市場(chǎng)的力量

那么，為何宜家在被約談后態(tài)度又一百八十度大轉(zhuǎn)彎呢？

強(qiáng)大的輿論壓力和相關(guān)部門(mén)的介入當(dāng)然是重要因素。

宜家在中國(guó)的主體消費(fèi)者，是權(quán)利意識(shí)和維權(quán)能力都最為強(qiáng)大的都市中產(chǎn)階層，他們的敏感心理未必都有充分的道理，卻客觀存在。何況，涉及到兒童安全的隱患更是觸發(fā)了這一群體的敏感點(diǎn)，迅速引起激烈反彈。

宜家宣布不在中國(guó)召回后，這一群體迅速在網(wǎng)絡(luò)上掀起巨大的聲討浪潮，使得宜家一時(shí)之間成為千夫所指。

相關(guān)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)“亮劍”也功勞不小，此次宜家在華前倨后恭的召回，各個(gè)部門(mén)的介入起到?jīng)Q定性作用。

7月4日，上海質(zhì)檢部門(mén)約談宜家（中國(guó)）投資有限公司，要求切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。質(zhì)檢部門(mén)將進(jìn)一步對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，督促宜家公司嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

7月11日，廣東省消委會(huì)向媒體表示，該委會(huì)一直密切關(guān)注該事件。并于7月8日向廣州宜家公司發(fā)出正式公函，提出全面消除產(chǎn)品安全隱患的四點(diǎn)要求。四點(diǎn)要求包括提示風(fēng)險(xiǎn)、免費(fèi)提供墻體連接配并提供免費(fèi)上門(mén)安裝、同意消費(fèi)者退貨、排查可能存在的安全隱患等。

最終，7月12日國(guó)家質(zhì)檢總局公布稱(chēng)，“經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后”，宜家（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃”。

宜家的召回公告，此次召回提供三種解決方案：免費(fèi)郵寄墻連接件；免費(fèi)上門(mén)安裝墻連接件；退貨

當(dāng)然，中國(guó)市場(chǎng)的重要性也是宜家改口的因素。雖然中國(guó)市場(chǎng)目前只占宜家全球總銷(xiāo)售額的3%左右，并非是最大的幾個(gè)市場(chǎng)之一，但中國(guó)卻是宜家在全球增速最快的一個(gè)，2012年-2015年三年間銷(xiāo)售額接近翻番。2015年財(cái)年，宜家中國(guó)的銷(xiāo)售額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的105億元人民幣！市場(chǎng)越大，自然力量越大，中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大已足以迫使宜家和其他任何跨國(guó)公司作出讓步！

在召回過(guò)程中持雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于大型跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)的確是家常便飯。商家為了自己的利益和口碑，同款商品在各國(guó)召回中存在不同的標(biāo)準(zhǔn)，被召回商品可能符合另一個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，商家就不作為。中國(guó)用自己的實(shí)力贏得了尊嚴(yán)。

不過(guò)，宜家的麻煩恐怕也并非因此而終結(jié)，畢竟，哪個(gè)地區(qū)都不希望自己受到歧視，對(duì)吧？

《南德意志報(bào)》的報(bào)道《為什么這款宜家抽屜柜沒(méi)在德國(guó)召回》

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