)服務(wù)和自助值機(jī)服務(wù)癱瘓，排隊(duì)人數(shù)增加，許多人被困在機(jī)場。多家航司在X上發(fā)表聲明說，正采用人工辦理登機(jī)手續(xù)和登機(jī)程序。印度私營低成本航空公司靛藍(lán)航空（IndiGo）表示，故障給數(shù)千名乘客帶來了不便。

從各地報(bào)道來看，香港、臺(tái)灣、東京、德里、柏林、蘇黎世、羅馬、阿姆斯特丹等地的機(jī)場也都受到影響。在洛杉磯國際機(jī)場，由于航班延誤，一些旅客不得不用背包和行李當(dāng)枕頭席地而睡。

印度德里國際機(jī)場，一名乘客正在查看出現(xiàn)故障的機(jī)場大屏 歐新社

據(jù)央視新聞報(bào)道，從國航、東航、南航等多家航空公司了解到，截至目前航班未受到大范圍系統(tǒng)技術(shù)故障影響，航班運(yùn)行正常。北京首都機(jī)場和大興機(jī)場出發(fā)的國際航班目前也運(yùn)行正常。

銀行、醫(yī)院系統(tǒng)宕機(jī)，巴黎奧運(yùn)也未“幸免”

BBC指出，澳大利亞受到的影響似乎尤其嚴(yán)重。

跟蹤用戶報(bào)告的互聯(lián)網(wǎng)中斷情況的DownDetector網(wǎng)站顯示，包括澳最大的商業(yè)銀行澳大利亞國民銀行（NAB）、澳大利亞聯(lián)邦銀行、本迪戈銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)，澳大利亞維珍航空（Virgin）、捷星航空（Jetstar）等航司，以及Telstra等互聯(lián)網(wǎng)和電話供應(yīng)商都報(bào)告了故障。

據(jù)美聯(lián)社，澳大利亞的新聞機(jī)構(gòu)，包括澳大利亞廣播公司（ABC）和天空新聞（Sky News），都無法在其電視和廣播頻道上進(jìn)行廣播，并報(bào)告了Windows系統(tǒng)計(jì)算機(jī)突然關(guān)閉的情況。一些新聞主播在顯示“藍(lán)屏死機(jī) ”的電腦前，從黑暗的辦公室進(jìn)行在線直播。

新西蘭的奧克蘭儲(chǔ)蓄銀行和新西蘭郵政銀行（Kiwibank）也表示其服務(wù)出現(xiàn)故障。

此事驚動(dòng)澳大利亞和新西蘭政府部門出面回應(yīng)。新西蘭代理首相西摩在X上表示，該國官員正在“按部就班地了解 ”這一全球性問題的“潛在影響”。澳網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)則表示，沒有任何信息表明出現(xiàn)了惡意攻擊，“我們目前擁有的信息是，這次中斷與受影響公司使用的第三方軟件平臺(tái)的技術(shù)問題有關(guān)”。

銀行系統(tǒng)宕機(jī)也影響到許多日常支付。據(jù)社媒用戶報(bào)告說，在英國的面包店和咖啡連鎖店Gail's和澳大利亞零售店Woolworths付款時(shí)遇到問題。在南非，至少有一家大銀行表示正在經(jīng)歷“全國性的服務(wù)中斷”，因?yàn)橛锌蛻魣?bào)告無法在雜貨店和加油站使用銀行卡付款。

7月19日，澳大利亞悉尼一家超市的自助結(jié)賬終端，一名顧客在藍(lán)屏前結(jié)賬 視覺中國

在日本，環(huán)球影城的結(jié)帳系統(tǒng)也受到影響。從當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午2時(shí)左右開始，園區(qū)內(nèi)餐廳和紀(jì)念品商店的收銀機(jī)出現(xiàn)“藍(lán)屏”無法使用，所有店鋪宣布暫停營業(yè)。有人指出，日本麥當(dāng)勞今天上午有約3成店鋪暫停營業(yè)，可能也是受到微軟故障的影響。

西日本旅客鐵道公司（JR西日本）則是在下午2時(shí)20分左右，無法在官網(wǎng)和應(yīng)用程式確認(rèn)列車運(yùn)行位置。JR西日本表示，目前神戶線、京都線等近畿地區(qū)列車，有部分列車無法顯示位置，尚未確定何時(shí)恢復(fù)。

此次危機(jī)還波及公共醫(yī)療設(shè)施。據(jù)報(bào)道，美國阿拉斯加州官員表示，許多911和非緊急呼叫中心都無法正常工作。英國國民醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）下的幾家診所則報(bào)告說，院內(nèi)用于保存醫(yī)療記錄、制作排班表的臨床系統(tǒng)受到影響。

“我們無法訪問病人的臨床記錄，因此無法預(yù)約或提供信息?！蔽挥谟⒏裉m北部布里格豪斯的Church Lane Surgery在X上寫道，“這是一個(gè)全國性的問題，正在作為高度優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行處理。”

在德國北部，在基爾和呂貝克都設(shè)有分院的石勒蘇益格-荷爾斯泰因大學(xué)醫(yī)院（Schleswig-Holstein University Hospital）表示，已經(jīng)取消了原定于19日進(jìn)行的所有選擇性手術(shù)，但病人和急診護(hù)理不受影響。

此外，下周即將開幕的巴黎奧運(yùn)會(huì)亦未能“幸免”。巴黎奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)表示，其IT系統(tǒng)受到影響，但已充分動(dòng)員技術(shù)團(tuán)隊(duì)減輕影響，并已啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃。不過，有消息人士告訴法新社，IT故障影響了奧運(yùn)會(huì)認(rèn)證系統(tǒng)，部分運(yùn)動(dòng)員可能無法在下周五的開幕典禮前領(lǐng)到徽章。